Almindelige betingelser for brug og salg.

01Formål og accept

Disse almindelige betingelser for brug og salg (»Betingelserne«) regulerer adgangen til og brugen af tjenesten ROSTER, en softwareplatform på nettet (SaaS) til bookingstyring for kunstnerbureauer og professionelle uafhængige kunstnere, udgivet af NYWAL, SAS med en kapital på 100 €, RCS Nanterre 990 053 654, med hjemsted på 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, Frankrig (»NYWAL« eller »vi«).

Tjenesten er udelukkende forbeholdt erhvervsdrivende i den franske forbrugerlovs forstand, som handler som led i deres virksomhed (bureauer, managementselskaber samt kunstnere som selvstændige erhvervsdrivende). Ved at oprette en konto eller bruge tjenesten anerkender kunden (»Kunden«) at handle i erhvervsmæssigt øjemed og accepterer Betingelserne uden forbehold. De forbrugerbeskyttende regler, herunder fortrydelsesretten, finder ikke anvendelse.

02Definitioner

• »Tjenesten«: platformen ROSTER, der er tilgængelig på app.roster.ag, med dens moduler, grænseflader og dokumentation.
• »Organisationen«: det adskilte arbejdsområde, som Kunden opretter (bureau eller uafhængig kunstner), og som abonnementet, Brugerne og Kundedataene er knyttet til.
• »Bruger«: enhver fysisk person med adgang til Tjenesten under en Organisation (ejer, administrator, medlem eller kunstner via kunstnerportalen).
• »Kundedata«: samtlige data, filer og indhold, som Organisationens Brugere lægger ind, indtaster eller frembringer i Organisationen (kunstnere, kontakter hos arrangører, datoer, kontrakter, fakturaer, dokumenter samt økonomiske og logistiske oplysninger).
• »Abonnementet«: den betalte løsning, der tegnes pr. Organisation (plan, tilvalg, brugerlicenser og udvidelser), og som faktureres månedligt eller årligt.

03Konto, adgang og sikkerhed

Oprettelsen af en konto kræver korrekte og opdaterede oplysninger. Kunden er ansvarlig for, at Brugernes loginoplysninger holdes fortrolige, for de handlinger der foretages gennem deres konti, og for at tildele og fratage roller og rettigheder i sin Organisation (herunder den adgang, der gives til kunstnere via kunstnerportalen og til eksterne medvirkende).

Der stilles mekanismer til rådighed til at sikre kontiene (totrinsbekræftelse, adgangsnøgler eller passkeys og tilbagekaldelse af sessioner); det er Kundens ansvar at aktivere dem. NYWAL kan uden varsel suspendere enhver adgang, hvis der foreligger en konstateret risiko for sikkerheden i Tjenesten eller for data.

04Gratis prøveperiode

Der kan tilbydes en gratis prøveperiode af den varighed, der er angivet på prissiden på tidspunktet for tegningen. Prøveperioden er begrænset til én gang pr. Organisation og pr. person og kræver ikke, at der oplyses en betalingsmåde. Når prøveperioden slutter, foretages der ingen automatisk betaling: adgangen til de betalte funktioner suspenderes, indtil der udtrykkeligt tegnes et Abonnement. NYWAL forbeholder sig ret til at afvise eller afbryde en prøveperiode i tilfælde af misbrug (gentagne prøveperioder eller omgåelse).

05Abonnementer, priser og ændringer

Tjenesten leveres ved Abonnement pr. Organisation efter den prisliste, der er offentliggjort på prissiden på tidspunktet for tegningen. Priserne er uden afgifter; den gældende moms lægges til efter de til enhver tid gældende regler (omvendt betalingspligt for momspligtige inden for EU med et gyldigt momsnummer).

Kunden kan når som helst i selvbetjening: skifte plan, tilføje brugerlicenser, aktivere tilvalgte moduler eller udvide grænser stykvis. Forøgelser (opgradering og tilføjelser) træder i kraft med det samme og faktureres straks forholdsmæssigt for den resterende del af perioden, også for årlige perioder. Reduktioner (nedgradering og fravalg) træder i kraft ved udløbet af den igangværende periode og udløser ingen tilbagebetaling for den påbegyndte periode.

