Obchodní podmínky a podmínky užívání.

01Předmět a přijetí podmínek

Tyto obchodní podmínky a podmínky užívání (dále jen „Podmínky“) upravují přístup ke službě ROSTER a její užívání. ROSTER je online softwarová platforma (SaaS) pro správu bookingu určená uměleckým agenturám a nezávislým profesionálním umělcům, kterou provozuje společnost NYWAL, SAS se základním kapitálem 100 €, RCS Nanterre 990 053 654, se sídlem 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, Francie (dále jen „NYWAL“ nebo „my“).

Služba je určena výhradně profesionálům ve smyslu francouzského spotřebitelského zákoníku, kteří jednají v rámci své činnosti (agentury, manažerské struktury, umělci podnikatelé a osoby samostatně výdělečně činné). Vytvořením účtu nebo užíváním služby zákazník (dále jen „Zákazník“) potvrzuje, že jedná v rámci své profesionální činnosti, a bez výhrad přijímá tyto Podmínky. Ustanovení na ochranu spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy, se neuplatní.

02Definice

• „Služba“: platforma ROSTER dostupná na app.roster.ag, její moduly, rozhraní a dokumentace.
• „Organizace“: oddělený pracovní prostor vytvořený Zákazníkem (agentura nebo nezávislý umělec), k němuž se váže předplatné, Uživatelé a Data Zákazníka.
• „Uživatel“: každá fyzická osoba, která má přístup ke Službě v rámci některé Organizace (vlastník, administrátor, člen nebo umělec prostřednictvím portálu pro umělce).
• „Data Zákazníka“: veškerá data, soubory a obsah, které do Organizace vloží, zadají nebo v ní vytvoří její Uživatelé (umělci, kontakty pořadatelů, termíny, smlouvy, faktury, dokumenty, finanční a logistické údaje).
• „Předplatné“: placený tarif sjednaný pro danou Organizaci (tarif, volitelné doplňky, uživatelské licence a rozšíření), fakturovaný v měsíčním nebo ročním období.

03Účet, přístup a bezpečnost

Vytvoření účtu vyžaduje přesné a průběžně aktualizované údaje. Zákazník odpovídá za důvěrnost přihlašovacích údajů svých Uživatelů, za úkony provedené prostřednictvím jejich účtů a rovněž za přidělování a odebírání rolí a oprávnění ve své Organizaci (včetně přístupů udělených umělcům přes portál pro umělce a externím spolupracovníkům).

K dispozici jsou nástroje pro zabezpečení účtů (dvoufázové ověření, přístupové klíče neboli passkeys, odvolání relací); jejich aktivace je na odpovědnosti Zákazníka. Společnost NYWAL může bez prodlení pozastavit jakýkoli přístup, pokud hrozí prokazatelné riziko pro bezpečnost Služby nebo dat.

04Bezplatné zkušební období

Může být nabídnuto bezplatné zkušební období, a to na dobu uvedenou na stránce Ceník v okamžiku uzavření předplatného. Zkušební období lze využít pouze jednou na Organizaci a na osobu, bez nutnosti zadat platební prostředek. Po skončení zkušebního období neproběhne žádné automatické stržení platby: přístup k placeným funkcím je pozastaven až do výslovného sjednání Předplatného. Společnost NYWAL si vyhrazuje právo zkušební období odmítnout nebo ukončit v případě zneužití (opakovaná zkušební období, obcházení pravidel).

05Předplatné, ceny a jejich změny

Služba je poskytována na základě Předplatného sjednaného pro danou Organizaci podle ceníku zveřejněného na stránce Ceník v okamžiku uzavření předplatného. Ceny se rozumí bez daně; příslušná DPH se připočítává podle platných předpisů (režim přenesení daňové povinnosti u plátců v rámci EU s platným daňovým identifikačním číslem).

Zákazník může kdykoli sám v aplikaci: změnit tarif, přidat uživatelské licence, aktivovat volitelné moduly nebo rozšířit limity po jednotkách. Navýšení (přechod na vyšší tarif, doplnění) nabývají účinnosti okamžitě a jsou okamžitě fakturována poměrně ke zbývající části období, a to i u ročních období. Snížení (přechod na nižší tarif, odebrání) nabývají účinnosti k okamžiku konce probíhajícího období a nezakládají nárok na vrácení platby za započaté období.

