الشروط العامة للاستخدام والبيع.

01الموضوع والقبول

تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام والبيع («الشروط») الوصول إلى خدمة ROSTER واستخدامها، وهي منصة برمجية عبر الإنترنت (SaaS) لإدارة الحجوزات موجهة لوكالات الفنانين والفنانين المحترفين المستقلين، تصدرها NYWAL، شركة مساهمة مبسطة وفق القانون الفرنسي (SAS) برأس مال قدره 100 يورو، مقيدة في سجل التجارة والشركات في نانتير برقم 990 053 654، ومقرها 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, France («NYWAL» أو «نحن»).

الخدمة مخصصة حصريًا للمحترفين بمفهوم قانون الاستهلاك الفرنسي، ممن يتصرفون في إطار نشاطهم المهني (الوكالات وهياكل الإدارة الفنية والفنانون أصحاب المشاريع والمستقلون). وبإنشاء حساب أو باستخدام الخدمة، يقر العميل («العميل») بأنه يتصرف بصفة مهنية ويقبل هذه الشروط دون تحفظ. ولا تنطبق الأحكام الحمائية الخاصة بالمستهلك، ولا سيما حق العدول.

02التعريفات

• «الخدمة»: منصة ROSTER المتاحة على app.roster.ag، وما تشمله من وحدات وواجهات ووثائق.
• «المؤسسة»: مساحة العمل المعزولة التي ينشئها العميل (وكالة أو فنان مستقل)، ويرتبط بها الاشتراك والمستخدمون وبيانات العميل.
• «المستخدم»: كل شخص طبيعي له حق الوصول إلى الخدمة في إطار مؤسسة (مالك أو مسؤول أو عضو أو فنان عبر بوابة الفنان).
• «بيانات العميل»: مجموع البيانات والملفات والمحتويات التي يستوردها مستخدمو المؤسسة أو يدخلونها أو ينشئونها فيها (الفنانون وجهات اتصال منظمي الحفلات والحفلات والعقود والفواتير والمستندات والبيانات المالية واللوجستية).
• «الاشتراك»: الصيغة المدفوعة المكتتب بها لكل مؤسسة (الخطة والخيارات والمقاعد والتوسيعات)، وتفوتر عن فترات شهرية أو سنوية.

03الحساب والوصول والأمان

يتطلب إنشاء الحساب معلومات دقيقة ومحدثة باستمرار. والعميل مسؤول عن سرية بيانات دخول مستخدميه، وعن الأفعال المنفذة عبر حساباتهم، وعن منح الأدوار والصلاحيات وسحبها داخل مؤسسته (بما في ذلك الوصول الممنوح للفنانين عبر بوابة الفنان وللمتدخلين الخارجيين).

تتاح آليات لتأمين الحسابات (المصادقة الثنائية، ومفاتيح المرور passkeys، وإبطال الجلسات)؛ ويقع تفعيلها على مسؤولية العميل. ويجوز لشركة NYWAL أن تعلق أي وصول دون مهلة في حال وجود خطر مؤكد على أمن الخدمة أو البيانات.

04التجربة المجانية

قد تعرض تجربة مجانية للمدة المبينة في صفحة الأسعار وقت الاشتراك. وتقتصر التجربة على مرة واحدة لكل مؤسسة ولكل شخص، دون اشتراط وسيلة دفع. وعند انتهاء التجربة لا يجرى أي خصم تلقائي: يعلق الوصول إلى الوظائف المدفوعة إلى حين الاكتتاب الصريح في اشتراك. وتحتفظ NYWAL بحق رفض أي تجربة أو وقفها في حال إساءة الاستخدام (تجارب متعددة أو التفاف على القواعد).

05الاشتراكات والأسعار وتعديلاتها

تقدم الخدمة بالاشتراك، لكل مؤسسة، وفق جدول الأسعار المنشور في صفحة الأسعار وقت الاشتراك. والأسعار غير شاملة للضرائب؛ وتضاف ضريبة القيمة المضافة المطبقة وفق الأنظمة السارية (آلية الاحتساب العكسي للخاضعين للضريبة داخل الاتحاد الأوروبي الحائزين رقم ضريبة قيمة مضافة صالحًا).