NYWAL kan ændre sin prisliste. Enhver prisændring, der gælder for et løbende Abonnement, varsles mindst tredive (30) dage før ikrafttrædelsen og gælder først fra den følgende faktureringsperiode. Accepterer Kunden ikke ændringen, kan Kunden opsige, inden den nye pris træder i kraft.

06Betaling og manglende betaling

Betalinger håndteres af vores leverandør Stripe; NYWAL opbevarer ikke fuldstændige betalingskortoplysninger. Beløbene forfalder forud ved hver termin og betales med de betalingsmidler, der tilbydes.

Slår en betaling fejl, kan den betalte adgang suspenderes efter varsel og efter forgæves forsøg på at gennemføre betalingen igen. I overensstemmelse med artikel L.441-10 og D.441-5 i den franske handelslov medfører enhver forsinket betaling uden videre morarenter beregnet med den rentesats, som ECB anvendte ved sin seneste markedsoperation, forhøjet med 10 point, samt et fast inddrivelsesgebyr på 40 € pr. ubetalt faktura.

07Varighed og opsigelse

Abonnementet indgås for den valgte periode (månedlig eller årlig) og fornys stiltiende med efterfølgende perioder af samme længde. Hver part kan opsige når som helst, og opsigelsen får virkning ved udløbet af den igangværende periode, uden tilbagebetaling for den påbegyndte periode, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet. Opsigelsen sker fra Organisationens abonnementsområde.

NYWAL kan uden videre opsige eller suspendere ethvert Abonnement ved brud på disse Betingelser, efter et påkrav der er forblevet uden virkning i femten (15) dage, eller uden varsel ved grov misligholdelse (svig, angreb på sikkerheden eller ulovlig brug).

Ved aftalens ophør kan Kunden bruge de selvbetjente eksportfunktioner til at hente sine Kundedata (se »Kundedata og reversibilitet«).

08Acceptabel brug

Kunden må navnlig ikke: bruge Tjenesten til ulovlige formål eller i strid med den offentlige orden; krænke tredjeparters rettigheder (data indlæst uden retsgrundlag eller krænkende indhold); forsøge at omgå Tjenestens mekanismer til sikkerhed, adskillelse eller begrænsning; tilgå Tjenesten med uautoriserede automatiserede midler; videresælge, underlicensere eller stille den til rådighed for tredjeparter uden for sin Organisation; sende uanmodede henvendelser ved hjælp af Tjenesten; eller anvende den på en måde, der åbenbart overskrider grænserne i Kundens plan.

Modulet med statistik for sociale medier bygger udelukkende på offentligt tilgængelige oplysninger fra de pågældende platforme, indsamlet af vores specialiserede leverandør. Om disse oplysninger er tilgængelige og korrekte afhænger af tredjepartsplatformene og garanteres ikke.

09Kundedata og reversibilitet

Kundedataene forbliver Kundens ejendom alene. Kunden giver NYWAL en begrænset, ikke-eksklusiv og verdensomspændende licens til at hoste, gengive og behandle Kundedataene udelukkende med henblik på at levere, sikre og forbedre Tjenesten, og kun i aftalens løbetid.

Kunden indestår for at have alle nødvendige rettigheder og retsgrundlag til de Kundedata, som Kunden lægger ind og behandler i Tjenesten (herunder sine kartoteker over erhvervskontakter og oplysninger om sine kunstnere); Kunden er som dataansvarlig alene ansvarlig for, at de er lovlige efter de gældende regler.

Reversibilitet: Kunden har adgang til selvbetjent eksport af sine Kundedata (struktureret eksport i JSON-format, målrettede eksporter i CSV og PDF samt sikkerhedskopier); dokumenter og bilag kan hentes ned fra Tjenesten. Denne eksport er fortsat tilgængelig efter en opsigelse og i hele varslingsperioden forud for en planlagt sletning. Den er forbeholdt Organisationer med et betalt Abonnement og er ikke åben under en ren prøveperiode.

Opbevaring efter aftalens ophør: ved aftalens faktiske ophør opbevares Kundedataene i 6 måneder, hvor Kunden kan hente dem ud eller genåbne sin Organisation. Efter denne frist planlægges sletningen og varsles Kunden mindst 15 dage i forvejen. Sletningen medfører, at Organisationens egen krypteringsnøgle destrueres inden for 7 dage: de krypterede Kundedata bliver dermed permanent ulæselige, også i de sikkerhedskopier der allerede er taget. Undtaget er den opbevaring, som lovgivningen kræver (fakturering og bogføring), samt revisionslogfilerne.

