Condiciones generales de uso y venta.

01Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales de uso y venta (las «Condiciones») rigen el acceso y el uso del servicio ROSTER, plataforma de software en línea (SaaS) de gestión de booking para agencias de artistas y artistas profesionales independientes, editado por NYWAL, SAS de derecho francés con un capital de 100 €, RCS Nanterre 990 053 654, con domicilio social en 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, Francia («NYWAL» o «nosotros»).

El servicio está reservado exclusivamente a profesionales, en el sentido del Código de Consumo francés, que actúan en el marco de su actividad (agencias, estructuras de management, artistas-empresarios e independientes). Al crear una cuenta o utilizar el servicio, el cliente (el «Cliente») reconoce actuar a título profesional y acepta sin reservas las presentes Condiciones. Las disposiciones protectoras del consumidor, en particular el derecho de desistimiento, no son aplicables.

02Definiciones

• «Servicio»: la plataforma ROSTER accesible en app.roster.ag, sus módulos, interfaces y documentación.
• «Organización»: el espacio de trabajo aislado creado por el Cliente (agencia o artista independiente), al que se vinculan la suscripción, los Usuarios y los Datos del Cliente.
• «Usuario»: toda persona física que dispone de un acceso al Servicio en el marco de una Organización (propietario, administrador, miembro o artista a través del portal del artista).
• «Datos del Cliente»: el conjunto de datos, archivos y contenidos importados, introducidos o generados en la Organización por sus Usuarios (artistas, contactos de organizadores, fechas, contratos, facturas, documentos, datos financieros y logísticos).
• «Suscripción»: la fórmula de pago contratada por Organización (plan, opciones, puestos y extensiones), facturada por períodos mensuales o anuales.

03Cuenta, acceso y seguridad

La creación de una cuenta requiere información exacta y mantenida al día. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus Usuarios, de las acciones realizadas a través de sus cuentas, así como de la atribución y la retirada de los roles y permisos dentro de su Organización (incluidos los accesos concedidos a los artistas a través del portal del artista y a colaboradores externos).

Se ponen a disposición mecanismos de protección de las cuentas (autenticación de dos factores, claves de acceso/passkeys, revocación de sesiones); su activación es responsabilidad del Cliente. NYWAL puede suspender sin demora cualquier acceso en caso de riesgo comprobado para la seguridad del Servicio o de los datos.

04Prueba gratuita

Puede ofrecerse una prueba gratuita, por la duración indicada en la página de Precios en el momento de la contratación. La prueba está limitada a una sola vez por Organización y por persona, sin que se exija ningún medio de pago. Al término de la prueba, no se efectúa ningún cargo automático: el acceso a las funcionalidades de pago queda suspendido hasta la contratación explícita de una Suscripción. NYWAL se reserva el derecho de rechazar o interrumpir una prueba en caso de abuso (pruebas múltiples, elusión).

05Suscripciones, precios y cambios

El Servicio se presta mediante Suscripción, por Organización, según la tarifa publicada en la página de Precios en el momento de la contratación. Los precios se entienden impuestos excluidos; el IVA aplicable se añade conforme a la normativa vigente (mecanismo de inversión del sujeto pasivo para los sujetos pasivos intracomunitarios que dispongan de un número de IVA válido).

El Cliente puede en todo momento, en autoservicio: cambiar de plan, añadir puestos, activar módulos opcionales o ampliar límites por unidades. Los aumentos (upgrades, adiciones) surten efecto de inmediato y dan lugar a una facturación inmediata prorrateada por el período restante, incluso en los períodos anuales. Las reducciones (downgrades, retiradas) surten efecto al vencimiento del período en curso y no dan lugar a reembolso alguno del período ya iniciado.

NYWAL puede modificar su tarifa. Toda modificación de precios aplicable a una Suscripción en curso se notifica con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor y solo se aplica a partir del siguiente período de facturación. Si no la acepta, el Cliente puede rescindir antes de la entrada en vigor del nuevo precio.

06Pago e impago

Los pagos son procesados por nuestro proveedor Stripe; NYWAL no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias. Los importes son exigibles por adelantado en cada vencimiento y pagaderos por los medios propuestos en el momento del pago.

En caso de fallo en el pago, el acceso de pago puede suspenderse tras notificación y reintentos de cobro infructuosos. De conformidad con los artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio francés, todo retraso en el pago genera de pleno derecho penalizaciones calculadas al tipo de interés aplicado por el BCE a su operación de refinanciación más reciente incrementado en 10 puntos, así como una indemnización fija por costes de cobro de 40 € por factura impagada.

07Duración y rescisión

La Suscripción se celebra por el período elegido (mensual o anual) y se renueva tácitamente por períodos sucesivos de la misma duración. Cada parte puede rescindir en cualquier momento, y la rescisión surte efecto al término del período en curso, sin reembolso del período ya iniciado, salvo disposición legal imperativa en contrario. La rescisión se efectúa desde el área de facturación de la Organización.

NYWAL puede rescindir o suspender de pleno derecho, tras requerimiento formal que permanezca sin efecto durante quince (15) días — o sin demora en caso de incumplimiento grave (fraude, ataque a la seguridad, uso ilícito) —, cualquier Suscripción en caso de violación de las presentes Condiciones.

