Termeni și condiții generale de utilizare și de vânzare.

01Obiect și acceptare

Prezenții termeni și condiții generale de utilizare și de vânzare („Condițiile”) reglementează accesul la serviciul ROSTER și utilizarea acestuia, platformă software online (SaaS) de gestionare a bookingului pentru agenții de impresariat și artiști profesioniști independenți, editată de NYWAL, SAS cu un capital social de 100 €, RCS Nanterre 990 053 654, cu sediul în 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, Franța („NYWAL” sau „noi”).

Serviciul este rezervat exclusiv profesioniștilor, în sensul Codului consumului francez, care acționează în cadrul activității lor (agenții, structuri de management, artiști întreprinzători și independenți). Prin crearea unui cont sau prin utilizarea serviciului, clientul („Clientul”) recunoaște că acționează cu titlu profesional și acceptă fără rezerve prezentele Condiții. Dispozițiile de protecție a consumatorului, în special dreptul de retragere, nu sunt aplicabile.

02Definiții

• „Serviciul”: platforma ROSTER accesibilă la app.roster.ag, modulele, interfețele și documentațiile sale.
• „Organizația”: spațiul de lucru separat creat de Client (agenție sau artist independent), de care sunt legate abonamentul, Utilizatorii și Datele Clientului.
• „Utilizatorul”: orice persoană fizică ce dispune de acces la Serviciu în cadrul unei Organizații (proprietar, administrator, membru sau artist prin portalul artistului).
• „Datele Clientului”: ansamblul datelor, fișierelor și conținuturilor importate, introduse sau generate în Organizație de Utilizatorii săi (artiști, contacte de organizatori, concerte, contracte, facturi, documente, date financiare și logistice).
• „Abonamentul”: formula cu plată contractată pentru fiecare Organizație (plan, opțiuni, licențe de utilizator și extensii), facturată pe perioade lunare sau anuale.

03Cont, acces și securitate

Crearea unui cont presupune informații exacte și ținute la zi. Clientul răspunde de confidențialitatea datelor de autentificare ale Utilizatorilor săi, de acțiunile efectuate prin conturile acestora, precum și de atribuirea și retragerea rolurilor și permisiunilor în cadrul Organizației sale (inclusiv accesurile acordate artiștilor prin portalul artistului și unor colaboratori externi).

Sunt puse la dispoziție mecanisme de securizare a conturilor (autentificare în doi pași, chei de acces/passkeys, revocarea sesiunilor); activarea lor este responsabilitatea Clientului. NYWAL poate suspenda fără întârziere orice acces în cazul unui risc dovedit pentru securitatea Serviciului sau a datelor.

04Perioadă de probă gratuită

Poate fi oferită o perioadă de probă gratuită, pe durata indicată pe pagina Prețuri la momentul contractării. Proba este limitată la o singură dată pentru fiecare Organizație și pentru fiecare persoană, fără a fi necesar un mijloc de plată. La încheierea probei, nu se efectuează nicio prelevare automată: accesul la funcționalitățile cu plată este suspendat până la contractarea explicită a unui Abonament. NYWAL își rezervă dreptul de a refuza sau de a întrerupe o probă în caz de abuz (probe multiple, eludare).

05Abonamente, prețuri și modificări

Serviciul este furnizat prin Abonament, pentru fiecare Organizație, conform grilei tarifare publicate pe pagina Prețuri la momentul contractării. Prețurile sunt exprimate fără taxe; TVA aplicabilă se adaugă potrivit reglementărilor în vigoare (mecanismul taxării inverse pentru persoanele impozabile intracomunitare care dețin un cod de TVA valid).

Clientul poate oricând, în regim de autoservire: să schimbe planul, să adauge licențe de utilizator, să activeze module opționale sau să extindă limite bucată cu bucată. Majorările (trecerea la un plan superior, adăugările) produc efecte imediat și determină o facturare imediată, proporțional cu perioada rămasă, inclusiv pentru perioadele anuale. Diminuările (trecerea la un plan inferior, retragerile) produc efecte la scadența perioadei curente și nu dau dreptul la nicio rambursare a perioadei începute.

