Általános szerződési és értékesítési feltételek.

01Tárgy és elfogadás

A jelen általános szerződési és értékesítési feltételek (a „Feltételek”) szabályozzák a ROSTER szolgáltatáshoz, az előadói ügynökségek és a független hivatásos előadók booking kezelésére szolgáló online szoftverplatformhoz (SaaS) való hozzáférést és annak használatát. A szolgáltatás üzemeltetője a NYWAL, egyszerűsített részvénytársaság (SAS) 100 € alaptőkével, RCS Nanterre 990 053 654, székhelye: 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, Franciaország („NYWAL” vagy „mi”).

A szolgáltatás kizárólag szakmai felhasználóknak van fenntartva a francia fogyasztóvédelmi törvénykönyv értelmében, akik a tevékenységük keretében járnak el (ügynökségek, menedzsmentcégek, vállalkozó előadók és önálló szakemberek). A fiók létrehozásával vagy a szolgáltatás használatával az ügyfél (az „Ügyfél”) elismeri, hogy szakmai minőségében jár el, és fenntartás nélkül elfogadja a jelen Feltételeket. A fogyasztót védő rendelkezések, különösen az elállási jog, nem alkalmazandók.

02Fogalommeghatározások

• „Szolgáltatás”: az app.roster.ag címen elérhető ROSTER platform, annak moduljai, felületei és dokumentációi.
• „Szervezet”: az Ügyfél (ügynökség vagy független előadó) által létrehozott, elkülönített munkaterület, amelyhez az Előfizetés, a Felhasználók és az Ügyféladatok kapcsolódnak.
• „Felhasználó”: minden természetes személy, aki egy Szervezet keretében hozzáféréssel rendelkezik a Szolgáltatáshoz (tulajdonos, adminisztrátor, tag, vagy előadó az előadói portálon keresztül).
• „Ügyféladatok”: mindazok az adatok, fájlok és tartalmak, amelyeket a Szervezet Felhasználói a Szervezetbe importálnak, ott rögzítenek vagy ott hoznak létre (előadók, szervezői kapcsolattartók, időpontok, szerződések, számlák, dokumentumok, pénzügyi és logisztikai adatok).
• „Előfizetés”: a Szervezetenként megrendelt fizetős konstrukció (csomag, opciók, felhasználói helyek és bővítések), havi vagy éves időszakonként számlázva.

03Fiók, hozzáférés és biztonság

A fiók létrehozásához pontos és naprakészen tartott adatok szükségesek. Az Ügyfél felel a Felhasználói belépési adatainak titkos kezeléséért, a fiókjaikon keresztül végzett műveletekért, valamint a Szervezetén belüli szerepek és jogosultságok kiosztásáért és visszavonásáért (ideértve az előadóknak az előadói portálon keresztül, illetve a külső közreműködőknek adott hozzáféréseket is).

A fiókok védelmét szolgáló megoldások (kétlépéses hitelesítés, belépési kulcsok, munkamenetek visszavonása) rendelkezésre állnak; a bekapcsolásuk az Ügyfél felelőssége. A NYWAL haladéktalanul felfüggeszthet bármely hozzáférést, ha a Szolgáltatás vagy az adatok biztonságát valós kockázat fenyegeti.

04Ingyenes próbaidőszak

Ingyenes próbaidőszakot ajánlhatunk fel, az Árak oldalon a megrendelés időpontjában megjelölt időtartamra. A próbaidőszak Szervezetenként és személyenként egyetlen alkalomra korlátozott, fizetési mód megadása nélkül. A próbaidőszak végén semmilyen automatikus terhelés nem történik: a fizetős funkciókhoz való hozzáférés az Előfizetés kifejezett megrendeléséig felfüggesztésre kerül. A NYWAL fenntartja a jogot, hogy visszaélés (többszöri próbaidőszak, megkerülés) esetén megtagadja vagy megszakítsa a próbaidőszakot.

05Előfizetések, árak és változások

A Szolgáltatást Előfizetés keretében, Szervezetenként nyújtjuk, az Árak oldalon a megrendelés időpontjában közzétett árszabás szerint. Az árak nettó árak; a fizetendő áfát a hatályos szabályozás szerint számítjuk fel (érvényes közösségi adószámmal rendelkező adóalanyok esetén fordított adózással).

