Všeobecné obchodné podmienky používania a predaja.

01Predmet a prijatie podmienok

Tieto všeobecné obchodné podmienky používania a predaja (ďalej len „Podmienky“) upravujú prístup k službe ROSTER a jej používanie. ROSTER je online softvérová platforma (SaaS) na správu bookingov pre umelecké agentúry a nezávislých profesionálnych interpretov, ktorú prevádzkuje spoločnosť NYWAL, SAS so základným imaním 100 €, obchodný register RCS Nanterre 990 053 654, so sídlom 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, Francúzsko (ďalej len „NYWAL“ alebo „my“).

Služba je určená výhradne profesionálom v zmysle francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka, ktorí konajú v rámci svojej činnosti (agentúry, manažérske štruktúry, interpreti podnikatelia a samostatne zárobkovo činné osoby). Vytvorením účtu alebo používaním služby zákazník (ďalej len „Klient“) potvrdzuje, že koná ako profesionál, a bez výhrad prijíma tieto Podmienky. Ochranné ustanovenia v prospech spotrebiteľa, najmä právo na odstúpenie od zmluvy, sa neuplatnia.

02Vymedzenie pojmov

• „Služba“: platforma ROSTER dostupná na app.roster.ag, jej moduly, rozhrania a dokumentácia.
• „Organizácia“: oddelený pracovný priestor vytvorený Klientom (agentúra alebo nezávislý interpret), ku ktorému sa viažu Predplatné, Používatelia a Údaje Klienta.
• „Používateľ“: každá fyzická osoba s prístupom k Službe v rámci niektorej Organizácie (vlastník, správca, člen alebo interpret cez portál interpreta).
• „Údaje Klienta“: všetky údaje, súbory a obsah, ktoré do Organizácie vložili, zapísali alebo v nej vytvorili jej Používatelia (interpreti, kontakty usporiadateľov, termíny, zmluvy, faktúry, dokumenty, finančné a logistické údaje).
• „Predplatné“: platený program objednaný pre danú Organizáciu (plán, doplnky, používateľské miesta a rozšírenia), fakturovaný v mesačných alebo ročných obdobiach.

03Účet, prístup a bezpečnosť

Vytvorenie účtu si vyžaduje presné a priebežne aktualizované údaje. Klient zodpovedá za dôvernosť prihlasovacích údajov svojich Používateľov, za činnosti vykonané cez ich účty, ako aj za prideľovanie a odoberanie rolí a oprávnení v rámci svojej Organizácie (vrátane prístupov udelených interpretom cez portál interpreta a externým spolupracovníkom).

K dispozícii sú mechanizmy na zabezpečenie účtov (dvojfaktorové overenie, prístupové kľúče čiže passkeys, odvolanie relácií); ich zapnutie je na zodpovednosti Klienta. Spoločnosť NYWAL môže bezodkladne pozastaviť ktorýkoľvek prístup, ak vznikne preukázané riziko pre bezpečnosť Služby alebo údajov.

04Bezplatné skúšobné obdobie

Môžeme ponúknuť bezplatné skúšobné obdobie, a to na dobu uvedenú na stránke Cenník v čase objednania. Skúšobné obdobie je obmedzené na jedno na Organizáciu a na osobu a nevyžaduje zadanie platobného prostriedku. Po jeho uplynutí neprebehne žiadne automatické strhnutie platby: prístup k plateným funkciám sa pozastaví až do výslovného objednania Predplatného. Spoločnosť NYWAL si vyhradzuje právo skúšobné obdobie odmietnuť alebo prerušiť pri jeho zneužívaní (opakované skúšobné obdobia, obchádzanie pravidiel).

05Predplatné, ceny a ich zmeny

Služba sa poskytuje na základe Predplatného, samostatne pre každú Organizáciu, podľa cenníka zverejneného na stránke Cenník v čase objednania. Ceny sa uvádzajú bez dane; príslušná DPH sa pripočíta podľa platných predpisov (režim prenesenia daňovej povinnosti pre zdaniteľné osoby v rámci EÚ s platným IČ DPH).

