이용약관 및 판매약관.

01목적과 동의

본 이용약관 및 판매약관(이하 “약관”)은 아티스트 에이전시와 전문 독립 아티스트를 위한 온라인 부킹 관리 소프트웨어 서비스(SaaS)인 ROSTER에 접속하고 이를 이용하는 데 적용됩니다. 본 서비스는 자본금 100 €의 간이주식회사 NYWAL(RCS 낭테르 990 053 654, 본점 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, 프랑스, 이하 “NYWAL” 또는 “당사”)이 운영합니다.

본 서비스는 프랑스 소비자법의 의미에서 사업자만을 위한 서비스이며, 사업 활동의 범위에서 이용하는 자(에이전시, 매니지먼트 회사, 아티스트 사업자와 프리랜서)를 대상으로 합니다. 계정을 만들거나 서비스를 이용함으로써 고객(이하 “고객”)은 사업자로서 행위함을 인정하고 본 약관에 유보 없이 동의합니다. 청약 철회권을 비롯한 소비자 보호 규정은 적용되지 않습니다.

02정의

• “서비스”: app.roster.ag에서 접속할 수 있는 ROSTER 플랫폼과 그 모듈, 인터페이스, 문서를 말합니다.
• “조직”: 고객(에이전시 또는 독립 아티스트)이 만든 분리된 워크스페이스로, 구독과 이용자, 고객 데이터가 여기에 연결됩니다.
• “이용자”: 조직을 통해 서비스에 접근 권한을 갖는 자연인(소유자, 관리자, 멤버 또는 아티스트 포털을 이용하는 아티스트)을 말합니다.
• “고객 데이터”: 조직의 이용자가 조직 안으로 가져오거나 입력하거나 생성한 모든 데이터, 파일, 콘텐츠(아티스트, 주최사 연락처, 공연일, 계약서, 청구서, 문서, 재무와 이동·숙박 데이터)를 말합니다.
• “구독”: 조직 단위로 가입하는 유료 상품(요금제, 옵션, 좌석과 확장)으로, 월 단위 또는 연 단위 기간으로 청구됩니다.

03계정, 접근과 보안

계정을 만들려면 정확하고 최신 상태로 유지되는 정보가 필요합니다. 고객은 자기 이용자들의 인증 정보 보호와 그 계정을 통해 이루어진 행위, 그리고 조직 안에서의 역할과 권한 부여 및 회수(아티스트 포털을 통해 아티스트에게 부여한 접근 권한과 외부 협력자에게 부여한 권한을 포함합니다)에 대해 책임을 집니다.

계정 보호 수단(2단계 인증, 패스키, 세션 취소)이 제공되며 이를 활성화할지는 고객의 책임입니다. 서비스나 데이터의 보안에 명백한 위험이 확인되면 NYWAL은 지체 없이 접근을 정지할 수 있습니다.

04무료 체험

가입 시점의 요금제 페이지에 표시된 기간 동안 무료 체험이 제공될 수 있습니다. 체험은 조직당 그리고 사람당 한 번으로 제한되며 결제 수단을 등록할 필요가 없습니다. 체험이 끝나도 자동으로 결제되지 않습니다. 유료 기능에 대한 접근은 구독을 명시적으로 신청할 때까지 정지됩니다. NYWAL은 남용(중복 체험, 우회)이 있을 경우 체험을 거절하거나 중단할 권리를 가집니다.

05구독, 가격과 변경

서비스는 조직 단위 구독으로 제공되며 가입 시점에 요금제 페이지에 게시된 가격표가 적용됩니다. 표시 가격은 모두 부가세 별도이며, 적용되는 부가가치세는 관련 법령에 따라 더해집니다(유효한 부가세 번호를 보유한 EU 역내 과세사업자에게는 대리납부 방식이 적용됩니다).

고객은 언제든지 직접 요금제를 바꾸고, 좌석을 추가하고, 선택 모듈을 켜고, 한도를 1개 단위로 늘릴 수 있습니다. 증액(상위 요금제 변경, 추가)은 즉시 효력이 발생하며 남은 기간에 대한 일할 계산으로 즉시 청구됩니다. 연 단위 기간도 마찬가지입니다. 감액(하위 요금제 변경, 해제)은 현재 기간이 끝날 때 효력이 발생하며 이미 시작된 기간에 대한 환불은 없습니다.

