Общие условия использования и продажи.

01Предмет и принятие

Настоящие общие условия использования и продажи («Условия») регулируют доступ к сервису ROSTER и его использование. ROSTER: онлайн-платформа (SaaS) для управления букингом, предназначенная для агентств артистов и независимых профессиональных артистов и издаваемая компанией NYWAL, SAS с уставным капиталом 100 €, RCS Нантер 990 053 654, юридический адрес: 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, France («NYWAL» или «мы»).

Сервис предназначен исключительно для профессионалов в значении Потребительского кодекса Франции, действующих в рамках своей деятельности (агентства, менеджмент-структуры, артисты-предприниматели и независимые артисты). Создавая аккаунт или используя сервис, клиент («Клиент») подтверждает, что действует в профессиональном качестве, и безоговорочно принимает настоящие Условия. Защитные нормы потребительского права, в том числе право на отказ от договора, не применяются.

02Определения

• «Сервис»: платформа ROSTER, доступная по адресу app.roster.ag, её модули, интерфейсы и документация.
• «Организация»: изолированное рабочее пространство, созданное Клиентом (агентство или независимый артист), к которому привязаны подписка, Пользователи и Данные Клиента.
• «Пользователь»: любое физическое лицо, имеющее доступ к Сервису в рамках Организации (владелец, администратор, участник или артист через портал артиста).
• «Данные Клиента»: все данные, файлы и содержимое, загруженные, введённые или созданные в Организации её Пользователями (артисты, контакты организаторов, даты, договоры, счета, документы, финансовые и логистические данные).
• «Подписка»: платный план, оформленный на Организацию (тариф, опции, лицензии и расширения), с выставлением счетов за месячный или годовой период.

03Аккаунт, доступ и безопасность

Для создания аккаунта требуются точные и поддерживаемые в актуальном состоянии сведения. Клиент отвечает за конфиденциальность учётных данных своих Пользователей, за действия, совершаемые через их аккаунты, а также за назначение и отзыв ролей и прав внутри своей Организации (включая доступы, предоставленные артистам через портал артиста и внешним участникам).

Клиенту доступны механизмы защиты аккаунтов (двухфакторная аутентификация, ключи доступа passkeys, отзыв сессий); их включение относится к его ответственности. NYWAL может незамедлительно приостановить любой доступ при подтверждённом риске для безопасности Сервиса или данных.

04Бесплатный пробный период

Может предлагаться бесплатный пробный период продолжительностью, указанной на странице «Тарифы» на момент оформления. Пробный период предоставляется только один раз на Организацию и на человека, без требования платёжного средства. По его окончании автоматическое списание не производится: доступ к платным функциям приостанавливается до явного оформления Подписки. NYWAL оставляет за собой право отказать в пробном периоде или прервать его при злоупотреблениях (множественные пробные периоды, обход ограничений).

05Подписка, цены и их изменение

Сервис предоставляется по Подписке, оформляемой на каждую Организацию, согласно тарифной сетке, опубликованной на странице «Тарифы» на момент оформления. Цены указаны без налогов; применимый НДС добавляется в соответствии с действующим законодательством (механизм обратного начисления для плательщиков НДС внутри ЕС с действительным номером НДС).

Клиент может в любой момент в режиме самообслуживания: сменить тариф, добавить лицензии, включить дополнительные модули или расширить лимиты поштучно. Повышения (переход на более высокий тариф, добавления) вступают в силу немедленно и оплачиваются сразу, пропорционально остатку текущего периода, в том числе для годовых периодов. Понижения (переход на более низкий тариф, отключения) вступают в силу по окончании текущего периода и не дают права на возмещение за начатый период.

NYWAL может изменять свою тарифную сетку. О любом изменении цены, применимом к действующей Подписке, Клиент уведомляется не менее чем за тридцать (30) дней до его вступления в силу; изменение применяется только со следующего платёжного периода. При несогласии Клиент может расторгнуть договор до вступления нового тарифа в силу.

06Оплата и просрочка платежа

Платежи проводятся нашим провайдером Stripe; NYWAL не хранит полные данные банковских карт. Суммы подлежат оплате авансом в каждую дату платежа и оплачиваются способами, предложенными на странице оплаты.

При неуспешном платеже платный доступ может быть приостановлен после уведомления и безуспешных повторных попыток списания. В соответствии со статьями L.441-10 и D.441-5 Торгового кодекса Франции любая просрочка платежа автоматически влечёт неустойку по ставке процента, применяемой ЕЦБ к его самой последней операции рефинансирования, увеличенной на 10 пунктов, а также фиксированную компенсацию расходов на взыскание в размере 40 € за каждый неоплаченный счёт.

