ข้อกำหนดการใช้งานและการขาย

01วัตถุประสงค์และการยอมรับ

ข้อกำหนดการใช้งานและการขายฉบับนี้ (“ข้อกำหนด”) ใช้บังคับกับการเข้าถึงและการใช้บริการ ROSTER ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ออนไลน์ (SaaS) สำหรับการจัดการบุ๊กกิ้งของเอเจนซี่ศิลปินและศิลปินอาชีพอิสระ จัดทำและเผยแพร่โดย NYWAL บริษัท SAS ทุนจดทะเบียน 100 € ทะเบียน RCS Nanterre 990 053 654 สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, ประเทศฝรั่งเศส (“NYWAL” หรือ “เรา”)

บริการนี้สงวนไว้สำหรับผู้ประกอบวิชาชีพเท่านั้น ตามความหมายของประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคฝรั่งเศส ซึ่งดำเนินการภายใต้กิจการของตน (เอเจนซี่ องค์กรบริหารจัดการศิลปิน ศิลปินผู้ประกอบการ และผู้ประกอบอาชีพอิสระ) การสร้างบัญชีหรือการใช้บริการ ถือว่าลูกค้า (“ลูกค้า”) รับรองว่าตนดำเนินการในฐานะผู้ประกอบวิชาชีพ และยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้โดยไม่มีข้อสงวน บทบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค โดยเฉพาะสิทธิบอกเลิกสัญญาภายในระยะเวลาที่กำหนด จึงไม่นำมาใช้บังคับ

02คำนิยาม

• “บริการ”: แพลตฟอร์ม ROSTER ที่เข้าถึงได้ทาง app.roster.ag รวมถึงโมดูล ส่วนติดต่อผู้ใช้ และเอกสารประกอบ
• “องค์กร”: พื้นที่ทำงานที่แยกจากกันซึ่งลูกค้าสร้างขึ้น (เอเจนซี่หรือศิลปินอิสระ) และเป็นที่ผูกอยู่ของการสมัครสมาชิก ผู้ใช้ และข้อมูลของลูกค้า
• “ผู้ใช้”: บุคคลธรรมดาใดที่มีสิทธิ์เข้าถึงบริการภายใต้องค์กรหนึ่ง (เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ สมาชิก หรือศิลปินผ่านพอร์ทัลศิลปิน)
• “ข้อมูลของลูกค้า”: ข้อมูล ไฟล์ และเนื้อหาทั้งหมดที่ผู้ใช้นำเข้า กรอก หรือสร้างขึ้นภายในองค์กร (ศิลปิน ผู้ติดต่อของผู้จัดงาน วันแสดง สัญญา ใบแจ้งหนี้ เอกสาร ข้อมูลการเงินและโลจิสติกส์)
• “การสมัครสมาชิก”: แพ็กเกจแบบชำระเงินที่สมัครไว้ต่อหนึ่งองค์กร (แพ็กเกจ ตัวเลือกเสริม สิทธิ์ผู้ใช้งาน และส่วนขยาย) เรียกเก็บเป็นรายเดือนหรือรายปี

03บัญชี การเข้าถึง และความปลอดภัย

การสร้างบัญชีต้องใช้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาความลับของข้อมูลรับรองตัวตนของผู้ใช้ในสังกัด การกระทำที่เกิดขึ้นผ่านบัญชีเหล่านั้น ตลอดจนการกำหนดและเพิกถอนบทบาทและสิทธิ์ภายในองค์กรของตน (รวมถึงสิทธิ์ที่ให้แก่ศิลปินผ่านพอร์ทัลศิลปิน และแก่ผู้ร่วมงานภายนอก)

บริการนี้จัดเตรียมกลไกรักษาความปลอดภัยของบัญชีไว้ให้ (การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน กุญแจเข้าใช้งานหรือ passkey และการเพิกถอนเซสชัน) โดยการเปิดใช้งานเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า NYWAL อาจระงับการเข้าถึงใดโดยทันที หากปรากฏความเสี่ยงที่ชัดเจนต่อความปลอดภัยของบริการหรือของข้อมูล