Az Ügyfél bármikor, önkiszolgáló módon csomagot válthat, felhasználói helyeket adhat hozzá, opcionális modulokat aktiválhat vagy egyesével bővítheti a korlátait. A növelések (magasabb csomag, bővítések) azonnal hatályba lépnek, és a hátralévő időszakra időarányosan azonnali számlázást vonnak maguk után, az éves időszakok esetében is. A csökkentések (alacsonyabb csomag, lemondások) a folyó időszak végén lépnek hatályba, és a megkezdett időszakra nem jár visszatérítés.

A NYWAL módosíthatja az árszabását. A folyamatban lévő Előfizetésre alkalmazandó minden ármódosítást legalább harminc (30) nappal a hatálybalépése előtt bejelentünk, és az csak a következő számlázási időszaktól alkalmazandó. Elfogadás hiányában az Ügyfél az új ár hatálybalépése előtt felmondhat.

06Fizetés és fizetési késedelem

A fizetéseket szolgáltatónk, a Stripe bonyolítja; a NYWAL nem tárolja a bankkártyák teljes adatait. Az összegek minden esedékességkor előre fizetendők, a fizetéskor felkínált módokon.

Sikertelen fizetés esetén az értesítést és az eredménytelen ismételt terhelési kísérleteket követően a fizetős hozzáférés felfüggeszthető. A francia kereskedelmi törvénykönyv L.441-10. és D.441-5. cikke szerint minden fizetési késedelem a törvény erejénél fogva késedelmi kamatot von maga után, amelynek mértéke az EKB legutóbbi refinanszírozási műveletére alkalmazott kamatláb 10 százalékponttal növelt értéke, valamint kifizetetlen számlánként 40 € átalány behajtási költségtérítést.

07Időtartam és felmondás

Az Előfizetés a választott időszakra (havi vagy éves) jön létre, és azonos hosszúságú, egymást követő időszakokkal hallgatólagosan megújul. Bármelyik fél bármikor felmondhat, a felmondás a folyó időszak végén lép hatályba, a megkezdett időszak visszatérítése nélkül, eltérő kógens jogszabályi rendelkezés hiányában. A felmondás a Szervezet előfizetési felületéről kezdeményezhető.

A NYWAL a törvény erejénél fogva felmondhatja vagy felfüggesztheti a jelen Feltételeket megsértő Előfizetést, tizenöt (15) napon át eredménytelenül maradt felszólítást követően, illetve haladéktalanul, súlyos szerződésszegés (csalás, a biztonság megsértése, jogellenes használat) esetén.

A szerződés megszűnésekor az Ügyfél önkiszolgáló exportálási funkciókkal élhet az Ügyféladatai visszanyerése érdekében (lásd az „Ügyféladatok és visszanyerhetőség” pontot).

08Elfogadható használat

Az Ügyfél különösen nem jogosult: a Szolgáltatást jogellenes vagy a közrendbe ütköző célra használni; harmadik felek jogait megsérteni (jogalap nélkül importált adatok, jogsértő tartalmak); a Szolgáltatás biztonsági, elkülönítési vagy korlátozási mechanizmusait megkerülni; a Szolgáltatáshoz nem engedélyezett automatizált eszközökkel hozzáférni; a Szolgáltatást továbbértékesíteni, allicencbe adni vagy a Szervezetén kívüli harmadik feleknek rendelkezésre bocsátani; a Szolgáltatás útján kéretlen üzeneteket küldeni; illetve a csomagja korlátait nyilvánvalóan meghaladó mértékben használni.

A közösségi statisztikák modul kizárólag az érintett platformok nyilvánosan hozzáférhető adataira támaszkodik, amelyeket erre szakosodott szolgáltatónk gyűjt. Ezen adatok elérhetősége és pontossága harmadik felek platformjaitól függ, és nem garantált.