07Срок и расторжение

Подписка заключается на выбранный период (месячный или годовой) и автоматически продлевается на последовательные периоды той же продолжительности. Каждая сторона может расторгнуть её в любой момент; расторжение вступает в силу по окончании текущего периода, без возмещения за начатый период, если императивной нормой закона не предусмотрено иное. Расторжение выполняется из раздела подписки Организации.

NYWAL может в силу самого договора расторгнуть или приостановить любую Подписку при нарушении настоящих Условий: после требования об устранении нарушения, оставшегося без ответа в течение пятнадцати (15) дней, либо без предварительного уведомления при серьёзном нарушении (мошенничество, посягательство на безопасность, незаконное использование).

По окончании договора Клиент располагает функциями самообслуживаемого экспорта для выгрузки своих Данных Клиента (см. «Данные Клиента и обратимость»).

08Допустимое использование

Клиенту, в частности, запрещается: использовать Сервис в незаконных или противоречащих публичному порядку целях; нарушать права третьих лиц (данные, загруженные без правового основания, контрафактный контент); пытаться обойти механизмы безопасности, изоляции или ограничений Сервиса; получать доступ к Сервису несанкционированными автоматизированными средствами; перепродавать его, сублицензировать или предоставлять третьим лицам за пределами своей Организации; рассылать через Сервис незапрошенные сообщения; использовать его в объёме, явно превышающем лимиты своего тарифа.

Модуль статистики соцсетей опирается исключительно на общедоступные данные соответствующих платформ, собираемые нашим специализированным поставщиком. Доступность и точность этих данных зависят от сторонних платформ и не гарантируются.

09Данные Клиента и обратимость

Данные Клиента остаются исключительной собственностью Клиента. Клиент предоставляет NYWAL ограниченную, неисключительную и всемирную лицензию на размещение, воспроизведение и обработку Данных Клиента исключительно в целях предоставления, защиты и улучшения Сервиса, на срок действия договора.

Клиент гарантирует, что обладает всеми правами и правовыми основаниями в отношении Данных Клиента, которые он загружает и обрабатывает в Сервисе (в частности, своих баз профессиональных контактов и данных своих артистов); он один отвечает за их законность с точки зрения применимого регулирования, действуя в качестве контролёра данных.

Обратимость: Клиент располагает самообслуживаемым экспортом своих Данных Клиента (структурированный экспорт в формате JSON, точечные экспорты CSV/PDF, резервные копии); документы и вложения скачиваются из Сервиса. Экспорт остаётся доступным после расторжения, а также в течение всего срока предуведомления, предшествующего запланированному удалению. Он доступен Организациям, оформившим платную Подписку, и не открыт в течение одного лишь пробного периода.

Хранение после договора: после фактического окончания договора Данные Клиента хранятся 6 месяцев; в этот период Клиент может выгрузить их или возобновить свою Организацию. По истечении этого срока их удаление планируется, и Клиент уведомляется о нём не менее чем за 15 дней. Удаление влечёт уничтожение ключа шифрования, принадлежащего Организации, в течение 7 дней: зашифрованные Данные Клиента становятся после этого навсегда нечитаемыми, в том числе в уже созданных резервных копиях. Сохраняются данные, хранение которых предписано законом (счета, бухгалтерия), и журналы аудита.

10Формируемые документы: важное предупреждение

Сервис предоставляет настраиваемые инструменты формирования документов (шаблоны договоров и их пункты, счета и корректировочные счета со сквозной нумерацией, настраиваемые обязательные реквизиты, договорные режимы «договор на выступление» и «агентский договор», собственные поля и переменные). Эти инструменты и их содержимое по умолчанию предоставляются как простые заготовки и ни в коем случае не являются юридической, бухгалтерской, налоговой или социально-правовой консультацией.

Клиент остаётся единственным автором и составителем договоров, которые он заключает, и счетов, которые он выставляет с помощью Сервиса, и один отвечает за их действительность, полноту и соответствие применимому к нему регулированию. NYWAL не является стороной договорных отношений между Клиентом, его артистами и третьими лицами (организаторами, продюсерами) и не несёт в связи с ними никакой ответственности. Клиенту рекомендуется проверить свои шаблоны у собственных консультантов.

11Электронное выставление счетов (дополнительный модуль)

Модуль электронного выставления счетов позволяет, по выбору, выставлять и передавать счета в формате Factur-X через стороннюю аккредитованную платформу-партнёра. Клиент (или, в соответствующем случае, его артист, включивший опцию для собственных нужд или выдавший мандат на выставление счетов) остаётся юридическим составителем передаваемых счетов. Доступность этого модуля зависит от платформы-партнёра и действующих регуляторных требований, которые могут меняться; NYWAL сама по себе не гарантирует полное соответствие Клиента его обязанностям по электронному выставлению счетов.