Al final del contrato, el Cliente dispone de las funciones de exportación en autoservicio para recuperar sus Datos del Cliente (véase «Datos del Cliente y reversibilidad»).

08Uso aceptable

El Cliente se abstendrá, en particular, de: utilizar el Servicio con fines ilícitos o contrarios al orden público; vulnerar los derechos de terceros (datos importados sin base jurídica, contenidos infractores); intentar eludir los mecanismos de seguridad, aislamiento o limitación del Servicio; acceder al Servicio por medios automatizados no autorizados; revenderlo, sublicenciarlo o ponerlo a disposición de terceros fuera de su Organización; enviar comunicaciones no solicitadas por medio del Servicio; o hacer de él un uso que exceda manifiestamente los límites de su plan.

El módulo de estadísticas sociales se basa exclusivamente en datos públicamente accesibles de las plataformas afectadas, recopilados por nuestro proveedor especializado. La disponibilidad y la exactitud de dichos datos dependen de las plataformas de terceros y no están garantizadas.

09Datos del Cliente y reversibilidad

Los Datos del Cliente siguen siendo propiedad exclusiva del Cliente. El Cliente concede a NYWAL una licencia limitada, no exclusiva y mundial de alojamiento, reproducción y tratamiento de los Datos del Cliente con el único fin de prestar, proteger y mejorar el Servicio, durante la vigencia del contrato.

El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos y bases jurídicas necesarios sobre los Datos del Cliente que importa y trata en el Servicio (en particular, sus ficheros de contactos profesionales y los datos de sus artistas); es el único responsable de su licitud con arreglo a la normativa aplicable, en su calidad de responsable del tratamiento.

Reversibilidad: el Cliente puede exportar en cualquier momento la totalidad de sus Datos del Cliente en autoservicio (exportación completa en formato estructurado JSON, exportaciones CSV/PDF específicas, copias de seguridad). Tras la finalización efectiva del contrato, los Datos del Cliente se suprimen o anonimizan en un plazo de treinta (30) días, sin perjuicio de las copias de seguridad con ciclo de rotación corto y de las conservaciones impuestas por la ley.

10Documentos generados — advertencia importante

El Servicio pone a disposición herramientas configurables de generación de documentos (modelos de contratos y sus cláusulas, facturas y facturas rectificativas con numeración secuencial, menciones legales configurables, regímenes de facturación denominados «cesión» o «mandato», campos y variables personalizados). Estas herramientas y sus contenidos por defecto se facilitan como simples plantillas y no constituyen en ningún caso asesoramiento jurídico, contable, fiscal o social.

El Cliente sigue siendo el único autor y emisor de los contratos que celebra y de las facturas que emite por medio del Servicio, y el único responsable de su validez, de su exhaustividad y de su conformidad con la normativa que le sea aplicable. NYWAL no es parte en las relaciones contractuales entre el Cliente, sus artistas y los terceros (organizadores, productores), y no asume ninguna responsabilidad a ese respecto. Se invita al Cliente a que haga validar sus modelos por sus propios asesores.

11Facturación electrónica (módulo opcional)

El módulo de facturación electrónica permite, con carácter opcional, la emisión y la transmisión de facturas en formato Factur-X a través de una plataforma asociada acreditada de terceros. El Cliente (o, en su caso, su artista que haya activado la opción por cuenta propia u otorgado un mandato de facturación) sigue siendo el emisor legal de las facturas transmitidas. La disponibilidad de este módulo depende de la plataforma asociada y de los requisitos normativos vigentes, que pueden evolucionar; NYWAL no garantiza, por sí sola, el cumplimiento global por el Cliente de sus obligaciones de facturación electrónica.

12Portal del artista

El Cliente puede invitar a sus artistas a acceder gratuitamente a un espacio dedicado («portal del artista») que presenta la información que el Servicio expone a ese perfil (fechas, cachés, itinerarios, documentos compartidos, presentación de facturas y justificantes). El Cliente determina qué artistas invita y garantiza estar autorizado a darles acceso a la información correspondiente. Las cuentas del portal del artista no consumen ningún puesto de pago.

13Disponibilidad, soporte y evolución

NYWAL presta el Servicio con diligencia y conforme a una obligación de medios, y despliega esfuerzos comercialmente razonables para garantizar su disponibilidad, sin garantizar una tasa de disponibilidad contractual (no se suscribe ningún SLA en virtud de las presentes Condiciones). Pueden producirse interrupciones programadas de mantenimiento, en la medida de lo posible fuera del horario laboral, así como interrupciones de emergencia dictadas por la seguridad.

El soporte se presta por correo electrónico en [email protected], en francés y en inglés, en horario laboral.

El Servicio evoluciona continuamente. NYWAL puede añadir, modificar o retirar funcionalidades, sin degradar sustancialmente las funciones esenciales de la Suscripción contratada durante el período en curso; toda degradación sustancial da al Cliente el derecho a rescindir al vencimiento sin penalización.