يجوز للعميل في أي وقت، وبالخدمة الذاتية: تغيير الخطة أو إضافة مقاعد أو تفعيل وحدات اختيارية أو توسيع الحدود بالوحدة. الزيادات (الترقية والإضافات) تسري فورًا وتفوتر فورًا بنسبة المدة المتبقية من الفترة، بما في ذلك الفترات السنوية. أما التخفيضات (خفض الخطة والسحوبات) فتسري عند حلول نهاية الفترة الجارية ولا يترتب عليها أي استرداد عن الفترة التي بدأت.

يجوز لشركة NYWAL تعديل جدول أسعارها. ويبلغ العميل بأي تعديل سعري ينطبق على اشتراك جارٍ قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من سريانه، ولا يطبق إلا اعتبارًا من فترة الفوترة التالية. وإذا لم يقبل العميل التعديل، جاز له الفسخ قبل سريان السعر الجديد.

06الدفع والتخلف عن الدفع

تنفذ المدفوعات عبر مزودنا Stripe؛ ولا تخزن NYWAL البيانات الكاملة للبطاقات البنكية. وتستحق المبالغ مقدمًا عند كل أجل، وتدفع بالوسائل المتاحة عند الدفع.

في حال فشل الدفع، يجوز تعليق الوصول المدفوع بعد الإخطار وبعد محاولات إعادة تحصيل غير مثمرة. وعملًا بالمادتين L.441-10 وD.441-5 من قانون التجارة الفرنسي، يترتب على أي تأخر في السداد، بحكم القانون، غرامات تحسب على أساس سعر الفائدة الذي يطبقه البنك المركزي الأوروبي على أحدث عملية له لإعادة التمويل مضافًا إليه 10 نقاط، إضافة إلى تعويض جزافي عن تكاليف التحصيل قدره 40 يورو عن كل فاتورة غير مسددة.

07المدة والفسخ

يبرم الاشتراك للفترة المختارة (شهرية أو سنوية) ويتجدد ضمنيًا لفترات متعاقبة من المدة نفسها. ويجوز لكل طرف الفسخ في أي وقت، على أن يسري الفسخ عند نهاية الفترة الجارية، دون استرداد عن الفترة التي بدأت، ما لم ينص حكم قانوني آمر على خلاف ذلك. ويجرى الفسخ من مساحة الفوترة الخاصة بالمؤسسة.

يجوز لشركة NYWAL أن تفسخ أو تعلق بحكم القانون أي اشتراك في حال مخالفة هذه الشروط، بعد إعذار رسمي يبقى دون أثر مدة خمسة عشر (15) يومًا، أو دون مهلة في حال الإخلال الجسيم (احتيال أو مساس بالأمن أو استخدام غير مشروع).

عند انتهاء العقد، يستفيد العميل من وظائف التصدير بالخدمة الذاتية لاسترجاع بيانات العميل الخاصة به (انظر «بيانات العميل وقابلية استرجاعها»).

08الاستخدام المقبول

يمتنع العميل على وجه الخصوص عن: استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للنظام العام؛ والمساس بحقوق الغير (بيانات مستوردة دون أساس قانوني أو محتويات منتهكة للحقوق)؛ ومحاولة الالتفاف على آليات الأمن أو العزل أو التحديد في الخدمة؛ والوصول إلى الخدمة بوسائل آلية غير مصرح بها؛ وإعادة بيعها أو ترخيصها من الباطن أو إتاحتها للغير خارج مؤسسته؛ وإرسال اتصالات غير مرغوب فيها عبر الخدمة؛ أو استخدامها استخدامًا يتجاوز بوضوح حدود خطته.

تعتمد وحدة الإحصاءات الاجتماعية حصريًا على بيانات متاحة للعموم من المنصات المعنية، يجمعها مزودنا المتخصص. ويتوقف توفر هذه البيانات ودقتها على المنصات الخارجية، وهما غير مضمونين.