04การทดลองใช้ฟรี

อาจมีการเสนอให้ทดลองใช้ฟรีตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในหน้าราคา ณ เวลาที่สมัคร การทดลองใช้จำกัดไว้เพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งองค์กรและต่อหนึ่งบุคคล โดยไม่ต้องระบุวิธีการชำระเงิน เมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ จะไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติใด ๆ แต่การเข้าถึงฟังก์ชันแบบชำระเงินจะถูกระงับไว้จนกว่าจะสมัครสมาชิกอย่างชัดแจ้ง NYWAL ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธหรือยุติการทดลองใช้ในกรณีที่มีการใช้โดยมิชอบ (ทดลองใช้ซ้ำหลายครั้ง หรือหลบเลี่ยงเงื่อนไข)

05การสมัครสมาชิก ราคา และการเปลี่ยนแปลง

บริการนี้ให้ในรูปแบบการสมัครสมาชิกต่อหนึ่งองค์กร ตามตารางราคาที่เผยแพร่ในหน้าราคา ณ เวลาที่สมัคร ราคาที่แสดงเป็นราคาไม่รวมภาษี โดยจะบวกภาษีมูลค่าเพิ่มที่ใช้บังคับตามกฎระเบียบที่มีผลอยู่ (ใช้กลไกการชำระภาษีแบบกลับด้านสำหรับผู้ประกอบการในสหภาพยุโรปที่มีเลขทะเบียน VAT ที่ถูกต้อง)

ลูกค้าดำเนินการต่อไปนี้ได้ด้วยตนเองทุกเมื่อ: เปลี่ยนแพ็กเกจ เพิ่มสิทธิ์ผู้ใช้งาน เปิดใช้โมดูลเสริม หรือขยายขีดจำกัดทีละหน่วย การเพิ่ม (การอัปเกรดและการเพิ่มรายการ) มีผลทันทีและเรียกเก็บเงินทันทีตามสัดส่วนของระยะเวลาที่เหลืออยู่ รวมถึงกรณีรอบรายปีด้วย ส่วนการลด (การลดแพ็กเกจและการนำรายการออก) มีผลเมื่อสิ้นสุดรอบปัจจุบัน และไม่ก่อให้เกิดการคืนเงินสำหรับรอบที่เริ่มไปแล้ว

NYWAL อาจปรับเปลี่ยนตารางราคาของตน การเปลี่ยนแปลงราคาใดที่มีผลต่อการสมัครสมาชิกที่ดำเนินอยู่ จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย สามสิบ (30) วัน ก่อนมีผลบังคับ และจะใช้บังคับตั้งแต่รอบการเรียกเก็บเงินถัดไปเท่านั้น หากลูกค้าไม่ยอมรับ ลูกค้าบอกเลิกสัญญาได้ก่อนที่ราคาใหม่จะมีผล

06การชำระเงินและการผิดนัดชำระ

การชำระเงินดำเนินการโดยผู้ให้บริการของเราคือ Stripe โดย NYWAL ไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรชำระเงินแบบเต็ม จำนวนเงินถึงกำหนดชำระล่วงหน้าในแต่ละรอบ และชำระได้ด้วยวิธีที่เสนอไว้ ณ หน้าชำระเงิน

ในกรณีที่การชำระเงินล้มเหลว การเข้าถึงส่วนที่ต้องชำระเงินอาจถูกระงับ หลังจากมีการแจ้งเตือนและพยายามเรียกเก็บซ้ำแล้วไม่สำเร็จ ตามมาตรา L.441-10 และ D.441-5 ของประมวลกฎหมายพาณิชย์ฝรั่งเศส การชำระเงินล่าช้าทุกกรณีก่อให้เกิดเบี้ยปรับโดยผลของกฎหมาย คำนวณจากอัตราดอกเบี้ยที่ธนาคารกลางยุโรปใช้กับธุรกรรมรีไฟแนนซ์ล่าสุดบวกเพิ่มอีก 10 จุด พร้อมค่าใช้จ่ายในการติดตามทวงถามแบบเหมาจ่าย 40 € ต่อใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระหนึ่งฉบับ