Klient môže kedykoľvek a samoobslužne zmeniť plán, pridať používateľské miesta, aktivovať voliteľné moduly alebo rozšíriť limity po jednotkách. Navýšenia (prechod na vyšší plán, doplnky) nadobúdajú účinnosť okamžite a fakturujú sa ihneď, pomerne k zostávajúcej časti obdobia, a to aj pri ročných obdobiach. Zníženia (prechod na nižší plán, odobratia) nadobúdajú účinnosť ku koncu prebiehajúceho obdobia a nezakladajú nárok na vrátenie platby za začaté obdobie.

Spoločnosť NYWAL môže svoj cenník meniť. Každú zmenu ceny, ktorá sa týka prebiehajúceho Predplatného, oznámi najmenej tridsať (30) dní pred nadobudnutím jej účinnosti a uplatní ju až od nasledujúceho fakturačného obdobia. Ak Klient zmenu neprijme, môže Predplatné vypovedať pred nadobudnutím účinnosti novej ceny.

06Platba a omeškanie s platbou

Platby spracúva náš poskytovateľ Stripe; spoločnosť NYWAL neuchováva úplné údaje o platobných kartách. Sumy sú splatné vopred ku každému dátumu splatnosti a uhrádzajú sa spôsobmi ponúknutými pri platbe.

Ak platba zlyhá, platený prístup môžeme po upozornení a po neúspešných opakovaných pokusoch o zaúčtovanie pozastaviť. V súlade s článkami L.441-10 a D.441-5 francúzskeho Obchodného zákonníka vzniká pri každom omeškaní s platbou zo zákona nárok na úroky vo výške sadzby, ktorú ECB uplatnila pri svojej poslednej refinančnej operácii, zvýšenej o 10 percentuálnych bodov, a takisto nárok na paušálnu náhradu nákladov na vymáhanie vo výške 40 € za každú neuhradenú faktúru.

07Trvanie a ukončenie zmluvy

Predplatné sa uzatvára na zvolené obdobie (mesačné alebo ročné) a mlčky sa obnovuje na ďalšie obdobia rovnakej dĺžky. Každá strana ho môže kedykoľvek vypovedať, pričom výpoveď nadobudne účinnosť ku koncu prebiehajúceho obdobia, bez vrátenia platby za začaté obdobie, ak kogentný právny predpis neustanovuje inak. Výpoveď sa podáva vo fakturačnom priestore Organizácie.

Spoločnosť NYWAL môže Predplatné jednostranne vypovedať alebo pozastaviť pri porušení týchto Podmienok, a to po márnom uplynutí pätnástich (15) dní od výzvy na nápravu, prípadne aj bez akéhokoľvek odkladu pri závažnom porušení (podvod, narušenie bezpečnosti, protiprávne používanie).

Po skončení zmluvy má Klient k dispozícii samoobslužné exportné funkcie, ktorými si prevezme svoje Údaje Klienta (pozri článok „Údaje Klienta a reverzibilita“).

08Prijateľné používanie

Klient sa zaväzuje najmä: nepoužívať Službu na protiprávne účely ani v rozpore s verejným poriadkom; nezasahovať do práv tretích osôb (údaje vložené bez právneho základu, obsah porušujúci práva); nepokúšať sa obchádzať bezpečnostné, izolačné či obmedzujúce mechanizmy Služby; nepristupovať k Službe neschválenými automatizovanými prostriedkami; nepredávať ju ďalej, neposkytovať k nej sublicencie ani ju nesprístupňovať tretím osobám mimo svojej Organizácie; neposielať prostredníctvom Služby nevyžiadané správy; ani ju nepoužívať spôsobom, ktorý zjavne prekračuje limity jeho plánu.

Modul štatistík sociálnych sietí sa opiera výhradne o verejne dostupné údaje z dotknutých platforiem, ktoré zbiera náš špecializovaný poskytovateľ. Dostupnosť a presnosť týchto údajov závisia od platforiem tretích strán a nie sú zaručené.