14Propiedad intelectual del Servicio

El Servicio, sus programas informáticos, interfaces, bases de datos (excluidos los Datos del Cliente), marcas y documentación siguen siendo propiedad exclusiva de NYWAL o de sus licenciantes. La Suscripción confiere al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo, no cedible y no transferible, limitado a la duración del contrato y al uso interno de su Organización. No se concede ningún otro derecho.

15Protección de datos (acuerdo de encargo del tratamiento — art. 28 del RGPD)

Para los tratamientos de datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa en calidad de responsable del tratamiento y NYWAL en calidad de encargado del tratamiento. El presente artículo constituye el acuerdo de encargo del tratamiento de datos celebrado entre las partes.

• Instrucciones: NYWAL trata los Datos del Cliente únicamente para prestar el Servicio y siguiendo instrucciones documentadas del Cliente (las presentes Condiciones y la configuración efectuada en el Servicio), salvo obligación legal — en cuyo caso NYWAL informa de ello al Cliente, salvo prohibición.
• Confidencialidad: las personas autorizadas a tratar los Datos del Cliente están sujetas a una obligación de confidencialidad y solo acceden a ellos según el principio de mínimo privilegio; toda intervención del soporte en una Organización queda registrada de forma inalterable.
• Seguridad: NYWAL aplica las medidas técnicas y organizativas descritas en la Política de privacidad (aislamiento por Organización aplicado hasta la base de datos, cifrado en tránsito, cifrado en reposo de los secretos sensibles, copias de seguridad cifradas en la UE, pruebas de aislamiento automatizadas en cada puesta en producción).
• Subencargados del tratamiento: el Cliente autoriza de manera general el recurso a los subencargados enumerados en la Política de privacidad. NYWAL informa al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación de cualquier incorporación o sustitución, pudiendo el Cliente oponerse por motivo legítimo; a falta de acuerdo, cada parte puede rescindir la Suscripción afectada al vencimiento.
• Asistencia: NYWAL asiste razonablemente al Cliente para responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados y para sus obligaciones de seguridad, notificación y evaluación de impacto, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento.
• Violaciones: NYWAL notifica al Cliente toda violación de datos personales que le afecte sin dilación indebida tras haber tenido conocimiento de ella, con la información útil para sus propias obligaciones de notificación.
• Destino de los datos: al término del contrato, NYWAL suprime los Datos del Cliente en las condiciones del artículo «Datos del Cliente y reversibilidad», disponiendo el Cliente de las exportaciones en autoservicio para su restitución previa.
• Auditoría: NYWAL pone a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento del presente artículo y permite una auditoría, como máximo una vez por período de doce (12) meses, previo aviso por escrito de treinta (30) días, a cargo del Cliente, en horario laboral y sin acceso a los datos de otros clientes.
• Localización y transferencias: los Datos del Cliente se alojan en la Unión Europea; las eventuales transferencias a terceros países por parte de subencargados se enmarcan en garantías adecuadas (decisión de adecuación, Data Privacy Framework o cláusulas contractuales tipo).

16Responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de NYWAL en virtud del contrato, por cualquier causa, está limitada al importe, impuestos excluidos, efectivamente pagado por el Cliente por la Suscripción afectada durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

NYWAL no responde de los daños indirectos o imprevisibles (pérdidas de beneficios, de volumen de negocio, de clientela, de oportunidades, daño reputacional), ni de los daños derivados de los contenidos y decisiones del Cliente, de un uso no conforme o de servicios de terceros (plataformas sociales, proveedor de pagos, plataforma de facturación electrónica).

Ninguna estipulación excluye ni limita la responsabilidad de NYWAL en caso de dolo o culpa grave, ni en los casos en que la ley lo prohíba.

17Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento causado por un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia. Si el impedimento excede de sesenta (60) días, cada parte puede rescindir el contrato sin indemnización.

18Modificación de las Condiciones

NYWAL puede modificar las presentes Condiciones. Las modificaciones sustanciales se notifican con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor (correo electrónico a la dirección de la cuenta propietaria y/o notificación en el Servicio). La continuación del uso después de la entrada en vigor equivale a aceptación; en su defecto, el Cliente puede rescindir con efecto al vencimiento de su período en curso.

19Estipulaciones diversas

Si una estipulación de las Condiciones se declara nula o inoponible, las demás permanecen en vigor. El hecho de no invocar un incumplimiento no equivale a renuncia. El Cliente no puede ceder el contrato sin el acuerdo escrito de NYWAL; NYWAL puede cederlo en el marco de una operación de reestructuración o de cesión de actividad, notificándolo al Cliente. Los registros y diarios electrónicos del Servicio constituyen prueba entre las partes. Las notificaciones se efectúan válidamente por correo electrónico.

20Derecho aplicable, jurisdicción e idioma

Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho francés. A falta de resolución amistosa en los treinta (30) días siguientes a una notificación escrita, todo litigio relativo a su formación, ejecución o interpretación es competencia exclusiva del tribunal de actividades económicas de Nanterre (tribunal des activités économiques, Francia), aun en caso de pluralidad de demandados o de llamamiento en garantía.

Las Condiciones pueden traducirse; en caso de divergencia, prevalece la versión francesa, que es la que da fe.