Společnost NYWAL může svůj ceník měnit. Každá změna ceny týkající se probíhajícího Předplatného je oznámena nejméně třicet (30) dní před nabytím účinnosti a uplatní se až od následujícího fakturačního období. Pokud Zákazník změnu nepřijme, může Předplatné vypovědět před nabytím účinnosti nové ceny.

06Platba a prodlení s platbou

Platby zpracovává náš poskytovatel Stripe; společnost NYWAL neukládá úplné údaje o platebních kartách. Částky jsou splatné předem ke každému datu splatnosti a hradí se nabízenými platebními prostředky.

Pokud platba selže, může být placený přístup po oznámení a neúspěšných opakovaných pokusech o stržení pozastaven. V souladu s články L.441-10 a D.441-5 francouzského obchodního zákoníku zakládá každé prodlení s platbou ze zákona nárok na úrok z prodlení ve výši sazby, kterou Evropská centrální banka uplatnila u své poslední refinanční operace, zvýšené o 10 procentních bodů, a dále na paušální náhradu nákladů na vymáhání ve výši 40 € za každou neuhrazenou fakturu.

07Doba trvání a ukončení

Předplatné se sjednává na zvolené období (měsíční nebo roční) a mlčky se obnovuje na další období stejné délky. Kterákoli strana je může kdykoli vypovědět, přičemž výpověď nabývá účinnosti ke konci probíhajícího období, bez vrácení platby za započaté období, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak. Výpověď se provádí v sekci předplatného dané Organizace.

Společnost NYWAL může ze zákona vypovědět nebo pozastavit kterékoli Předplatné při porušení těchto Podmínek, a to po marném uplynutí patnácti (15) dní od výzvy ke sjednání nápravy, případně bez jakékoli lhůty při závažném porušení (podvod, narušení bezpečnosti, protiprávní užívání).

Po skončení smlouvy má Zákazník k dispozici funkce exportu v samoobsluze, jimiž získá zpět svá Data Zákazníka (viz „Data Zákazníka a jejich navrácení“).

08Přijatelné užívání

Zákazník se zavazuje zejména: neužívat Službu k protiprávním účelům ani v rozporu s veřejným pořádkem; nezasahovat do práv třetích osob (data vložená bez právního základu, obsah porušující práva); nepokoušet se obcházet bezpečnostní mechanismy, oddělení dat ani limity Služby; nepřistupovat ke Službě nepovolenými automatizovanými prostředky; Službu dále neprodávat, neposkytovat sublicence ani ji nezpřístupňovat třetím osobám mimo svou Organizaci; neodesílat prostřednictvím Služby nevyžádaná sdělení; ani ji neužívat způsobem zjevně překračujícím limity svého tarifu.

Modul statistik sociálních sítí vychází výhradně z veřejně dostupných dat dotčených platforem, která shromažďuje náš specializovaný poskytovatel. Dostupnost a přesnost těchto dat závisí na platformách třetích stran a nejsou zaručeny.

09Data Zákazníka a jejich navrácení

Data Zákazníka zůstávají výhradním vlastnictvím Zákazníka. Zákazník uděluje společnosti NYWAL omezenou, nevýhradní a celosvětovou licenci k hostování, rozmnožování a zpracování Dat Zákazníka výhradně za účelem poskytování, zabezpečení a zlepšování Služby, a to po dobu trvání smlouvy.

Zákazník ručí za to, že má veškerá potřebná práva a právní základy k Datům Zákazníka, která do Služby vkládá a v ní zpracovává (zejména ke svým databázím profesionálních kontaktů a k datům svých umělců); jako správce odpovídá výhradně sám za jejich soulad s platnými předpisy.

Navrácení dat: Zákazník má k dispozici samoobslužný export svých Dat Zákazníka (strukturovaný export ve formátu JSON, cílené exporty CSV a PDF, zálohy); dokumenty a přílohy si stáhne přímo ze Služby. Tento export zůstává dostupný i po ukončení smlouvy a rovněž po celou dobu oznamovací lhůty předcházející naplánovanému smazání. Je vyhrazen Organizacím s placeným Předplatným a není otevřen v době, kdy probíhá pouze zkušební období.