07ระยะเวลาและการบอกเลิกสัญญา

การสมัครสมาชิกทำขึ้นตามรอบที่เลือก (รายเดือนหรือรายปี) และต่ออายุโดยปริยายเป็นรอบต่อเนื่องที่มีระยะเวลาเท่ากัน คู่สัญญาแต่ละฝ่ายบอกเลิกได้ทุกเมื่อ โดยการบอกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบปัจจุบัน และไม่มีการคืนเงินสำหรับรอบที่เริ่มไปแล้ว เว้นแต่บทบัญญัติแห่งกฎหมายที่เป็นการบังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น การบอกเลิกดำเนินการได้จากหน้าการเรียกเก็บเงินขององค์กร

NYWAL อาจบอกเลิกหรือระงับการสมัครสมาชิกใดโดยผลของกฎหมายได้ เมื่อลูกค้าฝ่าฝืนข้อกำหนดฉบับนี้ ภายหลังหนังสือบอกกล่าวที่ล่วงพ้นสิบห้า (15) วันแล้วยังไม่มีการแก้ไข หรือโดยทันทีในกรณีที่มีการฝ่าฝืนอย่างร้ายแรง (การฉ้อฉล การละเมิดความปลอดภัย หรือการใช้งานที่ผิดกฎหมาย)

เมื่อสัญญาสิ้นสุดลง ลูกค้าใช้ฟังก์ชันส่งออกข้อมูลด้วยตนเองเพื่อดึงข้อมูลของลูกค้ากลับคืนได้ (ดูหัวข้อ “ข้อมูลของลูกค้าและการโอนคืนข้อมูล”)

08การใช้งานที่ยอมรับได้

ลูกค้าตกลงจะไม่กระทำการต่อไปนี้: ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมายหรือขัดต่อความสงบเรียบร้อยของประชาชน ละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก (นำเข้าข้อมูลโดยไม่มีฐานทางกฎหมาย หรือเนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์) พยายามหลบเลี่ยงกลไกด้านความปลอดภัย การแยกข้อมูล หรือการจำกัดการใช้งานของบริการ เข้าถึงบริการด้วยวิธีอัตโนมัติที่ไม่ได้รับอนุญาต ขายต่อ ให้สิทธิ์ช่วง หรือเปิดให้บุคคลภายนอกองค์กรของตนใช้งาน ส่งการสื่อสารที่ผู้รับไม่ได้ร้องขอผ่านบริการนี้ หรือใช้งานเกินขีดจำกัดของแพ็กเกจของตนอย่างเห็นได้ชัด

โมดูลสถิติโซเชียลอาศัยข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ซึ่งเก็บรวบรวมโดยผู้ให้บริการเฉพาะทางของเรา ความพร้อมใช้งานและความถูกต้องของข้อมูลดังกล่าวขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอก จึงไม่มีการรับประกัน

09ข้อมูลของลูกค้าและการโอนคืนข้อมูล

ข้อมูลของลูกค้ายังคงเป็นทรัพย์สินแต่เพียงผู้เดียวของลูกค้า ลูกค้าให้สิทธิ์แก่ NYWAL แบบจำกัด ไม่ผูกขาด และครอบคลุมทั่วโลก ในการโฮสต์ ทำซ้ำ และประมวลผลข้อมูลของลูกค้า เพียงเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการ รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงบริการ ตลอดอายุสัญญาเท่านั้น

ลูกค้ารับรองว่าตนมีสิทธิและฐานทางกฎหมายทั้งปวงที่จำเป็นเหนือข้อมูลของลูกค้าที่ตนนำเข้าและประมวลผลในบริการ (โดยเฉพาะแฟ้มผู้ติดต่อทางธุรกิจและข้อมูลของศิลปินในสังกัด) และเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความชอบด้วยกฎหมายของข้อมูลนั้นตามกฎระเบียบที่ใช้บังคับ ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล

การโอนคืนข้อมูล: ลูกค้าส่งออกข้อมูลของลูกค้าได้ด้วยตนเอง (การส่งออกแบบมีโครงสร้างในรูปแบบ JSON การส่งออกเฉพาะส่วนเป็น CSV/PDF และไฟล์สำรองข้อมูล) ส่วนเอกสารและไฟล์แนบดาวน์โหลดได้จากในบริการ การส่งออกนี้ยังใช้ได้หลังการบอกเลิกสัญญา รวมถึงตลอดระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าก่อนการลบข้อมูลตามกำหนด ทั้งนี้สงวนไว้สำหรับองค์กรที่สมัครสมาชิกแบบชำระเงินแล้วเท่านั้น และไม่เปิดให้ใช้ในช่วงทดลองใช้เพียงอย่างเดียว