NYWAL은 가격표를 변경할 수 있습니다. 진행 중인 구독에 적용되는 가격 변경은 시행 최소 30일 전에 통지되며 다음 청구 기간부터 적용됩니다. 이에 동의하지 않는 고객은 새 요금이 시행되기 전에 해지할 수 있습니다.

06결제와 결제 불이행

결제는 결제 대행사인 Stripe가 처리하며 NYWAL은 카드 정보 전체를 저장하지 않습니다. 이용료는 각 결제일에 선불로 지급되어야 하며 제공되는 결제 수단으로 납부합니다.

결제가 실패하면 통지와 재청구 시도가 모두 성과 없이 끝난 뒤 유료 접근이 정지될 수 있습니다. 프랑스 상법 제L.441-10조와 제D.441-5조에 따라 지급이 지연되면 유럽중앙은행이 가장 최근 재금융 거래에 적용한 이자율에 10퍼센트포인트를 더한 요율로 계산되는 지연손해금과 미납 청구서 1건당 40 €의 정액 회수 비용이 당연히 발생합니다.

07기간과 해지

구독은 선택한 기간(월 단위 또는 연 단위)으로 체결되며 같은 기간으로 자동 갱신됩니다. 각 당사자는 언제든지 해지할 수 있고 해지는 현재 기간이 끝나는 때 효력이 발생하며, 강행 법규에 다른 정함이 없는 한 이미 시작된 기간은 환불되지 않습니다. 해지는 조직의 구독 화면에서 진행합니다.

본 약관 위반이 있는 경우 NYWAL은 15일의 최고 기간이 지나도록 시정되지 않으면(사기, 보안 침해, 위법 이용 등 중대한 위반의 경우에는 즉시) 해당 구독을 당연히 해지하거나 정지할 수 있습니다.

계약이 끝나면 고객은 셀프서비스 내보내기 기능으로 자신의 고객 데이터를 회수할 수 있습니다(“고객 데이터와 반환” 조항 참조).

08허용되는 이용

고객은 특히 다음 행위를 하지 않아야 합니다. 위법하거나 공서양속에 반하는 목적으로 서비스를 이용하는 행위, 제3자의 권리를 침해하는 행위(법적 근거 없이 가져온 데이터, 권리를 침해하는 콘텐츠), 서비스의 보안·분리·제한 장치를 우회하려는 행위, 허가받지 않은 자동화 수단으로 서비스에 접근하는 행위, 서비스를 재판매하거나 재실시권을 부여하거나 자기 조직 밖의 제3자에게 제공하는 행위, 서비스를 이용해 수신 동의 없는 메시지를 보내는 행위, 자기 요금제의 한도를 명백히 넘어서 이용하는 행위.

SNS 통계 모듈은 해당 플랫폼에 공개된 데이터만을 전문 사업자를 통해 수집합니다. 이 데이터의 제공 여부와 정확성은 제3자 플랫폼에 달려 있으며 보증되지 않습니다.

09고객 데이터와 반환

고객 데이터는 고객의 독점적 재산으로 남습니다. 고객은 NYWAL에 계약 기간 동안 서비스의 제공, 보안, 개선만을 목적으로 고객 데이터를 호스팅, 복제, 처리할 수 있는 한정적이고 비독점적인 전 세계 라이선스를 부여합니다.

고객은 서비스에 가져와 처리하는 고객 데이터(특히 업무용 연락처 목록과 소속 아티스트의 데이터)에 필요한 모든 권리와 법적 근거를 갖추고 있음을 보증하며, 처리 책임자로서 관련 법령에 비추어 그 적법성에 단독으로 책임을 집니다.

반환 가능성: 고객은 자신의 고객 데이터를 셀프서비스로 내보낼 수 있습니다(JSON 형식의 구조화 내보내기, 항목별 CSV/PDF 내보내기, 백업). 문서와 첨부파일은 서비스에서 내려받습니다. 이 내보내기는 해지 이후에도 그리고 예정된 삭제에 앞선 통지 기간 내내 이용할 수 있습니다. 다만 유료 구독에 가입한 조직에 한하며 체험 기간만 이용 중인 경우에는 제공되지 않습니다.