Uchování po skončení smlouvy: po skutečném skončení smlouvy jsou Data Zákazníka uchovávána 6 měsíců, přičemž během této doby je Zákazník může získat zpět nebo svou Organizaci znovu aktivovat. Po uplynutí této lhůty je jejich smazání naplánováno a oznámeno Zákazníkovi nejméně 15 dní předem. Se smazáním je spojeno zničení šifrovacího klíče příslušné Organizace ve lhůtě 7 dní: zašifrovaná Data Zákazníka se tím stávají trvale nečitelnými, a to i v již pořízených zálohách. Vyhrazeno zůstává uchování uložené zákonem (fakturace, účetnictví) a auditní záznamy.

10Generované dokumenty: důležité upozornění

Služba poskytuje nastavitelné nástroje pro generování dokumentů (šablony smluv a jejich klauzule, faktury a dobropisy s průběžným číslováním, konfigurovatelné povinné náležitosti, fakturační režimy typu „vystoupení“ nebo „mandát“, vlastní pole a proměnné). Tyto nástroje i jejich výchozí obsah jsou poskytovány jako pouhé předlohy a v žádném případě nepředstavují právní, účetní, daňové ani personální poradenství.

Zákazník zůstává jediným autorem a výstavcem smluv, které uzavírá, i faktur, které prostřednictvím Služby vystavuje, a odpovídá výhradně sám za jejich platnost, úplnost a soulad s předpisy, které se na něj vztahují. Společnost NYWAL není stranou smluvních vztahů mezi Zákazníkem, jeho umělci a třetími osobami (pořadateli, producenty) a nenese v tomto ohledu žádnou odpovědnost. Zákazníkovi doporučujeme nechat si své šablony ověřit vlastními poradci.

11Elektronická fakturace (volitelný modul)

Modul elektronické fakturace umožňuje volitelně vystavovat a předávat faktury ve formátu Factur-X prostřednictvím akreditované partnerské platformy třetí strany. Zákonným výstavcem předávaných faktur zůstává Zákazník (případně jeho umělec, který si tuto možnost aktivoval na vlastní účet nebo udělil fakturační mandát). Dostupnost tohoto modulu závisí na partnerské platformě a na platných regulatorních požadavcích, které se mohou měnit; společnost NYWAL sama o sobě nezaručuje celkový soulad Zákazníka s jeho povinnostmi v oblasti elektronické fakturace.

12Modul e-mailů (připojené schránky a sekvence)

Volitelný modul e-mailů umožňuje Zákazníkovi připojit vlastní e-mailové účty (Google, Microsoft nebo IMAP) a odesílat, přijímat i automatizovat e-maily přímo ze Služby (akviziční sekvence, připomínky, doručená pošta). Připojením účtu Zákazník prohlašuje, že má k této schránce potřebná práva, a povoluje technický přístup našemu specializovanému poskytovateli uvedenému v Zásadách ochrany osobních údajů. Obsah e-mailů a adresáře kontaktů tvoří Data Zákazníka.

Zákazník zůstává jediným odesílatelem svých sdělení a odpovídá výhradně sám za jejich soulad s pravidly pro přímé oslovování (zejména informování příjemců, existence právního základu, respektování odhlášení a námitek). Služba nabízí mechanismy pro odhlášení a automatické zastavení sekvencí u první odpovědi; jejich řádné používání a respektování námitek je věcí Zákazníka. Hromadné rozesílání nevyžádaných sdělení je zakázáno; při stížnostech, neobvyklé míře odmítnutých zpráv nebo hlášeních od poskytovatelů e-mailu může společnost NYWAL modul bez prodlení preventivně pozastavit.

Doručitelnost e-mailů (zařazení do nevyžádané pošty, limity odesílání, odvolání oprávnění poskytovatelem e-mailu) závisí na službách třetích stran a není zaručena. Jeden e-mailový kredit odpovídá jedné trvale připojené schránce; e-mailové kredity představují trvalou kapacitu vázanou na Předplatné, rozšiřitelnou po jednotkách.