การเก็บรักษาข้อมูลหลังสิ้นสุดสัญญา: เมื่อสัญญาสิ้นสุดลงจริง ข้อมูลของลูกค้าจะถูกเก็บรักษาไว้ 6 เดือน ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้ายังดึงข้อมูลกลับคืนหรือเปิดใช้งานองค์กรของตนใหม่ได้ เมื่อพ้นกำหนดดังกล่าว การลบข้อมูลจะถูกกำหนดเวลาไว้และแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 15 วัน การลบดังกล่าวทำให้กุญแจเข้ารหัสเฉพาะขององค์กรถูกทำลายภายใน 7 วัน ข้อมูลของลูกค้าที่เข้ารหัสไว้จะอ่านไม่ได้อีกอย่างถาวร รวมถึงในไฟล์สำรองข้อมูลที่จัดทำไว้ก่อนหน้าแล้ว ทั้งนี้ไม่รวมการเก็บรักษาที่กฎหมายกำหนด (การออกใบแจ้งหนี้และการบัญชี) และบันทึกการตรวจสอบ

10เอกสารที่ระบบสร้างขึ้น: ข้อควรทราบสำคัญ

บริการนี้จัดเตรียมเครื่องมือที่ปรับตั้งค่าได้สำหรับสร้างเอกสาร (เทมเพลตสัญญาและข้อสัญญาต่าง ๆ ใบแจ้งหนี้และใบลดหนี้ที่มีเลขที่เรียงลำดับ ข้อความกำกับทางกฎหมายที่ตั้งค่าได้ รูปแบบการออกใบแจ้งหนี้ที่เรียกว่า “ว่าจ้างแสดง” หรือ “ตัวแทน” รวมถึงช่องข้อมูลและตัวแปรที่กำหนดเอง) เครื่องมือเหล่านี้และเนื้อหาตั้งต้นจัดให้เป็นเพียงแบบร่างเท่านั้น และไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย บัญชี ภาษี หรือแรงงานแต่อย่างใด

ลูกค้ายังคงเป็นผู้จัดทำและผู้ออกเอกสารแต่เพียงผู้เดียว สำหรับสัญญาที่ตนเข้าทำและใบแจ้งหนี้ที่ตนออกโดยใช้บริการนี้ และเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความสมบูรณ์ ความครบถ้วน และความสอดคล้องกับกฎระเบียบที่ใช้บังคับกับตน NYWAL ไม่ได้เป็นคู่สัญญาในความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า ศิลปินของลูกค้า และบุคคลภายนอก (ผู้จัดงานและโปรดิวเซอร์) และไม่รับผิดชอบใด ๆ ในเรื่องดังกล่าว ลูกค้าควรให้ที่ปรึกษาของตนตรวจสอบเทมเพลตที่ใช้

11ใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ (โมดูลเสริม)

โมดูลใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์เปิดให้ออกและส่งใบแจ้งหนี้ในรูปแบบ Factur-X ผ่านแพลตฟอร์มพันธมิตรที่ได้รับการรับรองซึ่งเป็นบุคคลภายนอก โดยเป็นตัวเลือกเสริม ลูกค้า (หรือศิลปินของลูกค้าที่เปิดใช้ตัวเลือกนี้ด้วยตนเองหรือมอบอำนาจการออกใบแจ้งหนี้ไว้ แล้วแต่กรณี) ยังคงเป็นผู้ออกใบแจ้งหนี้ตามกฎหมายสำหรับเอกสารที่ส่งไป ความพร้อมใช้งานของโมดูลนี้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มพันธมิตรและข้อกำหนดของกฎระเบียบที่มีผลอยู่ ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ NYWAL จึงไม่รับประกันโดยลำพังว่าลูกค้าจะปฏิบัติตามหน้าที่ด้านใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ได้ครบถ้วน

12โมดูลอีเมล (กล่องอีเมลที่เชื่อมต่อและลำดับอีเมล)