09Ügyféladatok és visszanyerhetőség

Az Ügyféladatok az Ügyfél kizárólagos tulajdonában maradnak. Az Ügyfél korlátozott, nem kizárólagos, világszerte érvényes engedélyt ad a NYWAL számára az Ügyféladatok tárolására, többszörözésére és kezelésére, kizárólag a Szolgáltatás nyújtása, védelme és fejlesztése céljából, a szerződés időtartamára.

Az Ügyfél szavatolja, hogy rendelkezik mindazokkal a jogokkal és jogalapokkal, amelyek a Szolgáltatásba importált és ott kezelt Ügyféladatokhoz szükségesek (különösen a szakmai kapcsolattartói adatbázisai és az előadóinak adatai tekintetében); adatkezelői minőségében kizárólag ő felel azok jogszerűségéért az alkalmazandó szabályozás szempontjából.

Visszanyerhetőség: az Ügyfél önkiszolgáló módon exportálhatja az Ügyféladatait (strukturált JSON-export, célzott CSV- és PDF-exportok, biztonsági mentések); a dokumentumok és a csatolmányok a Szolgáltatásból tölthetők le. Ez az export a felmondás után is elérhető marad, valamint a tervezett törlést megelőző teljes előzetes értesítési időszak alatt. Kizárólag a fizetős Előfizetéssel rendelkező Szervezetek számára áll rendelkezésre, a puszta próbaidőszak alatt nem nyílik meg.

Megőrzés a szerződés után: a szerződés tényleges megszűnésekor az Ügyféladatokat 6 hónapig őrizzük meg; ez alatt az idő alatt az Ügyfél visszanyerheti azokat vagy újraaktiválhatja a Szervezetét. E határidő letelte után a törlésüket ütemezzük, és legalább 15 nappal előre értesítjük róla az Ügyfelet. A törlés a Szervezet saját titkosítási kulcsának megsemmisítését vonja maga után 7 napon belül: a titkosított Ügyféladatok ekkor véglegesen olvashatatlanná válnak, a már elkészült biztonsági mentésekben is. Ez nem érinti a jogszabály által előírt megőrzéseket (számlázás, könyvelés) és az auditnaplókat.

10Létrehozott dokumentumok: fontos figyelmeztetés

A Szolgáltatás testreszabható eszközöket bocsát rendelkezésre dokumentumok létrehozásához (szerződéssablonok és azok kikötései, folyamatos sorszámozású számlák és jóváíró számlák, beállítható jogszabályi záradékok, „fellépési” vagy „megbízási” néven ismert számlázási konstrukciók, egyedi mezők és változók). Ezeket az eszközöket és az alapértelmezett tartalmaikat egyszerű mintadokumentumként bocsátjuk rendelkezésre, és semmilyen esetben sem minősülnek jogi, számviteli, adózási vagy társadalombiztosítási tanácsadásnak.

Az Ügyfél marad az általa a Szolgáltatás útján megkötött szerződések és kiállított számlák egyedüli szerzője és kibocsátója, és kizárólag ő felel azok érvényességéért, teljességéért és a rá alkalmazandó szabályozásnak való megfeleléséért. A NYWAL nem részese az Ügyfél, az előadói és harmadik felek (szervezők, producerek) közötti szerződéses jogviszonyoknak, és e címen semmilyen felelősséget nem vállal. Javasoljuk, hogy az Ügyfél a sablonjait saját jogi tanácsadóival hagyassa jóvá.

11Elektronikus számlázás (opcionális modul)

Az elektronikus számlázás modul opcióként lehetővé teszi a Factur-X formátumú számlák kiállítását és továbbítását harmadik fél akkreditált partnerplatformján keresztül. A továbbított számlák törvényes kibocsátója továbbra is az Ügyfél marad (illetve adott esetben az az előadója, aki saját nevében aktiválta az opciót vagy számlázási megbízást adott). E modul elérhetősége a partnerplatformtól és a hatályos szabályozási követelményektől függ, amelyek változhatnak; a NYWAL önmagában nem szavatolja, hogy az Ügyfél teljeskörűen megfelel az elektronikus számlázási kötelezettségeinek.