09بيانات العميل وقابلية استرجاعها

تبقى بيانات العميل ملكًا حصريًا للعميل. ويمنح العميل شركة NYWAL ترخيصًا محدودًا وغير حصري وعالميًا لاستضافة بيانات العميل ونسخها ومعالجتها لأغراض تقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها دون سواها، طوال مدة العقد.

يضمن العميل حيازته جميع الحقوق والأسس القانونية اللازمة بشأن بيانات العميل التي يستوردها ويعالجها في الخدمة (ولا سيما ملفات جهات اتصاله المهنية وبيانات فنانيه)؛ وهو وحده المسؤول عن مشروعيتها وفق الأنظمة المطبقة، بصفته متحكمًا في البيانات.

قابلية الاسترجاع: يتاح للعميل تصدير بياناته بالخدمة الذاتية (تصدير منظم بصيغة JSON، وتصديرات CSV/PDF موجهة، ونسخ احتياطية)؛ وتنزل المستندات والمرفقات من الخدمة. ويبقى هذا التصدير متاحًا بعد الفسخ، وكذلك طوال مهلة الإخطار السابقة لأي حذف مبرمج. وهو مخصص للمؤسسات التي اكتتبت في اشتراك مدفوع، ولا يفتح خلال فترة التجربة وحدها.

الاحتفاظ بعد العقد: عند الانتهاء الفعلي للعقد، يحتفظ ببيانات العميل لمدة 6 أشهر، يمكن للعميل خلالها استرجاعها أو إعادة تفعيل مؤسسته. وبعد انقضاء هذه المهلة، يبرمج حذفها ويخطر به العميل قبل 15 يومًا على الأقل. ويستتبع الحذف إتلاف مفتاح التشفير الخاص بالمؤسسة في غضون 7 أيام: تصبح بيانات العميل المشفرة عندئذ غير قابلة للقراءة نهائيًا، حتى في النسخ الاحتياطية المنجزة سابقًا. وتستثنى حالات الاحتفاظ التي يفرضها القانون (الفوترة والمحاسبة) وسجلات التدقيق.

10المستندات المنشأة: تنبيه مهم

توفر الخدمة أدوات قابلة للضبط لإنشاء المستندات (قوالب العقود وبنودها، وفواتير وإشعارات دائنة بترقيم تسلسلي، وبيانات قانونية قابلة للتهيئة، وأنظمة فوترة تعرف بنظامي «البيع» (cession) و«الوكالة» (mandat)، وحقول ومتغيرات مخصصة). وتقدم هذه الأدوات ومحتوياتها الافتراضية بوصفها مجرد نماذج، وهي لا تشكل بأي حال استشارة قانونية أو محاسبية أو ضريبية أو اجتماعية.

يبقى العميل المحرر والمصدر الوحيد للعقود التي يبرمها والفواتير التي يصدرها عبر الخدمة، والمسؤول الوحيد عن صحتها واكتمالها ومطابقتها للأنظمة المنطبقة عليه. وليست NYWAL طرفًا في العلاقات التعاقدية بين العميل وفنانيه والغير (منظمي الحفلات والمنتجين)، ولا تتحمل أي مسؤولية في هذا الشأن. ويدعى العميل إلى عرض نماذجه على مستشاريه لاعتمادها.

11الفوترة الإلكترونية (وحدة اختيارية)

تتيح وحدة الفوترة الإلكترونية، خيارًا إضافيًا، إصدار الفواتير بصيغة Factur-X وإرسالها عبر منصة شريكة معتمدة خارجية. ويبقى العميل (أو، بحسب الحال، فنانه الذي فعل الخيار لحسابه الخاص أو منح وكالة فوترة) المصدر القانوني للفواتير المرسلة. ويتوقف توفر هذه الوحدة على المنصة الشريكة وعلى المتطلبات التنظيمية السارية، وهي قابلة للتغير؛ ولا تضمن NYWAL وحدها امتثال العميل الشامل لالتزاماته في مجال الفوترة الإلكترونية.