12Модуль почты (подключённые ящики и цепочки писем)

Дополнительный модуль почты позволяет Клиенту подключать собственные почтовые аккаунты (Google, Microsoft или IMAP), чтобы отправлять, получать и автоматизировать письма из Сервиса (цепочки для поиска клиентов, напоминания, входящие). Подключая аккаунт, Клиент заявляет, что обладает необходимыми правами на этот ящик, и разрешает его технический доступ нашему специализированному поставщику, указанному в Политике конфиденциальности. Содержимое писем и адресные книги являются Данными Клиента.

Клиент остаётся единственным отправителем своих сообщений и один отвечает за их соответствие правилам, применимым к прямому маркетингу (в частности, информирование получателей, наличие правового основания, соблюдение отписок и возражений). Сервис предоставляет механизмы отписки и автоматическую остановку цепочек после первого ответа; их правильное использование и соблюдение возражений относятся к ответственности Клиента. Массовая рассылка незапрошенных сообщений запрещена; при жалобах, аномальных долях отказов или сигналах от почтовых провайдеров NYWAL может приостановить модуль незамедлительно, в качестве обеспечительной меры.

Доставляемость писем (попадание в спам, лимиты отправки, отзыв авторизации почтовым провайдером) зависит от сторонних сервисов и не гарантируется. Один email-кредит соответствует одному постоянно подключённому ящику; email-кредиты представляют собой длительную ёмкость, привязанную к Подписке и расширяемую поштучно.

13Модуль ИИ-ассистента

Дополнительный модуль ИИ-ассистента позволяет уполномоченным Пользователям запрашивать данные своей Организации на естественном языке и готовить действия. Ответы формируются моделями искусственного интеллекта сторонних поставщиков, перечисленных в Политике конфиденциальности; будучи вероятностными по своей природе, они могут содержать ошибки, пропуски или неточности и не являются ни юридической, бухгалтерской, налоговой или социально-правовой консультацией, ни гарантией точности. Клиент проверяет полученную информацию перед принятием любого решения.

Ассистент не выполняет никаких записей автономно: любое предлагаемое им действие (создание или изменение данных, подготовка документов) выполняется только после явного подтверждения Пользователя, чьи права и блокировки повторно проверяются в момент подтверждения. Подтверждённое таким образом действие считается совершённым Пользователем и связывает Клиента на тех же условиях, что и действие, выполненное вручную.

Переписка и только те фрагменты Данных Клиента, которые необходимы для ответа, передаются поставщику моделей в момент использования; эти поставщики договорно обязуются не использовать такие данные для обучения своих моделей. Клиент настраивает доступ к модулю для каждого Пользователя в настройках своей Организации. Каждое сообщение расходует один кредит; ИИ-кредиты выделяются помесячно, не переносятся с одного месяца на другой и могут пополняться дополнительными пакетами.

14Портал артиста

Клиент может пригласить своих артистов бесплатно пользоваться выделенным пространством («портал артиста»), где отображается информация, которую Сервис открывает этому профилю (даты, гонорары, маршруты, общие документы, загрузка счетов и подтверждающих документов). Клиент определяет, каких артистов приглашать, и гарантирует, что вправе предоставить им доступ к соответствующей информации. Аккаунты портала артиста не расходуют платные лицензии.

15Доступность, поддержка и развитие

NYWAL предоставляет Сервис с должной осмотрительностью, в рамках обязательства по приложению усилий, и прикладывает коммерчески разумные усилия для обеспечения его доступности, не гарантируя договорного уровня доступности (настоящими Условиями SLA не предусматривается). Возможны плановые перерывы на обслуживание, по возможности вне рабочих часов, а также экстренные перерывы, продиктованные соображениями безопасности.

Поддержка предоставляется по email по адресу [email protected], на французском и английском языках, в рабочие часы.

Сервис непрерывно развивается. NYWAL может добавлять, изменять или удалять функции без существенного ухудшения основных функций оформленной Подписки в течение текущего периода; существенное ухудшение даёт Клиенту право расторгнуть договор на конец периода без штрафных санкций.

16Интеллектуальная собственность на Сервис

Сервис, его программное обеспечение, интерфейсы, базы данных (кроме Данных Клиента), товарные знаки и документация остаются исключительной собственностью NYWAL или её лицензиаров. Подписка предоставляет Клиенту личное, неисключительное, неуступаемое и непередаваемое право использования, ограниченное сроком действия договора и внутренним использованием его Организации. Никакие иные права не предоставляются.

17Защита данных (соглашение об обработке: статья 28 GDPR)

Применительно к обработке персональных данных, содержащихся в Данных Клиента, Клиент выступает в качестве контролёра данных, а NYWAL в качестве обработчика. Настоящая статья представляет собой соглашение об обработке данных, заключённое между сторонами.