NYWAL poate să își modifice grila tarifară. Orice modificare de preț aplicabilă unui Abonament în curs este notificată cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de intrarea sa în vigoare și se aplică abia începând cu perioada de facturare următoare. În lipsa acceptării, Clientul poate rezilia înainte de intrarea în vigoare a noului tarif.

06Plata și neplata

Plățile sunt operate de prestatorul nostru Stripe; NYWAL nu stochează datele complete ale cardurilor bancare. Sumele sunt exigibile anticipat la fiecare scadență și se achită prin mijloacele propuse la plată.

În caz de eșec al plății, accesul cu plată poate fi suspendat după notificare și după încercări nereușite de reprocesare. În conformitate cu articolele L.441-10 și D.441-5 din Codul comercial francez, orice întârziere la plată atrage de drept penalități calculate la rata dobânzii aplicate de BCE la cea mai recentă operațiune de refinanțare, majorată cu 10 puncte, precum și o despăgubire forfetară de recuperare de 40 € pentru fiecare factură neachitată.

07Durată, reziliere

Abonamentul este încheiat pentru perioada aleasă (lunară sau anuală) și se reînnoiește tacit pe perioade succesive de aceeași durată. Fiecare parte poate rezilia oricând, rezilierea producând efecte la încheierea perioadei curente, fără rambursarea perioadei începute, cu excepția unei dispoziții legale imperative contrare. Rezilierea se efectuează din spațiul de facturare al Organizației.

NYWAL poate rezilia sau suspenda de drept orice Abonament în caz de încălcare a prezentelor Condiții, după o punere în întârziere rămasă fără efect timp de cincisprezece (15) zile, ori fără termen în caz de abatere gravă (fraudă, atingere adusă securității, utilizare ilicită).

La încetarea contractului, Clientul dispune de funcțiile de export în regim de autoservire pentru a-și recupera Datele Clientului (a se vedea „Datele Clientului și reversibilitatea”).

08Utilizare acceptabilă

Clientul se obligă în special să nu: utilizeze Serviciul în scopuri ilicite sau contrare ordinii publice; aducă atingere drepturilor terților (date importate fără temei legal, conținuturi contrafăcute); încerce să eludeze mecanismele de securitate, de izolare sau de limitare ale Serviciului; acceseze Serviciul prin mijloace automatizate neautorizate; îl revândă, sublicențieze sau pună la dispoziția unor terți din afara Organizației sale; trimită comunicări nesolicitate prin intermediul Serviciului; sau să îl folosească într-un mod care depășește vădit limitele planului său.

Modulul de statistici social media se bazează exclusiv pe date accesibile public de pe platformele vizate, colectate de prestatorul nostru specializat. Disponibilitatea și exactitatea acestor date depind de platformele terțe și nu sunt garantate.

09Datele Clientului și reversibilitatea

Datele Clientului rămân proprietatea exclusivă a Clientului. Clientul acordă NYWAL o licență limitată, neexclusivă și mondială de găzduire, de reproducere și de prelucrare a Datelor Clientului, cu unicul scop de furnizare, de securizare și de îmbunătățire a Serviciului, pe durata contractului.

Clientul garantează că deține toate drepturile și temeiurile legale necesare asupra Datelor Clientului pe care le importă și le prelucrează în Serviciu (în special fișierele sale de contacte profesionale și datele artiștilor săi); el este singurul răspunzător de legalitatea acestora în raport cu reglementările aplicabile, în calitatea sa de operator de date.

Reversibilitate: Clientul dispune de un export în regim de autoservire al Datelor Clientului (export structurat în format JSON, exporturi CSV/PDF punctuale, copii de siguranță); documentele și atașamentele se descarcă din Serviciu. Acest export rămâne accesibil după reziliere, precum și pe toată durata preavizului care precedă o ștergere programată. El este rezervat Organizațiilor care au contractat un Abonament cu plată și nu este deschis exclusiv pe durata perioadei de probă.