12وحدة البريد الإلكتروني (صناديق متصلة وسلاسل)

تتيح وحدة البريد الاختيارية للعميل ربط حسابات بريده الخاصة (Google أو Microsoft أو IMAP) لإرسال الرسائل واستقبالها وأتمتتها من داخل الخدمة (سلاسل التنقيب والمتابعات وصندوق الوارد). وبربط أي حساب، يقر العميل بحيازته الحقوق اللازمة على ذلك الصندوق ويأذن بالوصول التقني إليه من مزودنا المتخصص المدرج في سياسة الخصوصية. ويشكل محتوى الرسائل ودفاتر جهات الاتصال بيانات عميل.

يبقى العميل المرسل الوحيد لاتصالاته والمسؤول الوحيد عن مطابقتها للقواعد المنطبقة على التسويق المباشر (ولا سيما إعلام المستلمين ووجود أساس قانوني واحترام إلغاءات الاشتراك والاعتراضات). وتوفر الخدمة آليات لإلغاء الاشتراك وإيقافًا تلقائيًا للسلاسل عند أول رد؛ ويقع حسن استخدامها واحترام الاعتراضات على عاتق العميل. ويحظر إرسال اتصالات جماعية غير مرغوب فيها؛ وفي حال الشكاوى أو معدلات الرفض غير الطبيعية أو بلاغات مزودي البريد، يجوز لشركة NYWAL تعليق الوحدة دون مهلة، على سبيل الاحتياط.

تعتمد قابلية تسليم الرسائل (التصنيف بريدًا غير مرغوب فيه، وحدود الإرسال، وسحب مزود البريد للإذن) على خدمات خارجية وليست مضمونة. ويقابل رصيد البريد الواحد صندوق بريد واحدًا متصلًا باستمرار؛ وتشكل أرصدة البريد سعة دائمة مرتبطة بالاشتراك وقابلة للتوسيع بالوحدة.

13وحدة مساعد الذكاء الاصطناعي

تتيح وحدة مساعد الذكاء الاصطناعي الاختيارية للمستخدمين المصرح لهم استعلام بيانات مؤسستهم باللغة الطبيعية وتجهيز إجراءات. وتولد الردود نماذج ذكاء اصطناعي من مزودين خارجيين مدرجين في سياسة الخصوصية؛ وهي بحكم طبيعتها الاحتمالية قد تتضمن أخطاء أو إغفالات أو تقريبات، ولا تشكل استشارة قانونية أو محاسبية أو ضريبية أو اجتماعية، ولا ضمانًا للدقة. ويتحقق العميل من المعلومات المنتجة قبل اتخاذ أي قرار.

لا ينفذ المساعد أي كتابة بصورة مستقلة: فكل إجراء يقترحه (إنشاء بيانات أو تعديلها أو تجهيز مستندات) لا ينفذ إلا بعد تأكيد صريح من مستخدم يعاد التحقق من صلاحياته وأقفاله لحظة التأكيد. ويعد الإجراء المؤكد على هذا النحو صادرًا عن المستخدم، ويلزم العميل بالشروط نفسها التي يلزمه بها إجراء منفذ يدويًا.

ترسل المحادثات، ومقتطفات بيانات العميل اللازمة للرد دون سواها، إلى مزود النماذج لحظة الاستخدام؛ ويلتزم هؤلاء المزودون تعاقديًا بعدم استخدام هذه البيانات لتدريب نماذجهم. ويضبط العميل الوصول إلى الوحدة مستخدمًا مستخدمًا في إعدادات مؤسسته. وتستهلك كل رسالة رصيدًا واحدًا؛ وتخصص أرصدة الذكاء الاصطناعي شهريًا، ولا ترحل من شهر إلى آخر، ويمكن استكمالها بحزم إضافية.

14بوابة الفنان

يجوز للعميل دعوة فنانيه للوصول مجانًا إلى مساحة مخصصة («بوابة الفنان») تعرض المعلومات التي تتيحها الخدمة لهذا الملف (الحفلات والأجور ومسارات الرحلات والمستندات المشتركة وإيداع الفواتير والمستندات الثبوتية). ويحدد العميل الفنانين المدعوين ويضمن أنه مخول بمنحهم الوصول إلى المعلومات المعنية. ولا تستهلك حسابات بوابة الفنان أي مقعد مدفوع.