13Modul asistenta AI

Volitelný modul asistenta AI umožňuje oprávněným Uživatelům dotazovat se na data své Organizace běžnou řečí a připravovat akce. Odpovědi generují modely umělé inteligence poskytovatelů třetích stran uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů; svou povahou jsou pravděpodobnostní, mohou obsahovat chyby, opomenutí či nepřesnosti a nepředstavují právní, účetní, daňové ani personální poradenství, ani záruku správnosti. Zákazník si vytvořené informace před jakýmkoli rozhodnutím ověří.

Asistent neprovádí žádný samostatný zápis: každá akce, kterou navrhne (vytvoření nebo změna dat, příprava dokumentů), se provede až po výslovném potvrzení Uživatelem, jehož oprávnění a zámky se v okamžiku potvrzení znovu ověřují. Takto potvrzená akce se považuje za provedenou Uživatelem a zavazuje Zákazníka za stejných podmínek jako akce provedená ručně.

Konverzace a pouze ty výňatky Dat Zákazníka, které jsou pro odpověď nezbytné, se poskytovateli modelů předávají v okamžiku použití; tito poskytovatelé se smluvně zavazují tato data nepoužívat k trénování svých modelů. Přístup k modulu nastavuje Zákazník jednotlivě pro každého Uživatele v nastavení své Organizace. Každá zpráva spotřebuje jeden kredit; kredity AI se přidělují na měsíc, nepřevádějí se z měsíce na měsíc a lze je doplnit dodatečnými balíčky.

14Portál pro umělce

Zákazník může své umělce pozvat k bezplatnému přístupu do vyhrazeného prostoru („portál pro umělce“), který zobrazuje informace, jež Služba tomuto profilu zpřístupňuje (termíny, honoráře, itineráře, sdílené dokumenty, vkládání faktur a dokladů). Zákazník určuje, kteří umělci budou pozváni, a ručí za to, že je oprávněn jim k dotčeným informacím přístup poskytnout. Účty portálu pro umělce nespotřebovávají žádnou placenou uživatelskou licenci.

15Dostupnost, podpora a další vývoj

Společnost NYWAL poskytuje Službu s náležitou péčí jako závazek úsilí a vynakládá obchodně přiměřené úsilí k zajištění její dostupnosti, aniž by zaručovala smluvní míru dostupnosti (podle těchto Podmínek se nesjednává žádná SLA). Může docházet k plánovaným odstávkám kvůli údržbě, pokud možno mimo pracovní dobu, a rovněž k nouzovým odstávkám vyvolaným bezpečnostními důvody.

Podpora je poskytována e-mailem na adrese [email protected], ve francouzštině a angličtině, v pracovní době.

Služba se průběžně vyvíjí. Společnost NYWAL může funkce přidávat, měnit nebo odebírat, aniž by během probíhajícího období podstatně zhoršila základní funkce sjednaného Předplatného; při podstatném zhoršení má Zákazník právo vypovědět Předplatné ke konci období bez sankce.

16Duševní vlastnictví ke Službě

Služba, její software, rozhraní, databáze (s výjimkou Dat Zákazníka), ochranné známky a dokumentace zůstávají výhradním vlastnictvím společnosti NYWAL nebo jejích poskytovatelů licencí. Předplatné poskytuje Zákazníkovi osobní, nevýhradní, nepostupitelné a nepřevoditelné právo užívání, omezené na dobu trvání smlouvy a na interní potřebu jeho Organizace. Žádná další práva se neposkytují.

17Ochrana osobních údajů (smlouva o zpracování, čl. 28 GDPR)

Při zpracování osobních údajů obsažených v Datech Zákazníka vystupuje Zákazník jako správce a společnost NYWAL jako zpracovatel. Tento článek tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů uzavřenou mezi stranami.