10Dokumenter oprettet i Tjenesten: vigtig oplysning

Tjenesten stiller værktøjer, du selv sætter op, til rådighed til at oprette dokumenter (kontraktskabeloner og deres klausuler, fakturaer og kreditnotaer med fortløbende nummerering, lovpligtige oplysninger du selv konfigurerer, faktureringsformerne »koncertsalg« og »formidling« samt egne felter og variabler). Disse værktøjer og deres standardindhold leveres som rene skabeloner og udgør på ingen måde juridisk, regnskabsmæssig, skattemæssig eller ansættelsesretlig rådgivning.

Kunden er fortsat eneste ophavsmand og udsteder af de kontrakter, Kunden indgår, og de fakturaer, Kunden udsteder ved hjælp af Tjenesten, og er alene ansvarlig for, at de er gyldige, fuldstændige og i overensstemmelse med de regler, der gælder for Kunden. NYWAL er ikke part i aftaleforholdene mellem Kunden, dennes kunstnere og tredjeparter (arrangører og producenter) og påtager sig intet ansvar herfor. Kunden opfordres til at lade sine skabeloner godkende af sine egne rådgivere.

11Elektronisk fakturering (tilvalgt modul)

Modulet til elektronisk fakturering gør det som tilvalg muligt at udstede og fremsende fakturaer i Factur-X-format via en tredjeparts godkendte partnerplatform. Kunden (eller i givet fald den kunstner, der har aktiveret tilvalget for egen regning eller givet fuldmagt til fakturering) er fortsat den, der retligt udsteder de fremsendte fakturaer. Om modulet er tilgængeligt afhænger af partnerplatformen og af de gældende regler, som kan ændre sig; NYWAL kan ikke alene garantere, at Kunden samlet set opfylder sine forpligtelser om elektronisk fakturering.

12E-mailmodul (tilsluttede mailbokse og sekvenser)

Det tilvalgte e-mailmodul giver Kunden mulighed for at tilslutte sine egne mailkonti (Google, Microsoft eller IMAP) for at sende, modtage og automatisere e-mails fra Tjenesten (sekvenser til opsøgende salg, opfølgninger og indbakke). Ved at tilslutte en konto erklærer Kunden at have de nødvendige rettigheder til denne mailboks og giver tilladelse til, at vores specialiserede leverandør, der er nævnt i privatlivspolitikken, får teknisk adgang til den. Indholdet i e-mailene og kontaktkartotekerne udgør Kundedata.

Kunden er fortsat eneste afsender af sine henvendelser og alene ansvarlig for, at de overholder reglerne om direkte markedsføring (herunder oplysning til modtagerne, tilstedeværelsen af et retsgrundlag og respekt for framelding og indsigelser). Tjenesten stiller mekanismer til framelding til rådighed og standser automatisk sekvenserne ved første svar; det er Kundens ansvar at bruge dem korrekt og at respektere indsigelser. Masseudsendelse af uanmodede henvendelser er forbudt; ved klager, unormale afvisningsrater eller anmeldelser fra mailudbyderne kan NYWAL suspendere modulet uden varsel som en sikkerhedsforanstaltning.

Om e-mailene når frem (klassificering som uønsket post, grænser for afsendelse, tilbagekaldelse af tilladelsen fra mailudbyderen) afhænger af tredjeparters tjenester og garanteres ikke. En e-mailkredit svarer til én mailboks tilsluttet løbende; e-mailkreditter udgør en varig kapacitet knyttet til Abonnementet, som kan udvides stykvis.

13Modul med AI-assistent

Det tilvalgte modul med AI-assistent giver de Brugere, der har adgang, mulighed for at spørge til deres Organisations data i naturligt sprog og forberede handlinger. Svarene frembringes af kunstig intelligens fra tredjepartsleverandører, der er nævnt i privatlivspolitikken; da de i sagens natur er sandsynlighedsbaserede, kan de indeholde fejl, udeladelser eller upræcisheder og udgør hverken juridisk, regnskabsmæssig, skattemæssig eller ansættelsesretlig rådgivning eller nogen garanti for rigtighed. Kunden kontrollerer de frembragte oplysninger, inden der træffes beslutninger.