15التوفر والدعم والتطوير

تقدم NYWAL الخدمة بعناية وفي إطار التزام ببذل العناية، وتبذل جهودًا معقولة تجاريًا لضمان توفرها، دون ضمان نسبة توفر تعاقدية (لا تكتتب أي اتفاقية مستوى خدمة SLA بموجب هذه الشروط). وقد تحدث انقطاعات صيانة مبرمجة، خارج ساعات العمل قدر الإمكان، وكذلك انقطاعات طارئة تمليها دواعي الأمن.

يقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني على [email protected]، بالفرنسية والإنجليزية، خلال ساعات العمل.

تتطور الخدمة باستمرار. ويجوز لشركة NYWAL إضافة وظائف أو تعديلها أو سحبها دون انتقاص جوهري من الوظائف الأساسية للاشتراك المكتتب به خلال الفترة الجارية؛ وأي انتقاص جوهري يخول العميل الفسخ عند حلول الأجل دون غرامة.

16الملكية الفكرية للخدمة

تبقى الخدمة وبرمجياتها وواجهاتها وقواعد بياناتها (عدا بيانات العميل) وعلاماتها ووثائقها ملكًا حصريًا لشركة NYWAL أو لمانحي تراخيصها. ويمنح الاشتراك العميل حق استخدام شخصيًا وغير حصري وغير قابل للتنازل أو التحويل، مقصورًا على مدة العقد وعلى الاستخدام الداخلي لمؤسسته. ولا يمنح أي حق آخر.

17حماية البيانات (اتفاق معالجة البيانات، المادة 28 من GDPR)

فيما يخص معالجات البيانات الشخصية الواردة في بيانات العميل، يتصرف العميل بصفة متحكم في البيانات وتتصرف NYWAL بصفة معالج للبيانات. ويشكل هذا البند اتفاق معالجة البيانات المبرم بين الطرفين.

• التعليمات: لا تعالج NYWAL بيانات العميل إلا لتقديم الخدمة وبناء على تعليمات موثقة من العميل (هذه الشروط والضبط المنفذ داخل الخدمة)، ما لم يوجد التزام قانوني، وعندئذ تعلم NYWAL العميل بذلك ما لم يكن ذلك محظورًا.
• السرية: يخضع الأشخاص المصرح لهم بمعالجة بيانات العميل لالتزام بالسرية، ولا يصلون إليها إلا وفق مبدأ الحد الأدنى من الامتيازات؛ ويسجل أي تدخل من الدعم في مؤسسة ما تسجيلًا غير قابل للتزوير.
• الأمن: تنفذ NYWAL التدابير التقنية والتنظيمية الموصوفة في سياسة الخصوصية (عزل لكل مؤسسة مطبق على مستويين مستقلين، وتشفير أثناء النقل، وتشفير في حالة السكون بمفتاح خاص بكل مؤسسة، ومحو تشفيري عند الحذف، ونسخ احتياطية مشفرة في الاتحاد الأوروبي لا تستطيع خوادم الإنتاج قراءتها ولا محوها، واختبارات عزل آلية تمنع أي إطلاق للإنتاج عند فشلها).
• المعالجون من الباطن: يأذن العميل إذنًا عامًا بالاستعانة بالمعالجين من الباطن المدرجين في سياسة الخصوصية. وتعلم NYWAL العميل قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من أي إضافة أو استبدال، وللعميل الاعتراض لسبب مشروع؛ وإذا لم يتفق الطرفان، جاز لكل منهما فسخ الاشتراك المعني عند حلول الأجل.
• المساعدة: تساعد NYWAL العميل بقدر معقول في الرد على طلبات أصحاب البيانات لممارسة حقوقهم، وفي التزاماته المتعلقة بالأمن والإخطار وتقييم الأثر، مع مراعاة طبيعة المعالجة.
• الانتهاكات: تخطر NYWAL العميل بأي انتهاك لبيانات شخصية يخصه في أقرب الآجال بعد علمها به، مع المعلومات المفيدة لالتزاماته الخاصة بالإخطار.
• مصير البيانات: عند انتهاء العقد، تحذف NYWAL بيانات العميل وفق أحكام بند «بيانات العميل وقابلية استرجاعها»، مع إتاحة التصدير بالخدمة الذاتية للعميل لاستردادها مسبقًا.
• التدقيق: تتيح NYWAL المعلومات اللازمة لإثبات الامتثال لهذا البند، وتسمح بتدقيق واحد كحد أقصى في كل فترة اثني عشر (12) شهرًا، بإخطار كتابي مسبق مدته ثلاثون (30) يومًا، على نفقة العميل، خلال ساعات العمل، ودون وصول إلى بيانات عملاء آخرين.
• الموقع وعمليات النقل: تستضاف بيانات العميل في الاتحاد الأوروبي؛ وتؤطر عمليات النقل المحتملة إلى بلدان ثالثة من المعالجين من الباطن بضمانات مناسبة (قرار ملاءمة، أو إطار خصوصية البيانات Data Privacy Framework، أو البنود التعاقدية النموذجية).