12E-mailezés modul (csatlakoztatott postafiókok és sorozatok)

Az opcionális e-mailezés modul lehetővé teszi az Ügyfél számára, hogy csatlakoztassa a saját levelezőfiókjait (Google, Microsoft vagy IMAP), és a Szolgáltatásból küldjön, fogadjon és automatizáljon e-maileket (megkeresési sorozatok, utánkövetések, beérkező üzenetek). Egy fiók csatlakoztatásával az Ügyfél kijelenti, hogy rendelkezik a szükséges jogokkal az adott postafiók felett, és engedélyezi az Adatkezelési tájékoztatóban felsorolt, erre szakosodott szolgáltatónk technikai hozzáférését. Az e-mailek tartalma és a kapcsolattartói névjegyzékek Ügyféladatnak minősülnek.

Az Ügyfél marad a közleményeinek egyedüli kibocsátója, és kizárólag ő felel azoknak a közvetlen üzletszerzésre vonatkozó szabályokkal való összhangjáért (különösen a címzettek tájékoztatása, a jogalap megléte, a leiratkozások és a tiltakozások tiszteletben tartása). A Szolgáltatás leiratkozási mechanizmusokat és a sorozatok automatikus leállítását biztosítja az első válasznál; ezek helyes használata és a tiltakozások tiszteletben tartása az Ügyfél feladata. Kéretlen tömeges közlemények küldése tilos; panaszok, rendellenes visszapattanási arányok vagy a levelezőszolgáltatók jelzései esetén a NYWAL biztonsági intézkedésként haladéktalanul felfüggesztheti a modult.

Az e-mailek kézbesíthetősége (levélszemétbe sorolás, küldési korlátok, az engedély visszavonása a levelezőszolgáltató által) harmadik felek szolgáltatásaitól függ, és nem garantált. Egy e-mail kredit egy folyamatosan csatlakoztatott postafióknak felel meg; az e-mail kreditek az Előfizetéshez kapcsolódó tartós kapacitást jelentenek, amely egyesével bővíthető.

13MI-asszisztens modul

Az opcionális MI-asszisztens modul lehetővé teszi az arra jogosult Felhasználók számára, hogy hétköznapi nyelven kérdezzék le a Szervezetük adatait, és műveleteket készítsenek elő. A válaszokat harmadik fél szolgáltatók mesterséges intelligencia modelljei állítják elő, amelyeket az Adatkezelési tájékoztató sorol fel; ezek természetüknél fogva valószínűségi alapúak, tartalmazhatnak hibákat, hiányosságokat vagy pontatlanságokat, és nem minősülnek sem jogi, számviteli, adózási vagy társadalombiztosítási tanácsadásnak, sem a pontosság szavatolásának. Az Ügyfél minden döntés előtt ellenőrzi az előállított információkat.

Az asszisztens önállóan semmilyen írási műveletet nem végez: minden általa javasolt művelet (adatok létrehozása vagy módosítása, dokumentumok előkészítése) csak egy Felhasználó kifejezett megerősítése után hajtódik végre, akinek a jogosultságait és a zárolásait a megerősítés pillanatában újra ellenőrizzük. Az így megerősített művelet a Felhasználó által végrehajtottnak minősül, és ugyanolyan feltételekkel kötelezi az Ügyfelet, mint egy kézzel elvégzett művelet.

A beszélgetéseket és kizárólag a válaszhoz szükséges Ügyféladat-részleteket a használat pillanatában továbbítjuk a modellek szolgáltatójának; ezek a szolgáltatók szerződésben vállalják, hogy nem használják fel ezeket az adatokat a modelljeik tanítására. A modulhoz való hozzáférést az Ügyfél Felhasználónként állítja be a Szervezete beállításaiban. Minden üzenet egy kreditet használ fel; az MI-kreditek havonta kerülnek jóváírásra, egyik hónapról a másikra nem vihetők át, és kiegészítő csomagokkal bővíthetők.

14Előadói portál

Az Ügyfél meghívhatja az előadóit, hogy ingyenesen hozzáférjenek egy dedikált felülethez (az „előadói portálhoz”), amely a Szolgáltatás által e profil számára megjelenített információkat mutatja be (időpontok, fellépti díjak, útitervek, megosztott dokumentumok, számlák és igazolások feltöltése). Az Ügyfél határozza meg a meghívott előadókat, és szavatolja, hogy jogosult hozzáférést adni nekik az érintett információkhoz. Az előadói portál fiókjai nem foglalnak fizetős felhasználói helyet.