Assistenten foretager ingen skrivning på egen hånd: enhver handling, den foreslår (oprettelse eller ændring af data samt forberedelse af dokumenter), udføres først efter en Brugers udtrykkelige bekræftelse, hvorved Brugerens rettigheder og låse kontrolleres igen på bekræftelsestidspunktet. En handling, der således er bekræftet, anses for foretaget af Brugeren og forpligter Kunden på samme måde som en handling udført manuelt.

Samtalerne og alene de uddrag af Kundedata, der er nødvendige for svaret, videregives til leverandøren af modellerne på brugstidspunktet; disse leverandører forpligter sig kontraktligt til ikke at bruge disse data til at træne deres modeller. Kunden styrer adgangen til modulet Bruger for Bruger i sin Organisations indstillinger. Hver besked bruger en kredit; AI-kreditterne tildeles pr. måned, overføres ikke fra en måned til den næste og kan suppleres med ekstra pakker.

14Kunstnerportal

Kunden kan invitere sine kunstnere til gratis at få adgang til et dedikeret område (»kunstnerportalen«) med de oplysninger, som Tjenesten viser denne profil (datoer, honorarer, rejseplaner, delte dokumenter samt upload af fakturaer og bilag). Kunden bestemmer, hvilke kunstnere der inviteres, og indestår for at være berettiget til at give dem adgang til de pågældende oplysninger. Konti i kunstnerportalen bruger ingen betalt brugerlicens.

15Tilgængelighed, support og videreudvikling

NYWAL leverer Tjenesten omhyggeligt som en indsatsforpligtelse og gør kommercielt rimelige bestræbelser for at holde den tilgængelig, men garanterer ingen aftalt oppetid (der er ikke tegnet nogen SLA efter disse Betingelser). Der kan forekomme planlagte afbrydelser til vedligeholdelse, så vidt muligt uden for normal arbejdstid, samt nødvendige akutte afbrydelser af sikkerhedshensyn.

Support ydes på e-mail til [email protected] på fransk og engelsk inden for normal arbejdstid.

Tjenesten udvikler sig løbende. NYWAL kan tilføje, ændre eller fjerne funktioner, dog uden væsentligt at forringe de centrale funktioner i det tegnede Abonnement i den igangværende periode; enhver væsentlig forringelse giver Kunden ret til at opsige ved periodens udløb uden gebyr.

16Immaterielle rettigheder til Tjenesten

Tjenesten, dens software, grænseflader, databaser (bortset fra Kundedata), varemærker og dokumentation forbliver NYWALs eller selskabets licensgiveres ejendom alene. Abonnementet giver Kunden en personlig, ikke-eksklusiv brugsret, der ikke kan overdrages eller overføres, og som er begrænset til aftalens løbetid og til intern brug i Kundens Organisation. Ingen andre rettigheder overdrages.

17Databeskyttelse (databehandleraftale efter artikel 28 i GDPR)

For behandlingen af de personoplysninger, der indgår i Kundedataene, optræder Kunden som dataansvarlig og NYWAL som databehandler. Denne artikel udgør den databehandleraftale, der er indgået mellem parterne.