계약 종료 후 보관: 계약이 실제로 끝나면 고객 데이터는 6개월 동안 보관되며, 이 기간에 고객은 데이터를 회수하거나 조직을 다시 활성화할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 삭제가 예정되고 최소 15일 전에 고객에게 통지됩니다. 삭제가 실행되면 7일 이내에 조직 고유의 암호화 키가 파기되어, 암호화된 고객 데이터는 이미 만들어진 백업 안에서까지 영구히 읽을 수 없게 됩니다. 법령이 요구하는 보존(청구, 회계)과 감사 기록은 예외입니다.

10생성되는 문서에 관한 중요 안내

서비스는 문서를 만들어 내는 설정 가능한 도구를 제공합니다(계약서 템플릿과 그 조항, 연번이 매겨지는 청구서와 크레딧 노트, 설정 가능한 법정 기재사항, 이른바 “출연 계약”과 “대리 계약” 방식의 청구 형태, 맞춤 필드와 변수). 이 도구와 기본 제공 내용은 단순한 서식으로 제공될 뿐이며 법률, 회계, 세무, 노무에 관한 자문이 결코 아닙니다.

고객은 서비스를 이용해 체결하는 계약서와 발행하는 청구서의 유일한 작성자이자 발행자로 남으며, 그 유효성과 완전성, 자신에게 적용되는 법령과의 적합성에 단독으로 책임을 집니다. NYWAL은 고객과 소속 아티스트, 제3자(주최사, 공연 제작자) 사이의 계약 관계의 당사자가 아니며 이에 관해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 고객은 자신의 템플릿을 자체 자문을 통해 검증받으시기 바랍니다.

11전자청구서(선택 모듈)

전자청구서 모듈은 선택 기능으로, 인증받은 제3자 파트너 플랫폼을 통해 Factur-X 형식의 청구서를 발행하고 전송할 수 있게 합니다. 전송되는 청구서의 법적 발행자는 고객(또는 자기 명의로 이 옵션을 켰거나 청구 대리를 위임한 소속 아티스트)입니다. 이 모듈의 제공 여부는 파트너 플랫폼과 그때그때 시행되는 규제 요건에 달려 있으며 이는 변경될 수 있습니다. NYWAL만으로 고객의 전자청구 의무 전반에 대한 적합성이 보증되지는 않습니다.

12이메일 모듈(메일함 연동과 시퀀스)

선택 모듈인 이메일 기능을 이용하면 고객이 자신의 메일 계정(Google, Microsoft 또는 IMAP)을 연동해 서비스 안에서 이메일을 보내고 받고 자동화할 수 있습니다(영업 시퀀스, 후속 연락, 받은 편지함). 계정을 연동함으로써 고객은 해당 메일함에 필요한 권리를 보유함을 선언하고, 개인정보 처리방침에 기재된 전문 사업자의 기술적 접근을 승인합니다. 이메일의 내용과 연락처 목록은 고객 데이터에 해당합니다.

고객은 자기 커뮤니케이션의 유일한 발신자로 남으며 직접 마케팅에 적용되는 규정(특히 수신자에 대한 고지, 법적 근거의 존재, 수신 거부와 반대 의사의 존중)을 준수할 책임을 단독으로 집니다. 서비스는 수신 거부 수단과 첫 답장이 오면 시퀀스를 자동으로 멈추는 기능을 제공하지만, 이를 올바르게 사용하고 반대 의사를 존중하는 일은 고객의 몫입니다. 수신 동의 없는 대량 발송은 금지되며, 민원이나 비정상적인 반송률, 메일 사업자의 신고가 있는 경우 NYWAL은 보전 조치로 이 모듈을 지체 없이 정지할 수 있습니다.

이메일 도달률(스팸 분류, 발송 한도, 메일 사업자의 승인 취소)은 제3자 서비스에 달려 있으며 보증되지 않습니다. 이메일 크레딧 1개는 상시 연동된 메일함 1개에 해당하며, 이메일 크레딧은 구독에 결합된 지속적 용량으로 1개 단위로 늘릴 수 있습니다.

13AI 어시스턴트 모듈

선택 모듈인 AI 어시스턴트를 이용하면 권한을 받은 이용자가 자기 조직의 데이터를 자연어로 질의하고 작업을 준비할 수 있습니다. 답변은 개인정보 처리방침에 기재된 제3자 사업자의 인공지능 모델이 생성하며, 본질적으로 확률에 기반하므로 오류나 누락, 부정확한 내용이 있을 수 있고 법률, 회계, 세무, 노무에 관한 자문이 아니며 정확성을 보증하지도 않습니다. 고객은 어떤 결정을 내리기 전에 생성된 정보를 확인해야 합니다.