18المسؤولية

تنحصر المسؤولية الإجمالية التراكمية لشركة NYWAL بموجب العقد، أيًا كانت أسبابها، في المبلغ غير شامل الضرائب الذي دفعه العميل فعليًا عن الاشتراك المعني خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمسؤولية.

لا تسأل NYWAL عن الأضرار غير المباشرة أو غير المتوقعة (فوات الأرباح أو الإيرادات أو العملاء أو الفرص، والإضرار بالسمعة)، ولا عن الأضرار الناجمة عن محتويات العميل وقراراته، أو عن استخدام غير مطابق، أو عن خدمات الغير (المنصات الاجتماعية ومزود الدفع ومنصة الفوترة الإلكترونية).

لا يستبعد أي بند مسؤولية NYWAL ولا يحد منها في حال الغش أو الخطأ الجسيم، ولا في الحالات التي يحظر فيها القانون ذلك.

19القوة القاهرة

لا يسأل أي طرف عن إخلال ناجم عن حدث قوة قاهرة بمفهوم المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي والاجتهاد القضائي. وإذا تجاوز المانع ستين (60) يومًا، جاز لكل طرف فسخ العقد دون تعويض.

20تعديل الشروط

يجوز لشركة NYWAL تعديل هذه الشروط. وتبلغ التعديلات الجوهرية قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من سريانها (بريد إلكتروني إلى عنوان حساب المالك و/أو إشعار داخل الخدمة). ويعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا؛ وإلا جاز للعميل الفسخ بمفعول يسري عند نهاية فترته الجارية.

21أحكام متفرقة

إذا قضي ببطلان أحد بنود هذه الشروط أو بعدم نفاذه، بقيت البنود الأخرى سارية. ولا يعد عدم التمسك بإخلال تنازلًا عن الحق. ولا يجوز للعميل التنازل عن العقد دون موافقة كتابية من NYWAL؛ ويجوز لشركة NYWAL التنازل عنه في إطار عملية إعادة هيكلة أو تفويت نشاط، مع إخطار العميل. وتشكل السجلات واليوميات الإلكترونية للخدمة حجة بين الطرفين. وتتم الإخطارات على نحو صحيح بالبريد الإلكتروني.

22القانون المطبق والاختصاص واللغة

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. وفي حال تعذر الحل الودي خلال ثلاثين (30) يومًا من إخطار كتابي، يعود الاختصاص الحصري بأي نزاع متعلق بتكوينها أو تنفيذها أو تفسيرها إلى محكمة الأنشطة الاقتصادية في نانتير (tribunal des activités économiques de Nanterre)، ولو تعدد المدعى عليهم أو وجد إدخال ضامن في الدعوى.

يجوز أن تترجم هذه الشروط؛ وفي حال التباين، يعتد بالنسخة الفرنسية.