• Инструкции: NYWAL обрабатывает Данные Клиента только для предоставления Сервиса и по задокументированным инструкциям Клиента (настоящие Условия и настройки, выполненные в Сервисе), кроме случаев, когда этого требует закон; в таком случае NYWAL информирует Клиента, если это не запрещено.
• Конфиденциальность: лица, уполномоченные обрабатывать Данные Клиента, связаны обязательством конфиденциальности и получают к ним доступ только по принципу наименьших привилегий; любое вмешательство службы поддержки в Организацию журналируется способом, исключающим фальсификацию.
• Безопасность: NYWAL реализует технические и организационные меры, описанные в Политике конфиденциальности (изоляция по Организациям на двух независимых уровнях, шифрование при передаче, шифрование при хранении под отдельным ключом каждой Организации, криптографическое стирание при удалении, зашифрованные резервные копии в ЕС, которые продакшен-серверы не могут ни читать, ни удалять, автоматические блокирующие тесты изоляции при каждом выпуске в продакшен).
• Субобработчики: Клиент даёт общее разрешение на привлечение субобработчиков, перечисленных в Политике конфиденциальности. NYWAL информирует Клиента не менее чем за тридцать (30) дней до любого добавления или замены; Клиент может возразить по законному основанию, и при недостижении согласия каждая сторона может расторгнуть затронутую Подписку на конец периода.
• Содействие: NYWAL в разумных пределах содействует Клиенту в ответах на запросы субъектов данных о реализации их прав, а также в исполнении его обязанностей по безопасности, уведомлениям и оценке воздействия, с учётом характера обработки.
• Нарушения: NYWAL уведомляет Клиента о любой затрагивающей его утечке персональных данных в кратчайшие сроки после того, как ей стало о ней известно, с информацией, полезной для исполнения собственных обязанностей Клиента по уведомлению.
• Судьба данных: по окончании договора NYWAL удаляет Данные Клиента в порядке, предусмотренном статьёй «Данные Клиента и обратимость»; для их предварительной выгрузки Клиент располагает самообслуживаемым экспортом.
• Аудит: NYWAL предоставляет сведения, необходимые для подтверждения соблюдения настоящей статьи, и допускает проведение аудита не чаще одного раза за каждый период в двенадцать (12) месяцев, при письменном предуведомлении за тридцать (30) дней, за счёт Клиента, в рабочие часы и без доступа к данным других клиентов.
• Локализация и передачи: Данные Клиента размещаются в Европейском союзе; возможные передачи в третьи страны субобработчиками урегулированы надлежащими гарантиями (решение об адекватности, Data Privacy Framework или стандартные договорные положения).

18Ответственность

Совокупная ответственность NYWAL по договору, по всем основаниям вместе взятым, ограничена суммой без налогов, фактически уплаченной Клиентом за соответствующую Подписку в течение двенадцати (12) месяцев, предшествовавших событию, повлёкшему ответственность.

NYWAL не отвечает за косвенные или непредвидимые убытки (упущенная выгода, потеря выручки, клиентуры, возможностей, ущерб деловой репутации), а также за убытки, вызванные контентом и решениями Клиента, использованием с нарушениями или сторонними сервисами (социальные платформы, платёжный провайдер, платформа электронного выставления счетов).

Ничто не исключает и не ограничивает ответственность NYWAL при умысле или грубой неосторожности, а также в случаях, когда закон запрещает такое исключение.

19Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельством непреодолимой силы в значении статьи 1218 Гражданского кодекса Франции и судебной практики. Если препятствие длится более шестидесяти (60) дней, каждая сторона может расторгнуть договор без выплаты возмещения.

20Изменение Условий

NYWAL может изменять настоящие Условия. О существенных изменениях уведомляется не менее чем за тридцать (30) дней до их вступления в силу (письмо на адрес аккаунта владельца и/или уведомление в Сервисе). Продолжение использования после вступления изменений в силу означает их принятие; в противном случае Клиент может расторгнуть договор с эффектом на конец своего текущего периода.

21Прочие положения

Если какое-либо положение Условий признано недействительным или неприменимым, остальные сохраняют силу. Отказ от предъявления претензий по факту нарушения не означает отказа от соответствующего права. Клиент не может уступить договор без письменного согласия NYWAL; NYWAL может уступить его в рамках реструктуризации или передачи бизнеса, уведомив об этом Клиента. Электронные реестры и журналы Сервиса имеют доказательственную силу в отношениях между сторонами. Уведомления действительны при направлении по email.

22Применимое право, подсудность и язык

Настоящие Условия регулируются французским правом. Если спор не урегулирован мирным путём в течение тридцати (30) дней после письменного уведомления, любой спор, связанный с их заключением, исполнением или толкованием, относится к исключительной подсудности суда по экономическим делам Нантера (tribunal des activités économiques), независимо от множественности ответчиков и привлечения третьих лиц в порядке гарантии.

Условия могут переводиться на другие языки; при расхождении преимущественную силу имеет французская версия.