โมดูลอีเมลซึ่งเป็นตัวเลือกเสริม เปิดให้ลูกค้าเชื่อมต่อบัญชีกล่องอีเมลของตนเอง (Google, Microsoft หรือ IMAP) เพื่อส่ง รับ และทำให้อีเมลเป็นอัตโนมัติจากในบริการ (ลำดับอีเมลหาลูกค้า การติดตาม และกล่องขาเข้า) การเชื่อมต่อบัญชีถือว่าลูกค้ารับรองว่าตนมีสิทธิที่จำเป็นเหนือกล่องอีเมลนั้น และอนุญาตให้ผู้ให้บริการเฉพาะทางของเราที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวเข้าถึงในทางเทคนิคได้ เนื้อหาของอีเมลและสมุดผู้ติดต่อถือเป็นข้อมูลของลูกค้า

ลูกค้ายังคงเป็นผู้ส่งแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการสื่อสารของตน และรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อความสอดคล้องกับกฎเกณฑ์ที่ใช้บังคับกับการติดต่อเสนอขายโดยตรง (โดยเฉพาะการแจ้งข้อมูลแก่ผู้รับ การมีฐานทางกฎหมาย และการเคารพการยกเลิกรับข่าวสารและการคัดค้าน) บริการนี้จัดเตรียมกลไกการยกเลิกรับข่าวสารและการหยุดลำดับอีเมลอัตโนมัติเมื่อได้รับคำตอบแรก แต่การใช้กลไกดังกล่าวอย่างเหมาะสมและการเคารพการคัดค้านเป็นหน้าที่ของลูกค้า ห้ามส่งการสื่อสารที่ผู้รับไม่ได้ร้องขอเป็นจำนวนมาก และหากมีการร้องเรียน อัตราการตีกลับที่ผิดปกติ หรือการรายงานจากผู้ให้บริการอีเมล NYWAL อาจระงับโมดูลนี้ได้ทันทีเพื่อเป็นมาตรการชั่วคราว

ความสามารถในการส่งถึงผู้รับ (การถูกจัดเป็นอีเมลขยะ ขีดจำกัดการส่ง หรือการเพิกถอนสิทธิ์โดยผู้ให้บริการอีเมล) ขึ้นอยู่กับบริการของบุคคลภายนอก จึงไม่มีการรับประกัน หนึ่งเครดิตอีเมลเท่ากับกล่องอีเมลที่เชื่อมต่อต่อเนื่องหนึ่งกล่อง เครดิตอีเมลเป็นความจุถาวรที่ผูกกับการสมัครสมาชิก และขยายเพิ่มทีละหน่วยได้

13โมดูลผู้ช่วย AI

โมดูลผู้ช่วย AI ซึ่งเป็นตัวเลือกเสริม เปิดให้ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตสอบถามข้อมูลขององค์กรตนด้วยภาษาธรรมชาติ และเตรียมการดำเนินการต่าง ๆ คำตอบสร้างขึ้นโดยโมเดลปัญญาประดิษฐ์ของผู้ให้บริการภายนอกที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว โดยธรรมชาติแล้วคำตอบเหล่านี้อาศัยความน่าจะเป็น จึงอาจมีข้อผิดพลาด ข้อมูลตกหล่น หรือความคลาดเคลื่อน และไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย บัญชี ภาษี หรือแรงงาน อีกทั้งไม่เป็นการรับประกันความถูกต้อง ลูกค้าต้องตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับก่อนตัดสินใจใด ๆ

ผู้ช่วยนี้ไม่เขียนข้อมูลใดด้วยตนเองโดยลำพัง: การดำเนินการใดที่ผู้ช่วยเสนอ (การสร้างหรือแก้ไขข้อมูล การเตรียมเอกสาร) จะดำเนินการก็ต่อเมื่อผู้ใช้ยืนยันอย่างชัดแจ้ง โดยระบบจะตรวจสอบสิทธิ์และการล็อกข้อมูลของผู้ใช้ซ้ำอีกครั้ง ณ เวลาที่ยืนยัน การดำเนินการที่ยืนยันแล้วถือว่ากระทำโดยผู้ใช้ และผูกพันลูกค้าเช่นเดียวกับการดำเนินการด้วยมือ