15Rendelkezésre állás, támogatás és fejlesztések

A NYWAL gondosan, gondossági kötelemként nyújtja a Szolgáltatást, és kereskedelmileg ésszerű erőfeszítéseket tesz a rendelkezésre állása érdekében, anélkül, hogy szerződéses rendelkezésre állási szintet szavatolna (a jelen Feltételek keretében semmilyen SLA nem jön létre). Előre ütemezett karbantartási szünetek fordulhatnak elő, lehetőség szerint munkaidőn kívül, valamint a biztonság által indokolt rendkívüli szünetek.

A támogatás e-mailben, a [email protected] címen érhető el, francia és angol nyelven, munkaidőben.

A Szolgáltatás folyamatosan fejlődik. A NYWAL funkciókat adhat hozzá, módosíthat vagy vonhat ki anélkül, hogy a folyó időszakban lényegesen csökkentené a megrendelt Előfizetés alapvető funkcióit; minden lényeges csökkenés feljogosítja az Ügyfelet arra, hogy szankció nélkül felmondjon az időszak végére.

16A Szolgáltatás szellemi tulajdona

A Szolgáltatás, annak szoftverei, felületei, adatbázisai (az Ügyféladatok kivételével), védjegyei és dokumentációi a NYWAL vagy engedélyezői kizárólagos tulajdonában maradnak. Az Előfizetés az Ügyfél számára személyes, nem kizárólagos, át nem engedhető és tovább nem ruházható használati jogot biztosít, amely a szerződés időtartamára és a Szervezete belső használatára korlátozódik. Semmilyen egyéb jogot nem engedünk át.

17Adatvédelem (adatfeldolgozási megállapodás, GDPR 28. cikk)

Az Ügyféladatokban található személyes adatok kezelése tekintetében az Ügyfél adatkezelőként, a NYWAL pedig adatfeldolgozóként jár el. A jelen pont képezi a felek között létrejött adatfeldolgozási megállapodást.

• Utasítások: a NYWAL az Ügyféladatokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtása céljából és az Ügyfél dokumentált utasításai alapján kezeli (a jelen Feltételek és a Szolgáltatásban elvégzett beállítások), kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik; ez utóbbi esetben a NYWAL tájékoztatja erről az Ügyfelet, hacsak ezt jogszabály nem tiltja.
• Titoktartás: az Ügyféladatok kezelésére feljogosított személyeket titoktartási kötelezettség terheli, és azokhoz csak a legkisebb jogosultság elve szerint férnek hozzá; a támogatás minden, egy Szervezetet érintő beavatkozását meghamisíthatatlan módon naplózzuk.
• Biztonság: a NYWAL az Adatkezelési tájékoztatóban ismertetett technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazza (Szervezetenkénti elkülönítés két egymástól független szinten érvényesítve, titkosítás továbbítás közben, nyugalmi állapotban Szervezetenként saját kulccsal végzett titkosítás, kriptográfiai törlés a megszüntetéskor, titkosított biztonsági mentések az EU-ban, amelyeket az éles kiszolgálók sem olvasni, sem törölni nem tudnak, valamint minden éles indításnál blokkoló automatizált elkülönítési tesztek).
• További adatfeldolgozók: az Ügyfél általános jelleggel hozzájárul az Adatkezelési tájékoztatóban felsorolt további adatfeldolgozók igénybevételéhez. A NYWAL minden bővítést vagy cserét legalább harminc (30) nappal előre bejelent az Ügyfélnek, aki jogos indokkal tiltakozhat ellene; megállapodás hiányában bármelyik fél felmondhatja az érintett Előfizetést az időszak végére.
• Együttműködés: a NYWAL ésszerű mértékben segíti az Ügyfelet az érintettek jogainak gyakorlására irányuló kérelmek megválaszolásában, valamint a biztonsági, bejelentési és hatásvizsgálati kötelezettségei teljesítésében, az adatkezelés jellegére figyelemmel.
• Adatvédelmi incidensek: a NYWAL az Ügyfelet érintő minden személyesadat-incidenst a tudomásszerzést követően a lehető legrövidebb időn belül bejelent az Ügyfélnek, a saját bejelentési kötelezettségeihez szükséges információkkal együtt.
• Az adatok sorsa: a szerződés megszűnésekor a NYWAL az „Ügyféladatok és visszanyerhetőség” pontban foglalt feltételek szerint törli az Ügyféladatokat; az Ügyfél az előzetes visszaszolgáltatásukhoz önkiszolgáló exportokkal rendelkezik.
• Audit: a NYWAL rendelkezésre bocsátja a jelen pont betartásának igazolásához szükséges információkat, és lehetővé teszi az auditot, tizenkét (12) hónapos időszakonként legfeljebb egy alkalommal, harminc (30) napos írásbeli előzetes értesítés mellett, az Ügyfél költségére, munkaidőben és más ügyfelek adataihoz való hozzáférés nélkül.
• Az adatok helye és a továbbítások: az Ügyféladatokat az Európai Unióban tároljuk; a további adatfeldolgozók által harmadik országokba irányuló esetleges továbbításokat megfelelő garanciák biztosítják (megfelelőségi határozat, Data Privacy Framework vagy általános adatvédelmi kikötések).