09Údaje Klienta a reverzibilita

Údaje Klienta zostávajú výhradným vlastníctvom Klienta. Klient udeľuje spoločnosti NYWAL obmedzenú, nevýhradnú a celosvetovú licenciu na hosting, rozmnožovanie a spracúvanie Údajov Klienta, a to výlučne na účely poskytovania, zabezpečenia a zlepšovania Služby po dobu trvania zmluvy.

Klient vyhlasuje, že má všetky potrebné práva a právne základy k Údajom Klienta, ktoré do Služby vkladá a v nej spracúva (najmä k svojim kartotékam profesionálnych kontaktov a k údajom svojich interpretov); za ich súlad s platnými predpismi zodpovedá ako prevádzkovateľ výhradne on sám.

Reverzibilita: Klient má k dispozícii samoobslužný export svojich Údajov Klienta (štruktúrovaný export vo formáte JSON, cielené exporty CSV a PDF, zálohy); dokumenty a prílohy si stiahne priamo zo Služby. Tento export zostáva dostupný aj po ukončení zmluvy a takisto počas celej lehoty predchádzajúcej naplánovanému výmazu. Je vyhradený Organizáciám s plateným Predplatným a počas samotného skúšobného obdobia nie je otvorený.

Uchovávanie po skončení zmluvy: po skutočnom skončení zmluvy sa Údaje Klienta uchovávajú 6 mesiacov a Klient si ich počas tejto doby môže prevziať alebo svoju Organizáciu znova aktivovať. Po uplynutí tejto lehoty sa ich výmaz naplánuje a Klientovi oznámi najmenej 15 dní vopred. Výmaz má za následok zničenie šifrovacieho kľúča vlastného Organizácii do 7 dní: zašifrované Údaje Klienta sa tým stanú natrvalo nečitateľnými, a to aj v už vytvorených zálohách. Výnimkou zostáva uchovávanie uložené zákonom (fakturácia, účtovníctvo) a auditné záznamy.

10Vytvárané dokumenty: dôležité upozornenie

Služba poskytuje nastaviteľné nástroje na vytváranie dokumentov (šablóny zmlúv a ich klauzuly, faktúry a dobropisy s postupným číslovaním, konfigurovateľné povinné náležitosti, fakturačné režimy nazývané „cesia“ alebo „mandát“, vlastné polia a premenné). Tieto nástroje a ich predvolený obsah sa poskytujú len ako vzory a v žiadnom prípade nepredstavujú právne, účtovné, daňové ani personálne poradenstvo.

Klient zostáva jediným autorom a vystaviteľom zmlúv, ktoré uzatvára, aj faktúr, ktoré prostredníctvom Služby vystavuje, a nesie výhradnú zodpovednosť za ich platnosť, úplnosť a súlad s predpismi, ktoré sa naňho vzťahujú. Spoločnosť NYWAL nie je stranou zmluvných vzťahov medzi Klientom, jeho interpretmi a tretími osobami (usporiadatelia, producenti) a nenesie za ne žiadnu zodpovednosť. Klientovi odporúčame, aby si svoje šablóny dal overiť vlastným právnym poradcom.

11Elektronická fakturácia (voliteľný modul)

Modul elektronickej fakturácie umožňuje ako doplnok vystavovať a odosielať faktúry vo formáte Factur-X cez schválenú partnerskú platformu tretej strany. Zákonným vystaviteľom odoslaných faktúr zostáva Klient (prípadne jeho interpret, ktorý si doplnok aktivoval na vlastný účet alebo udelil mandát na fakturáciu). Dostupnosť tohto modulu závisí od partnerskej platformy a od platných regulačných požiadaviek, ktoré sa môžu meniť; spoločnosť NYWAL sama osebe nezaručuje celkový súlad Klienta s jeho povinnosťami v oblasti elektronickej fakturácie.