บทสนทนาและข้อมูลของลูกค้าเฉพาะส่วนที่จำเป็นต่อการตอบเท่านั้น จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโมเดล ณ เวลาที่ใช้งาน โดยผู้ให้บริการเหล่านี้ผูกพันตามสัญญาว่าจะไม่นำข้อมูลดังกล่าวไปฝึกโมเดลของตน ลูกค้าตั้งค่าการเข้าถึงโมดูลนี้เป็นรายผู้ใช้ได้ในหน้าการตั้งค่าขององค์กร แต่ละข้อความใช้เครดิตหนึ่งหน่วย เครดิต AI จัดสรรเป็นรายเดือน ไม่ยกยอดไปเดือนถัดไป และเติมเพิ่มได้ด้วยแพ็กเสริม

14พอร์ทัลศิลปิน

ลูกค้าเชิญศิลปินของตนเข้าใช้พื้นที่เฉพาะได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (“พอร์ทัลศิลปิน”) ซึ่งแสดงข้อมูลที่บริการเปิดเผยต่อโปรไฟล์ประเภทนี้ (วันแสดง ค่าตัว กำหนดการเดินทาง เอกสารที่แชร์ร่วมกัน การส่งใบแจ้งหนี้และหลักฐานประกอบ) ลูกค้าเป็นผู้กำหนดว่าจะเชิญศิลปินรายใด และรับรองว่าตนมีสิทธิให้ศิลปินเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ บัญชีของพอร์ทัลศิลปินไม่กินสิทธิ์ผู้ใช้งานแบบชำระเงิน

15ความพร้อมใช้งาน การสนับสนุน และการพัฒนาบริการ

NYWAL ให้บริการด้วยความเอาใจใส่ตามหน้าที่ใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ และใช้ความพยายามอันสมเหตุสมผลในทางการค้าเพื่อรักษาความพร้อมใช้งานของบริการ โดยไม่รับประกันอัตราความพร้อมใช้งานตามสัญญา (ไม่มีการทำข้อตกลงระดับการให้บริการหรือ SLA ตามข้อกำหนดฉบับนี้) อาจมีการหยุดให้บริการตามกำหนดเพื่อบำรุงรักษา ซึ่งจะจัดนอกเวลาทำการเท่าที่ทำได้ รวมถึงการหยุดฉุกเฉินที่จำเป็นด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

การสนับสนุนให้บริการทางอีเมลที่ [email protected] เป็นภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษ ในเวลาทำการ

บริการนี้พัฒนาอย่างต่อเนื่อง NYWAL อาจเพิ่ม แก้ไข หรือถอนฟังก์ชันต่าง ๆ ได้ โดยไม่ทำให้ฟังก์ชันสำคัญของการสมัครสมาชิกที่ทำไว้ด้อยลงอย่างมีนัยสำคัญในระหว่างรอบปัจจุบัน หากเกิดการด้อยลงอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้ามีสิทธิบอกเลิกสัญญาเมื่อครบรอบโดยไม่ต้องเสียค่าปรับ

16ทรัพย์สินทางปัญญาของบริการ

บริการ ซอฟต์แวร์ ส่วนติดต่อผู้ใช้ ฐานข้อมูล (ไม่รวมข้อมูลของลูกค้า) เครื่องหมายการค้า และเอกสารประกอบ ยังคงเป็นทรัพย์สินแต่เพียงผู้เดียวของ NYWAL หรือของผู้ให้สิทธิ์แก่ NYWAL การสมัครสมาชิกให้สิทธิ์แก่ลูกค้าในการใช้งานเฉพาะตัว ไม่ผูกขาด โอนสิทธิ์ไม่ได้ และส่งต่อไม่ได้ จำกัดเฉพาะตลอดอายุสัญญาและเพื่อการใช้งานภายในองค์กรของตนเท่านั้น ไม่มีการให้สิทธิ์อื่นใดเพิ่มเติม

17การคุ้มครองข้อมูล (ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล ตามข้อ 28 ของ GDPR)

สำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่อยู่ในข้อมูลของลูกค้า ลูกค้าทำหน้าที่ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล และ NYWAL ทำหน้าที่ในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูล ข้อนี้ถือเป็นข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลที่ทำขึ้นระหว่างคู่สัญญา

• คำสั่ง: NYWAL ประมวลผลข้อมูลของลูกค้าเพื่อการให้บริการเท่านั้น และตามคำสั่งที่เป็นลายลักษณ์อักษรของลูกค้า (ข้อกำหนดฉบับนี้และการตั้งค่าที่ทำไว้ในบริการ) เว้นแต่มีหน้าที่ตามกฎหมายกำหนด ซึ่งในกรณีนั้น NYWAL จะแจ้งให้ลูกค้าทราบ เว้นแต่กฎหมายห้ามไว้
• การรักษาความลับ: บุคคลที่ได้รับอนุญาตให้ประมวลผลข้อมูลของลูกค้า อยู่ภายใต้หน้าที่รักษาความลับ และเข้าถึงข้อมูลตามหลักสิทธิ์น้อยที่สุดเท่านั้น การเข้าดำเนินการใดของฝ่ายสนับสนุนในองค์กรหนึ่งจะถูกบันทึกไว้ในลักษณะที่แก้ไขไม่ได้
• ความปลอดภัย: NYWAL ใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว (การแยกข้อมูลตามองค์กรที่บังคับใช้ในสองชั้นอิสระจากกัน การเข้ารหัสระหว่างการรับส่ง การเข้ารหัสขณะจัดเก็บด้วยกุญแจเฉพาะขององค์กรแต่ละราย การลบข้อมูลด้วยวิธีเข้ารหัสเมื่อมีการลบ ไฟล์สำรองข้อมูลที่เข้ารหัสและเก็บไว้ในสหภาพยุโรปซึ่งเซิร์ฟเวอร์ที่ให้บริการจริงอ่านหรือลบไม่ได้ และการทดสอบการแยกข้อมูลอัตโนมัติที่บล็อกการขึ้นระบบทุกครั้ง)
• ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วง: ลูกค้าให้ความยินยอมเป็นการทั่วไปในการใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว NYWAL จะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าอย่างน้อยสามสิบ (30) วันก่อนการเพิ่มหรือเปลี่ยนผู้ให้บริการใด และลูกค้าคัดค้านได้ด้วยเหตุอันชอบธรรม หากตกลงกันไม่ได้ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายบอกเลิกการสมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้องได้เมื่อครบรอบ
• การให้ความช่วยเหลือ: NYWAL ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าตามสมควร ในการตอบคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูล และในการปฏิบัติหน้าที่ด้านความปลอดภัย การแจ้งเหตุ และการประเมินผลกระทบ โดยคำนึงถึงลักษณะของการประมวลผล
• การละเมิดข้อมูล: NYWAL จะแจ้งลูกค้าเมื่อเกิดการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยไม่ชักช้าหลังจากทราบเหตุ พร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการปฏิบัติหน้าที่แจ้งเหตุของลูกค้าเอง
• การจัดการข้อมูลเมื่อสิ้นสุดสัญญา: เมื่อสัญญาสิ้นสุดลง NYWAL จะลบข้อมูลของลูกค้าตามเงื่อนไขในหัวข้อ “ข้อมูลของลูกค้าและการโอนคืนข้อมูล” โดยลูกค้าใช้ฟังก์ชันส่งออกข้อมูลด้วยตนเองเพื่อรับข้อมูลคืนไว้ก่อนได้
• การตรวจสอบ: NYWAL จัดหาข้อมูลที่จำเป็นเพื่อแสดงการปฏิบัติตามข้อนี้ และเปิดให้ตรวจสอบได้ไม่เกินหนึ่งครั้งในทุกรอบสิบสอง (12) เดือน โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าสามสิบ (30) วัน ค่าใช้จ่ายเป็นของลูกค้า ดำเนินการในเวลาทำการ และไม่มีการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้ารายอื่น
• ที่ตั้งข้อมูลและการโอนข้อมูล: ข้อมูลของลูกค้าโฮสต์อยู่ในสหภาพยุโรป การโอนข้อมูลไปยังประเทศที่สามโดยผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงที่อาจเกิดขึ้น อยู่ภายใต้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม (คำวินิจฉัยความเพียงพอของระดับการคุ้มครอง กรอบ Data Privacy Framework หรือข้อสัญญามาตรฐาน)