18Felelősség

A NYWAL szerződés alapján fennálló teljes, halmozott felelőssége minden jogcímen arra a nettó összegre korlátozódik, amelyet az Ügyfél az érintett Előfizetés címén a károkozó eseményt megelőző tizenkét (12) hónapban ténylegesen megfizetett.

A NYWAL nem felel a közvetett vagy előre nem látható károkért (elmaradt haszon, árbevétel-, ügyfélkör- vagy lehetőségvesztés, jóhírnév sérelme), sem az Ügyfél tartalmaiból és döntéseiből, a nem rendeltetésszerű használatból vagy harmadik felek szolgáltatásaiból (közösségi platformok, fizetési szolgáltató, elektronikus számlázási platform) eredő károkért.

Semmilyen kikötés nem zárja ki és nem korlátozza a NYWAL felelősségét szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás esetén, sem azokban az esetekben, amelyekben ezt jogszabály tiltja.

19Vis maior

Egyik fél sem felel olyan szerződésszegésért, amelyet a francia polgári törvénykönyv 1218. cikke és a bírói gyakorlat értelmében vett vis maior esemény okozott. Ha az akadály hatvan (60) napot meghaladóan fennáll, bármelyik fél kártalanítás nélkül felmondhatja a szerződést.

20A Feltételek módosítása

A NYWAL módosíthatja a jelen Feltételeket. A lényeges módosításokat legalább harminc (30) nappal a hatálybalépésük előtt bejelentjük (e-mail a tulajdonosi fiók címére és/vagy értesítés a Szolgáltatásban). A hatálybalépés utáni további használat elfogadásnak minősül; ennek hiányában az Ügyfél a folyó időszaka végére szóló hatállyal felmondhat.

21Vegyes rendelkezések

Ha a Feltételek valamely kikötése érvénytelennek vagy érvényesíthetetlennek bizonyul, a többi hatályban marad. Egy szerződésszegésre való hivatkozás elmulasztása nem jelent joglemondást. Az Ügyfél a NYWAL írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át a szerződést; a NYWAL átruházhatja azt átszervezés vagy tevékenységátruházás keretében, amelyről értesíti az Ügyfelet. A Szolgáltatás elektronikus nyilvántartásai és naplói a felek között bizonyító erővel bírnak. Az értesítések érvényesen e-mailben is megtehetők.

22Alkalmazandó jog, joghatóság és nyelv

A jelen Feltételekre a francia jog az irányadó. Írásbeli értesítést követő harminc (30) napon belüli békés rendezés hiányában a Feltételek létrejöttével, teljesítésével vagy értelmezésével kapcsolatos minden jogvita a nanterre-i gazdasági ügyek bíróságának kizárólagos illetékességébe tartozik, több alperes vagy szavatossági perbehívás esetén is.

A Feltételek lefordíthatók; eltérés esetén a francia változat az irányadó.