Păstrarea după încetarea contractului: la încetarea efectivă a contractului, Datele Clientului sunt păstrate 6 luni, perioadă în care Clientul le poate recupera sau își poate reactiva Organizația. După acest termen, ștergerea lor este programată și notificată Clientului cu cel puțin 15 zile în avans. Ștergerea atrage distrugerea cheii de criptare proprii Organizației în termen de 7 zile: Datele Clientului criptate devin atunci definitiv ilizibile, inclusiv în copiile de siguranță realizate deja. Rămân rezervate păstrările impuse de lege (facturare, contabilitate) și jurnalele de audit.

10Documente generate: avertisment important

Serviciul pune la dispoziție instrumente configurabile de generare a documentelor (șabloane de contracte și clauzele lor, facturi și storno cu numerotare secvențială, mențiuni legale configurabile, regimuri de facturare denumite „cesiune” sau „mandat”, câmpuri și variabile personalizate). Aceste instrumente și conținuturile lor implicite sunt furnizate cu titlu de simple machete și nu constituie în niciun caz consultanță juridică, contabilă, fiscală sau de resurse umane.

Clientul rămâne singurul autor și emitent al contractelor pe care le încheie și al facturilor pe care le emite prin intermediul Serviciului și singurul răspunzător de valabilitatea, de caracterul complet și de conformitatea acestora cu reglementările care îi sunt aplicabile. NYWAL nu este parte la raporturile contractuale dintre Client, artiștii săi și terți (organizatori, producători) și nu își asumă nicio răspundere în acest sens. Clientul este invitat să își valideze șabloanele prin propriii consilieri.

11Facturare electronică (modul opțional)

Modulul de facturare electronică permite, ca opțiune, emiterea și transmiterea de facturi în format Factur-X printr-o platformă parteneră acreditată terță. Clientul (sau, după caz, artistul său care a activat opțiunea pe cont propriu ori a acordat un mandat de facturare) rămâne emitentul legal al facturilor transmise. Disponibilitatea acestui modul depinde de platforma parteneră și de cerințele de reglementare în vigoare, care pot evolua; NYWAL nu garantează, prin ea însăși, conformitatea globală a Clientului cu obligațiile sale de facturare electronică.

12Modulul de e-mailuri (căsuțe conectate și secvențe)

Modulul opțional de e-mailuri permite Clientului să își conecteze propriile conturi de e-mail (Google, Microsoft sau IMAP) pentru a trimite, a primi și a automatiza e-mailuri din Serviciu (secvențe de prospectare, relansări, căsuță de primire). Prin conectarea unui cont, Clientul declară că deține drepturile necesare asupra acelei căsuțe și autorizează accesul tehnic al prestatorului nostru specializat, menționat în Politica de confidențialitate. Conținutul e-mailurilor și agendele de contacte constituie Date ale Clientului.

Clientul rămâne singurul emitent al comunicărilor sale și singurul răspunzător de conformitatea acestora cu regulile aplicabile prospectării directe (în special informarea destinatarilor, existența unui temei legal, respectarea dezabonărilor și a opozițiilor). Serviciul pune la dispoziție mecanisme de dezabonare și oprirea automată a secvențelor la primul răspuns; buna lor utilizare și respectarea opozițiilor revin Clientului. Trimiterea în masă de comunicări nesolicitate este interzisă; în caz de plângeri, de rate anormale de respingere sau de semnalări din partea furnizorilor de e-mail, NYWAL poate suspenda modulul fără întârziere, cu titlu de măsură de precauție.

Livrabilitatea e-mailurilor (clasarea drept mesaje nedorite, limitele de trimitere, revocarea autorizației de către furnizorul de e-mail) depinde de servicii terțe și nu este garantată. Un credit de e-mail corespunde unei căsuțe conectate continuu; creditele de e-mail constituie o capacitate durabilă atașată Abonamentului, extensibilă bucată cu bucată.

13Modulul de asistent AI

Modulul opțional de asistent AI permite Utilizatorilor autorizați să interogheze datele Organizației lor în limbaj natural și să pregătească acțiuni. Răspunsurile sunt generate de modele de inteligență artificială ale unor furnizori terți, menționați în Politica de confidențialitate; fiind prin natura lor probabilistice, ele pot conține erori, omisiuni sau aproximări și nu constituie nici consultanță juridică, contabilă, fiscală sau de resurse umane, nici o garanție de exactitate. Clientul verifică informațiile produse înaintea oricărei decizii.