• Instrukser: NYWAL behandler kun Kundedataene for at levere Tjenesten og efter Kundens dokumenterede instrukser (disse Betingelser og den opsætning, der er foretaget i Tjenesten), medmindre en retlig forpligtelse kræver andet, i hvilket tilfælde NYWAL underretter Kunden, medmindre dette er forbudt.
• Fortrolighed: de personer, der har adgang til at behandle Kundedataene, er underlagt tavshedspligt og tilgår dem kun efter princippet om færrest mulige rettigheder; enhver indgriben fra supporten i en Organisation logføres på en måde, der ikke kan forfalskes.
• Sikkerhed: NYWAL indfører de tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er beskrevet i privatlivspolitikken (adskillelse pr. Organisation håndhævet på to uafhængige niveauer, kryptering under overførsel, kryptering i hvile under en nøgle, der tilhører den enkelte Organisation, kryptografisk sletning ved ophør, krypterede sikkerhedskopier i EU, som produktionsserverne hverken kan læse eller slette, og automatiske, blokerende adskillelsestest ved hver udrulning).
• Underdatabehandlere: Kunden giver en generel godkendelse til brugen af de underdatabehandlere, der er nævnt i privatlivspolitikken. NYWAL underretter Kunden mindst tredive (30) dage før enhver tilføjelse eller udskiftning, og Kunden kan gøre indsigelse af legitime grunde; nås der ikke enighed, kan hver part opsige det pågældende Abonnement ved periodens udløb.
• Bistand: NYWAL bistår i rimeligt omfang Kunden med at besvare anmodninger om udøvelse af de registreredes rettigheder og med Kundens forpligtelser vedrørende sikkerhed, anmeldelse og konsekvensanalyse under hensyn til behandlingens karakter.
• Brud: NYWAL underretter hurtigst muligt Kunden om ethvert brud på persondatasikkerheden, der vedrører Kunden, efter at have fået kendskab til det, med de oplysninger der er nyttige for Kundens egne anmeldelsespligter.
• Data ved ophør: ved aftalens ophør sletter NYWAL Kundedataene på vilkårene i artiklen »Kundedata og reversibilitet«, idet Kunden på forhånd kan hente dem ud via de selvbetjente eksporter.
• Revision: NYWAL stiller de oplysninger til rådighed, der er nødvendige for at påvise overholdelsen af denne artikel, og tillader en revision, højst én gang i hver periode på tolv (12) måneder, mod skriftligt varsel på tredive (30) dage, for Kundens regning, inden for normal arbejdstid og uden adgang til andre kunders data.
• Placering og overførsler: Kundedataene hostes i Den Europæiske Union; eventuelle overførsler til tredjelande foretaget af underdatabehandlere er omfattet af passende garantier (afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, Data Privacy Framework eller standardkontraktbestemmelser).

18Ansvar

NYWALs samlede ansvar efter aftalen, uanset årsag, er begrænset til det beløb ekskl. afgifter, som Kunden faktisk har betalt for det pågældende Abonnement i de tolv (12) måneder, der ligger forud for den ansvarspådragende begivenhed.

NYWAL hæfter ikke for indirekte eller upåregnelige tab (tab af fortjeneste, omsætning, kunder eller muligheder samt skade på omdømme) eller for tab, der følger af Kundens indhold og beslutninger, af en brug i strid med aftalen eller af tredjeparters tjenester (sociale platforme, betalingsleverandør eller platform til elektronisk fakturering).

Ingen bestemmelse udelukker eller begrænser NYWALs ansvar ved svig eller grov uagtsomhed eller i de tilfælde, hvor loven forbyder det.

19Force majeure

Ingen af parterne kan holdes ansvarlig for en misligholdelse, der skyldes en force majeure-begivenhed i den forstand, hvori udtrykket er anvendt i artikel 1218 i den franske civillovbog og i retspraksis. Varer hindringen mere end tres (60) dage, kan hver part opsige aftalen uden godtgørelse.

20Ændring af Betingelserne

NYWAL kan ændre disse Betingelser. Væsentlige ændringer varsles mindst tredive (30) dage før deres ikrafttræden (e-mail til ejerkontoens adresse og/eller besked inde i Tjenesten). Fortsat brug efter ikrafttrædelsen gælder som accept; i modsat fald kan Kunden opsige med virkning fra udløbet af sin igangværende periode.

21Øvrige bestemmelser

Kendes en bestemmelse i Betingelserne ugyldig eller uden retsvirkning, forbliver de øvrige i kraft. At en part ikke påberåber sig en misligholdelse, gælder ikke som afkald. Kunden kan ikke overdrage aftalen uden NYWALs skriftlige samtykke; NYWAL kan overdrage den som led i en omstrukturering eller en virksomhedsoverdragelse mod at underrette Kunden. Tjenestens elektroniske registre og logfiler gælder som bevis mellem parterne. Underretninger kan gyldigt gives på e-mail.

22Lovvalg, værneting og sprog

Disse Betingelser er underlagt fransk ret. Opnås der ikke en mindelig løsning inden for tredive (30) dage efter en skriftlig meddelelse, henhører enhver tvist om deres indgåelse, opfyldelse eller fortolkning under den eksklusive kompetence hos tribunal des activités économiques i Nanterre (retten for erhvervssager), uanset flere sagsøgte eller adcitation.

Betingelserne kan blive oversat; i tilfælde af uoverensstemmelse er den franske version gældende.