12Modul e-mailov (pripojené schránky a sekvencie)

Voliteľný modul e-mailov umožňuje Klientovi pripojiť vlastné e-mailové účty (Google, Microsoft alebo IMAP) a odosielať, prijímať aj automatizovať e-maily priamo zo Služby (akvizičné sekvencie, pripomienky, doručená pošta). Pripojením účtu Klient vyhlasuje, že má k tejto schránke potrebné práva, a povoľuje technický prístup nášmu špecializovanému poskytovateľovi uvedenému v Zásadách ochrany osobných údajov. Obsah e-mailov a kartotéky kontaktov predstavujú Údaje Klienta.

Klient zostáva jediným odosielateľom svojich správ a nesie výhradnú zodpovednosť za ich súlad s pravidlami priamej akvizície (najmä informovanie adresátov, existencia právneho základu, rešpektovanie odhlásení a námietok). Služba poskytuje mechanizmy na odhlásenie a automatické zastavenie sekvencií pri prvej odpovedi; ich správne používanie a rešpektovanie námietok je na Klientovi. Hromadné rozosielanie nevyžiadaných správ je zakázané; pri sťažnostiach, neobvyklej miere odmietnutí alebo hláseniach od poskytovateľov e-mailových služieb môže spoločnosť NYWAL modul bezodkladne pozastaviť ako predbežné opatrenie.

Doručiteľnosť e-mailov (zaradenie do nevyžiadanej pošty, limity odosielania, odvolanie povolenia zo strany poskytovateľa e-mailových služieb) závisí od služieb tretích strán a nie je zaručená. Jeden e-mailový kredit zodpovedá jednej priebežne pripojenej schránke; e-mailové kredity predstavujú trvalú kapacitu viazanú na Predplatné a rozširujú sa po jednotkách.

13Modul asistenta AI

Voliteľný modul asistenta AI umožňuje oprávneným Používateľom klásť otázky k údajom ich Organizácie v bežnej reči a pripravovať akcie. Odpovede generujú modely umelej inteligencie od tretích poskytovateľov uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov; keďže sú svojou povahou pravdepodobnostné, môžu obsahovať chyby, opomenutia či nepresnosti a nepredstavujú právne, účtovné, daňové ani personálne poradenstvo, ani záruku správnosti. Klient si vytvorené informácie pred akýmkoľvek rozhodnutím overí.

Asistent nikdy nezapisuje samostatne: každá akcia, ktorú navrhne (vytvorenie alebo úprava údajov, príprava dokumentov), sa vykoná až po výslovnom potvrdení Používateľom, pričom jeho oprávnenia a zámky sa v okamihu potvrdenia znova overia. Takto potvrdená akcia sa považuje za vykonanú Používateľom a zaväzuje Klienta rovnako ako akcia vykonaná ručne.

Konverzácie a len tie výňatky z Údajov Klienta, ktoré sú na odpoveď potrebné, sa poskytovateľovi modelov odovzdávajú v okamihu použitia; títo poskytovatelia sa zmluvne zaviazali nepoužívať tieto údaje na trénovanie svojich modelov. Prístup k modulu nastavuje Klient jednotlivo pre každého Používateľa v nastaveniach svojej Organizácie. Každá správa spotrebuje jeden kredit; kredity AI sa prideľujú na mesiac, neprenášajú sa do ďalšieho mesiaca a dajú sa doplniť ďalšími balíkmi.

14Portál interpreta

Klient môže svojich interpretov pozvať do bezplatného vyhradeného priestoru („portál interpreta“), ktorý zobrazuje informácie sprístupnené Službou tomuto profilu (termíny, honoráre, itineráre, zdieľané dokumenty, vkladanie faktúr a podkladov). Klient určuje, ktorých interpretov pozve, a zaručuje, že je oprávnený sprístupniť im dotknuté informácie. Účty portálu interpreta neobsadzujú platené používateľské miesto.