Asistentul nu efectuează nicio scriere în mod autonom: orice acțiune pe care o propune (crearea sau modificarea de date, pregătirea de documente) este executată abia după confirmarea expresă a unui Utilizator, ale cărui permisiuni și blocaje sunt reverificate în momentul confirmării. Acțiunea astfel confirmată este considerată efectuată de Utilizator și îl angajează pe Client în aceleași condiții ca o acțiune realizată manual.

Conversațiile și numai extrasele din Datele Clientului necesare răspunsului sunt transmise furnizorului de modele în momentul utilizării; acești furnizori se angajează contractual să nu folosească aceste date pentru a-și antrena modelele. Clientul reglează accesul la modul pentru fiecare Utilizator în parte, din setările Organizației sale. Fiecare mesaj consumă un credit; creditele AI sunt atribuite lunar, nu se reportează de la o lună la alta și pot fi completate prin pachete suplimentare.

14Portalul artistului

Clientul își poate invita artiștii să acceseze gratuit un spațiu dedicat („portalul artistului”), care prezintă informațiile pe care Serviciul le expune acestui profil (concerte, onorarii, itinerarii, documente partajate, încărcarea de facturi și de documente justificative). Clientul stabilește artiștii invitați și garantează că este autorizat să le acorde acces la informațiile vizate. Conturile portalului artistului nu consumă nicio licență cu plată.

15Disponibilitate, suport și evoluții

NYWAL furnizează Serviciul cu diligență și în temeiul unei obligații de mijloace și depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a-i asigura disponibilitatea, fără a garanta o rată contractuală de disponibilitate (prezentele Condiții nu includ niciun SLA). Pot surveni întreruperi programate de mentenanță, pe cât posibil în afara orelor de program, precum și întreruperi de urgență impuse de securitate.

Suportul este asigurat prin e-mail la [email protected], în franceză și în engleză, în orele de program.

Serviciul evoluează în continuu. NYWAL poate adăuga, modifica sau retrage funcționalități, fără a degrada substanțial funcțiile esențiale ale Abonamentului contractat în perioada curentă; orice degradare substanțială dă Clientului dreptul de a rezilia la scadență, fără penalizare.

16Proprietatea intelectuală asupra Serviciului

Serviciul, programele sale informatice, interfețele, bazele de date (cu excepția Datelor Clientului), mărcile și documentațiile rămân proprietatea exclusivă a NYWAL sau a licențiatorilor săi. Abonamentul conferă Clientului un drept de utilizare personal, neexclusiv, necesionabil și netransferabil, limitat la durata contractului și la uzul intern al Organizației sale. Niciun alt drept nu este acordat.

17Protecția datelor (acord de prelucrare, art. 28 din GDPR)

Pentru prelucrările de date cu caracter personal cuprinse în Datele Clientului, Clientul acționează în calitate de operator, iar NYWAL în calitate de persoană împuternicită de operator. Prezentul articol constituie acordul de prelucrare a datelor încheiat între părți.