어시스턴트는 스스로 아무것도 기록하지 않습니다. 어시스턴트가 제안하는 모든 작업(데이터 생성이나 수정, 문서 준비)은 이용자가 명시적으로 확인한 뒤에만 실행되며, 확인 시점에 이용자의 권한과 잠금 상태가 다시 검증됩니다. 이렇게 확인된 작업은 해당 이용자가 수행한 것으로 보며 수동으로 수행한 작업과 동일한 조건으로 고객을 구속합니다.

대화와 답변에 필요한 고객 데이터 발췌만이 이용 시점에 모델 제공자에게 전달되며, 이들 제공자는 해당 데이터를 모델 학습에 사용하지 않기로 계약상 약정합니다. 고객은 조직 설정에서 이용자별로 모듈 접근을 관리합니다. 메시지 한 건은 크레딧 하나를 사용하며, AI 크레딧은 월 단위로 부여되고 다음 달로 이월되지 않으며 추가 팩으로 보충할 수 있습니다.

14아티스트 포털

고객은 소속 아티스트를 초대해 전용 공간(“아티스트 포털”)에 무료로 접근하게 할 수 있으며, 이 공간에는 서비스가 해당 프로필에 노출하는 정보(공연일, 출연료, 이동 일정, 공유 문서, 청구서와 증빙 업로드)가 표시됩니다. 어떤 아티스트를 초대할지는 고객이 정하며, 고객은 해당 정보에 대한 접근 권한을 부여할 자격이 있음을 보증합니다. 아티스트 포털 계정은 유료 좌석을 소모하지 않습니다.

15가용성, 지원과 서비스 발전

NYWAL은 성실하게 수단 채무로서 서비스를 제공하고 상업적으로 합리적인 노력을 다해 가용성을 유지하지만, 계약상 가용률을 보증하지는 않습니다(본 약관에 따른 SLA는 체결되지 않습니다). 예정된 유지보수 중단이 있을 수 있으며 가능한 한 업무 시간 외에 진행합니다. 보안상 필요한 긴급 중단도 발생할 수 있습니다.

지원은 [email protected]로 이메일을 통해 업무 시간에 프랑스어와 영어로 제공됩니다.

서비스는 계속 발전합니다. NYWAL은 기능을 추가하거나 변경하거나 없앨 수 있으나, 진행 중인 기간 동안 가입한 구독의 핵심 기능을 실질적으로 저하시키지는 않습니다. 실질적인 저하가 있을 경우 고객은 위약금 없이 기간 만료 시 해지할 권리를 가집니다.

16서비스의 지식재산권

서비스와 그 소프트웨어, 인터페이스, 데이터베이스(고객 데이터 제외), 상표, 문서는 NYWAL 또는 그 라이선서의 독점적 재산으로 남습니다. 구독은 고객에게 계약 기간과 자기 조직의 내부 이용에 한정된, 개인적이고 비독점적이며 양도하거나 이전할 수 없는 이용 권한을 부여합니다. 그 밖의 권리는 부여되지 않습니다.

17개인정보 보호(데이터 처리 계약, GDPR 제28조)

고객 데이터에 포함된 개인정보의 처리에 관하여 고객은 처리 책임자로, NYWAL은 수탁 처리자로 행위합니다. 본 조는 양 당사자 사이에 체결되는 데이터 처리 계약을 구성합니다.