18ความรับผิด

ความรับผิดรวมทั้งสิ้นของ NYWAL ภายใต้สัญญานี้ ไม่ว่าด้วยเหตุใด จำกัดอยู่ที่จำนวนเงินไม่รวมภาษีที่ลูกค้าชำระจริงสำหรับการสมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้อง ในช่วง สิบสอง (12) เดือน ก่อนเหตุที่ก่อให้เกิดความรับผิด

NYWAL ไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือที่คาดหมายไม่ได้ (การสูญเสียกำไร รายได้ ลูกค้า โอกาสทางธุรกิจ หรือความเสียหายต่อภาพลักษณ์) ตลอดจนความเสียหายที่เกิดจากเนื้อหาและการตัดสินใจของลูกค้า การใช้งานที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด หรือบริการของบุคคลภายนอก (แพลตฟอร์มโซเชียล ผู้ให้บริการชำระเงิน แพลตฟอร์มใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์)

ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้ที่ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดของ NYWAL ในกรณีการฉ้อฉลหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือในกรณีที่กฎหมายห้ามไว้

19เหตุสุดวิสัย

คู่สัญญาฝ่ายใดไม่ต้องรับผิดต่อการไม่ปฏิบัติตามสัญญาอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย ตามความหมายของมาตรา 1218 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งฝรั่งเศสและแนวคำพิพากษา หากเหตุขัดข้องดังกล่าวเกินหกสิบ (60) วัน คู่สัญญาแต่ละฝ่ายบอกเลิกสัญญาได้โดยไม่ต้องชดใช้ค่าเสียหาย

20การแก้ไขข้อกำหนด

NYWAL อาจแก้ไขข้อกำหนดฉบับนี้ได้ การแก้ไขในสาระสำคัญจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อยสามสิบ (30) วันก่อนมีผลบังคับ (ทางอีเมลไปยังที่อยู่ของบัญชีเจ้าของ และ/หรือการแจ้งเตือนภายในบริการ) การใช้บริการต่อไปหลังจากมีผลบังคับถือเป็นการยอมรับ หากไม่ยอมรับ ลูกค้าบอกเลิกสัญญาโดยให้มีผลเมื่อสิ้นสุดรอบปัจจุบันของตนได้

21ข้อกำหนดเบ็ดเตล็ด

หากข้อความใดในข้อกำหนดนี้ตกเป็นโมฆะหรือใช้ยันกันไม่ได้ ข้อความอื่นยังคงมีผลบังคับต่อไป การไม่ยกเอาการไม่ปฏิบัติตามสัญญาขึ้นอ้าง ไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ ลูกค้าโอนสัญญานี้ไม่ได้หากไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก NYWAL ส่วน NYWAL โอนสัญญาได้ในกรณีการปรับโครงสร้างองค์กรหรือการโอนกิจการ โดยแจ้งให้ลูกค้าทราบ ทะเบียนและบันทึกอิเล็กทรอนิกส์ของบริการใช้เป็นพยานหลักฐานระหว่างคู่สัญญาได้ และการแจ้งใด ๆ ทำโดยทางอีเมลได้อย่างสมบูรณ์

22กฎหมายที่ใช้บังคับ เขตอำนาจศาล และภาษา

ข้อกำหนดฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายฝรั่งเศส หากไม่สามารถระงับข้อพิพาทโดยสันติได้ภายในสามสิบ (30) วันนับแต่มีการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร ข้อพิพาทใดเกี่ยวกับการก่อตั้ง การปฏิบัติตาม หรือการตีความข้อกำหนดนี้ อยู่ในเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียวของศาลกิจการทางเศรษฐกิจแห่งเมือง Nanterre แม้จะมีจำเลยหลายรายหรือมีการเรียกบุคคลภายนอกเข้ามาในคดีก็ตาม

ข้อกำหนดนี้อาจมีการแปลเป็นภาษาอื่น ในกรณีที่มีความขัดแย้งกัน ให้ยึดฉบับภาษาฝรั่งเศสเป็นสำคัญ