15Dostupnosť, podpora a vývoj služby

Spoločnosť NYWAL poskytuje Službu s náležitou starostlivosťou ako záväzok vynaložiť potrebné úsilie a robí obchodne primerané kroky na zaistenie jej dostupnosti, bez záruky zmluvne dohodnutej miery dostupnosti (na základe týchto Podmienok sa nedojednáva žiadna dohoda SLA). Môže dôjsť k plánovaným odstávkam pre údržbu, podľa možnosti mimo pracovných hodín, ako aj k núdzovým odstávkam vyvolaným bezpečnostnými dôvodmi.

Podporu zabezpečujeme e-mailom na adrese [email protected], vo francúzštine a v angličtine, počas pracovných hodín.

Služba sa priebežne vyvíja. Spoločnosť NYWAL môže funkcie pridávať, meniť alebo odoberať, avšak bez podstatného zhoršenia základných funkcií objednaného Predplatného počas prebiehajúceho obdobia; pri podstatnom zhoršení má Klient právo vypovedať zmluvu ku koncu obdobia bez sankcie.

16Duševné vlastníctvo k Službe

Služba, jej softvér, rozhrania, databázy (s výnimkou Údajov Klienta), ochranné známky a dokumentácia zostávajú výhradným vlastníctvom spoločnosti NYWAL alebo jej poskytovateľov licencií. Predplatné dáva Klientovi osobné, nevýhradné, nepostúpiteľné a neprevoditeľné právo na používanie, obmedzené na dobu trvania zmluvy a na interné použitie v jeho Organizácii. Žiadne ďalšie práva sa neudeľujú.

17Ochrana údajov (dohoda o spracúvaní podľa článku 28 GDPR)

Pri spracúvaní osobných údajov obsiahnutých v Údajoch Klienta vystupuje Klient ako prevádzkovateľ a spoločnosť NYWAL ako sprostredkovateľ. Tento článok predstavuje dohodu o spracúvaní údajov uzavretú medzi stranami.

• Pokyny: spoločnosť NYWAL spracúva Údaje Klienta výlučne na poskytovanie Služby a na základe zdokumentovaných pokynov Klienta (tieto Podmienky a nastavenia vykonané v Službe), s výnimkou prípadov zákonnej povinnosti; vtedy o tom Klienta informuje, ak jej to nie je zakázané.
• Dôvernosť: osoby oprávnené spracúvať Údaje Klienta sú viazané povinnosťou mlčanlivosti a pristupujú k nim len podľa zásady najmenších oprávnení; každý zásah podpory v Organizácii sa zaznamenáva spôsobom odolným voči falšovaniu.
• Bezpečnosť: spoločnosť NYWAL zavádza technické a organizačné opatrenia opísané v Zásadách ochrany osobných údajov (izolácia podľa Organizácie uplatnená na dvoch nezávislých úrovniach, šifrovanie pri prenose, šifrovanie v pokoji kľúčom vlastným každej Organizácii, kryptografické vymazanie pri zrušení, šifrované zálohy v EÚ, ktoré produkčné servery nedokážu ani čítať, ani mazať, a blokujúce automatizované testy izolácie pri každom nasadení do prevádzky).
• Ďalší sprostredkovatelia: Klient všeobecne súhlasí s využívaním ďalších sprostredkovateľov uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov. Spoločnosť NYWAL informuje Klienta najmenej tridsať (30) dní pred každým doplnením alebo nahradením a Klient môže z oprávneného dôvodu namietať; ak sa strany nedohodnú, každá z nich môže dotknuté Predplatné vypovedať ku koncu obdobia.
• Súčinnosť: spoločnosť NYWAL poskytne Klientovi primeranú súčinnosť pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb o uplatnenie práv a pri jeho povinnostiach v oblasti bezpečnosti, oznamovania a posúdenia vplyvu, s prihliadnutím na povahu spracúvania.
• Porušenia ochrany údajov: spoločnosť NYWAL oznámi Klientovi každé porušenie ochrany osobných údajov, ktoré sa ho týka, v čo najkratšom čase po tom, ako sa o ňom dozvie, spolu s informáciami potrebnými na splnenie jeho vlastných oznamovacích povinností.
• Osud údajov: po skončení zmluvy spoločnosť NYWAL Údaje Klienta vymaže za podmienok uvedených v článku „Údaje Klienta a reverzibilita“, pričom Klient má na ich predchádzajúce prevzatie k dispozícii samoobslužné exporty.
• Audit: spoločnosť NYWAL sprístupní informácie potrebné na preukázanie súladu s týmto článkom a umožní audit, najviac raz za dvanásť (12) mesiacov, na základe písomného oznámenia doručeného tridsať (30) dní vopred, na náklady Klienta, počas pracovných hodín a bez prístupu k údajom iných zákazníkov.
• Umiestnenie a prenosy: Údaje Klienta sú hostované v Európskej únii; prípadné prenosy do tretích krajín zo strany ďalších sprostredkovateľov sú zabezpečené primeranými zárukami (rozhodnutie o primeranosti, Data Privacy Framework alebo štandardné zmluvné doložky).