• 지시: NYWAL은 서비스를 제공하기 위해서만, 그리고 고객의 문서화된 지시(본 약관과 서비스 안에서 이루어진 설정)에 따라서만 고객 데이터를 처리합니다. 법적 의무가 있는 경우는 예외이며, 이 경우 금지되지 않는 한 NYWAL은 고객에게 알립니다.
• 비밀 유지: 고객 데이터를 처리할 권한이 있는 자는 비밀 유지 의무를 지며 최소 권한 원칙에 따라서만 접근합니다. 지원팀이 어느 조직에 개입한 내역은 위조할 수 없는 방식으로 기록됩니다.
• 보안: NYWAL은 개인정보 처리방침에 기재된 기술적·조직적 조치를 시행합니다(서로 독립된 두 계층에서 적용되는 조직별 분리, 전송 구간 암호화, 조직마다 고유한 키를 사용하는 저장 시 암호화, 삭제 시 암호학적 파기, 운영 서버가 읽지도 지우지도 못하는 EU 내 암호화 백업, 배포할 때마다 반드시 통과해야 하는 자동 분리 테스트).
• 재수탁 처리자: 고객은 개인정보 처리방침에 기재된 재수탁 처리자의 이용을 일반적으로 승인합니다. NYWAL은 추가나 교체가 있을 경우 최소 30일 전에 고객에게 알리며, 고객은 정당한 사유로 이의를 제기할 수 있습니다. 합의에 이르지 못하면 각 당사자는 해당 구독을 기간 만료 시 해지할 수 있습니다.
• 지원: NYWAL은 처리의 성격을 고려하여 정보주체의 권리 행사 요청에 대한 대응과 고객의 보안, 통지, 영향평가 의무 이행을 합리적인 범위에서 지원합니다.
• 침해: NYWAL은 고객과 관련된 개인정보 침해를 인지한 뒤 가능한 한 신속히 고객에게 통지하며, 고객 자신의 통지 의무 이행에 필요한 정보를 함께 제공합니다.
• 데이터의 처리: 계약이 끝나면 NYWAL은 “고객 데이터와 반환” 조항의 조건에 따라 고객 데이터를 삭제하며, 고객은 그에 앞서 셀프서비스 내보내기로 데이터를 회수할 수 있습니다.
• 감사: NYWAL은 본 조의 준수를 증명하는 데 필요한 정보를 제공하고 감사를 허용합니다. 감사는 12개월마다 최대 1회, 30일 전 서면 통지를 거쳐, 고객의 비용으로, 업무 시간에, 다른 고객의 데이터에 접근하지 않는 방식으로 이루어집니다.
• 데이터 위치와 이전: 고객 데이터는 유럽연합 안에 보관되며, 재수탁 처리자에 의한 제3국 이전이 있을 경우 적절한 보호조치(적정성 결정, Data Privacy Framework 또는 표준계약조항)로 규율됩니다.

18책임

본 계약에 따른 NYWAL의 누적 총책임은 원인을 불문하고, 책임 발생 사유가 있기 전 12개월 동안 고객이 해당 구독에 대해 실제로 지급한 부가세 별도 금액을 한도로 합니다.

NYWAL은 간접적이거나 예견할 수 없는 손해(이익, 매출, 고객, 기회의 상실과 이미지 훼손)에 대해 책임지지 않으며, 고객의 콘텐츠와 결정, 적합하지 않은 이용 또는 제3자 서비스(SNS 플랫폼, 결제 대행사, 전자청구 플랫폼)에서 비롯된 손해에 대해서도 책임지지 않습니다.

어떠한 조항도 고의나 중과실이 있는 경우 또는 법률이 금지하는 경우에 NYWAL의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

19불가항력

어느 당사자도 프랑스 민법 제1218조와 판례가 정하는 불가항력 사유로 인한 불이행에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 장애가 60일을 넘으면 각 당사자는 배상 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

20약관의 변경

NYWAL은 본 약관을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경은 효력 발생 최소 30일 전에 통지됩니다(소유자 계정 주소로 보내는 이메일 또는 서비스 안의 알림). 효력이 발생한 뒤에도 이용을 계속하면 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 고객은 진행 중인 기간의 만료일에 효력이 발생하도록 해지할 수 있습니다.

21기타 조항

본 약관의 어느 조항이 무효이거나 대항할 수 없다고 판단되더라도 나머지 조항은 그대로 효력을 유지합니다. 위반을 문제 삼지 않았다고 해서 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다. 고객은 NYWAL의 서면 동의 없이 본 계약을 양도할 수 없습니다. NYWAL은 구조조정이나 사업 양도의 일환으로 이를 양도할 수 있으며 그 사실을 고객에게 통지합니다. 서비스의 전자 기록과 로그는 당사자 사이에서 증거가 됩니다. 통지는 이메일로 유효하게 이루어집니다.

22준거법, 관할과 언어

본 약관은 프랑스법의 적용을 받습니다. 서면 통지 후 30일 안에 원만히 해결되지 않는 경우, 약관의 성립과 이행, 해석에 관한 모든 분쟁은 피고가 여럿이거나 담보 청구가 있더라도 낭테르 경제활동법원의 전속 관할에 따릅니다.

본 약관은 번역될 수 있으며, 차이가 있을 경우 프랑스어판이 우선합니다.