• Instrucțiuni: NYWAL prelucrează Datele Clientului exclusiv pentru a furniza Serviciul și pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului (prezentele Condiții și configurarea efectuată în Serviciu), cu excepția unei obligații legale, caz în care NYWAL îl informează pe Client, cu excepția situației în care acest lucru este interzis.
• Confidențialitate: persoanele autorizate să prelucreze Datele Clientului sunt supuse unei obligații de confidențialitate și accesează aceste date doar potrivit principiului privilegiului minim; orice intervenție a suportului asupra unei Organizații este jurnalizată într-un mod imposibil de falsificat.
• Securitate: NYWAL pune în aplicare măsurile tehnice și organizatorice descrise în Politica de confidențialitate (izolare pe Organizație aplicată pe două niveluri independente, criptare în tranzit, criptare în repaus sub o cheie proprie fiecărei Organizații, ștergere criptografică la eliminare, copii de siguranță criptate în UE pe care serverele de producție nu le pot nici citi, nici șterge, teste automatizate de izolare care blochează fiecare punere în producție).
• Persoane împuternicite ulterioare: Clientul autorizează în mod general recurgerea la persoanele împuternicite ulterioare menționate în Politica de confidențialitate. NYWAL îl informează pe Client cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de orice adăugare sau înlocuire, Clientul putându-se opune pentru un motiv legitim; în lipsa unui acord, fiecare parte poate rezilia Abonamentul vizat la scadență.
• Asistență: NYWAL îl asistă în mod rezonabil pe Client pentru a răspunde cererilor de exercitare a drepturilor persoanelor vizate și pentru obligațiile sale de securitate, de notificare și de evaluare a impactului, ținând seama de natura prelucrării.
• Încălcări: NYWAL notifică Clientului orice încălcare a securității datelor cu caracter personal care îl privește, în cel mai scurt timp după ce a luat cunoștință de aceasta, împreună cu informațiile utile pentru propriile sale obligații de notificare.
• Soarta datelor: la încetarea contractului, NYWAL șterge Datele Clientului în condițiile articolului „Datele Clientului și reversibilitatea”, Clientul dispunând de exporturile în regim de autoservire pentru restituirea lor prealabilă.
• Audit: NYWAL pune la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra respectarea prezentului articol și permite un audit, cel mult o dată la douăsprezece (12) luni, cu un preaviz scris de treizeci (30) de zile, pe cheltuiala Clientului, în orele de program și fără acces la datele altor clienți.
• Localizare și transferuri: Datele Clientului sunt găzduite în Uniunea Europeană; eventualele transferuri către țări terțe efectuate de persoane împuternicite ulterioare sunt reglementate prin garanții adecvate (decizie de adecvare, Data Privacy Framework sau clauze contractuale standard).

18Răspundere

Răspunderea totală cumulată a NYWAL în temeiul contractului, indiferent de cauză, este limitată la suma fără taxe plătită efectiv de Client pentru Abonamentul vizat în cursul celor douăsprezece (12) luni anterioare faptului generator.

NYWAL nu răspunde pentru daunele indirecte sau imprevizibile (pierderi de profit, de cifră de afaceri, de clientelă, de oportunități, prejudiciu de imagine) și nici pentru daunele care decurg din conținuturile și deciziile Clientului, dintr-o utilizare neconformă sau din servicii terțe (platforme sociale, prestator de plăți, platformă de facturare electronică).

Nicio prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea NYWAL în caz de dol sau de culpă gravă, nici în cazurile în care legea interzice acest lucru.

19Forță majoră

Nicio parte nu poate fi ținută răspunzătoare pentru o neexecutare cauzată de un eveniment de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil francez și al jurisprudenței. Dacă împiedicarea depășește șaizeci (60) de zile, fiecare parte poate rezilia contractul fără despăgubire.

20Modificarea Condițiilor

NYWAL poate modifica prezentele Condiții. Modificările substanțiale sunt notificate cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de intrarea lor în vigoare (e-mail la adresa contului proprietar și/sau notificare în Serviciu). Continuarea utilizării după intrarea în vigoare echivalează cu acceptarea; în caz contrar, Clientul poate rezilia cu efect de la scadența perioadei sale curente.

21Prevederi diverse

Dacă o prevedere a Condițiilor este declarată nulă sau neopozabilă, celelalte rămân în vigoare. Faptul de a nu invoca o neexecutare nu echivalează cu o renunțare. Clientul nu poate cesiona contractul fără acordul scris al NYWAL; NYWAL îl poate cesiona în cadrul unei operațiuni de restructurare sau de cesiune a activității, notificând Clientul. Registrele și jurnalele electronice ale Serviciului fac dovada între părți. Notificările se efectuează în mod valabil prin e-mail.

22Legea aplicabilă, jurisdicția și limba

Prezentele Condiții sunt guvernate de legea franceză. În lipsa unei soluționări amiabile în termen de treizeci (30) de zile de la o notificare scrisă, orice litigiu privind formarea, executarea sau interpretarea lor este de competența exclusivă a tribunalului activităților economice din Nanterre, în pofida pluralității de pârâți sau a cererilor de chemare în garanție.

Condițiile pot fi traduse; în caz de neconcordanță, versiunea franceză este cea autentică.