18Zodpovednosť

Celková súhrnná zodpovednosť spoločnosti NYWAL zo zmluvy, zo všetkých právnych dôvodov spolu, je obmedzená sumou bez dane, ktorú Klient skutočne uhradil za dotknuté Predplatné počas dvanástich (12) mesiacov pred vznikom rozhodujúcej skutočnosti.

Spoločnosť NYWAL nezodpovedá za nepriame ani nepredvídateľné škody (ušlý zisk, strata obratu, klientely či príležitostí, poškodenie dobrého mena) ani za škody vyplývajúce z obsahu a rozhodnutí Klienta, z používania v rozpore s Podmienkami alebo zo služieb tretích strán (sociálne platformy, poskytovateľ platobných služieb, platforma elektronickej fakturácie).

Žiadne ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť spoločnosti NYWAL pri úmysle alebo hrubej nedbanlivosti, ani v prípadoch, keď to zákon zakazuje.

19Vyššia moc

Žiadna zo strán nezodpovedá za porušenie spôsobené udalosťou vyššej moci v zmysle článku 1218 francúzskeho Občianskeho zákonníka a súdnej praxe. Ak prekážka trvá viac než šesťdesiat (60) dní, každá strana môže zmluvu vypovedať bez náhrady.

20Zmena Podmienok

Spoločnosť NYWAL môže tieto Podmienky meniť. Podstatné zmeny oznámi najmenej tridsať (30) dní pred nadobudnutím ich účinnosti (e-mailom na adresu vlastníka účtu, upozornením v Službe alebo oboma spôsobmi). Pokračovanie v používaní po nadobudnutí účinnosti sa považuje za ich prijatie; v opačnom prípade môže Klient vypovedať zmluvu s účinnosťou ku koncu prebiehajúceho obdobia.

21Ostatné ustanovenia

Ak sa niektoré ustanovenie Podmienok ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné zostávajú v platnosti. Neuplatnenie nároku z porušenia neznamená vzdanie sa práva. Klient nemôže zmluvu postúpiť bez písomného súhlasu spoločnosti NYWAL; spoločnosť NYWAL ju môže postúpiť v rámci reštrukturalizácie alebo prevodu činnosti, o čom Klienta informuje. Elektronické registre a záznamy Služby slúžia medzi stranami ako dôkaz. Oznámenia sa platne doručujú e-mailom.

22Rozhodné právo, súdna príslušnosť a jazyk

Tieto Podmienky sa riadia francúzskym právom. Ak sa spor nevyrieši zmierom do tridsiatich (30) dní od písomného oznámenia, každý spor týkajúci sa ich vzniku, plnenia alebo výkladu patrí do výlučnej právomoci súdu pre hospodárske činnosti v Nanterre (tribunal des activités économiques de Nanterre), a to aj pri viacerých žalovaných alebo pri vedľajšom účastníctve.

Podmienky môžu byť preložené; v prípade rozporu je rozhodujúca francúzska verzia.