• Pokyny: společnost NYWAL zpracovává Data Zákazníka výhradně za účelem poskytování Služby a na základě doložených pokynů Zákazníka (těchto Podmínek a nastavení provedeného ve Službě), ledaže tak stanoví právní předpis; v takovém případě o tom NYWAL Zákazníka informuje, není-li to zakázáno.
• Mlčenlivost: osoby oprávněné zpracovávat Data Zákazníka jsou vázány povinností mlčenlivosti a přistupují k nim pouze podle zásady nejnižších oprávnění; každý zásah podpory v Organizaci je nezměnitelně zaznamenán.
• Bezpečnost: společnost NYWAL zavádí technická a organizační opatření popsaná v Zásadách ochrany osobních údajů (oddělení dat podle Organizace vynucené na dvou nezávislých úrovních, šifrování při přenosu, šifrování v klidu klíčem vlastním každé Organizaci, kryptografický výmaz při smazání, šifrované zálohy v EU, které produkční servery nemohou ani číst, ani mazat, blokující automatizované testy izolace při každém nasazení do provozu).
• Další zpracovatelé: Zákazník uděluje obecné povolení k využití dalších zpracovatelů uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů. Společnost NYWAL informuje Zákazníka nejméně třicet (30) dní před každým doplněním nebo nahrazením, přičemž Zákazník může z oprávněného důvodu vznést námitku; nedojde-li k dohodě, může kterákoli strana dotčené Předplatné vypovědět ke konci období.
• Součinnost: společnost NYWAL poskytuje Zákazníkovi přiměřenou součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů o uplatnění jejich práv i při plnění jeho povinností v oblasti bezpečnosti, ohlašování a posouzení vlivu, a to s ohledem na povahu zpracování.
• Porušení zabezpečení: společnost NYWAL oznámí Zákazníkovi každé porušení zabezpečení osobních údajů, které se ho týká, v nejkratší možné době poté, co se o něm dozví, spolu s informacemi potřebnými pro plnění jeho vlastních ohlašovacích povinností.
• Osud dat: po skončení smlouvy společnost NYWAL smaže Data Zákazníka za podmínek uvedených v článku „Data Zákazníka a jejich navrácení“, přičemž Zákazník má k jejich předchozímu získání zpět k dispozici samoobslužné exporty.
• Audit: společnost NYWAL poskytuje informace nezbytné k doložení souladu s tímto článkem a umožňuje audit, nejvýše jednou za dvanáct (12) měsíců, na základě písemného oznámení třicet (30) dní předem, na náklady Zákazníka, v pracovní době a bez přístupu k datům jiných zákazníků.
• Umístění a předávání: Data Zákazníka jsou hostována v Evropské unii; případné předávání do třetích zemí ze strany dalších zpracovatelů je zajištěno vhodnými zárukami (rozhodnutí o odpovídající ochraně, Data Privacy Framework nebo standardní smluvní doložky).

18Odpovědnost

Celková souhrnná odpovědnost společnosti NYWAL ze smlouvy, ze všech právních důvodů dohromady, je omezena částkou bez daně, kterou Zákazník za dotčené Předplatné skutečně uhradil za dvanáct (12) měsíců předcházejících rozhodné události.

Společnost NYWAL neodpovídá za nepřímé ani nepředvídatelné škody (ušlý zisk, ztráta obratu, klientely či příležitostí, poškození dobré pověsti) ani za škody vzniklé z obsahu a rozhodnutí Zákazníka, z užívání v rozporu s podmínkami nebo ze služeb třetích stran (sociální platformy, poskytovatel plateb, platforma pro elektronickou fakturaci).

Žádné ustanovení nevylučuje ani neomezuje odpovědnost společnosti NYWAL v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti, ani v případech, kdy to zákon zakazuje.

19Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za porušení povinnosti způsobené událostí vyšší moci ve smyslu článku 1218 francouzského občanského zákoníku a příslušné judikatury. Trvá-li překážka déle než šedesát (60) dní, může kterákoli strana smlouvu ukončit bez náhrady.

20Změny Podmínek

Společnost NYWAL může tyto Podmínky měnit. Podstatné změny jsou oznamovány nejméně třicet (30) dní před nabytím účinnosti (e-mailem na adresu vlastníka účtu nebo oznámením ve Službě). Pokračování v užívání po nabytí účinnosti se považuje za přijetí změn; v opačném případě může Zákazník Předplatné vypovědět s účinností ke konci probíhajícího období.

21Různá ustanovení

Bude-li některé ustanovení Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní zůstávají v platnosti. Neuplatnění nároku z porušení povinnosti se nepovažuje za vzdání se práva. Zákazník nesmí smlouvu postoupit bez písemného souhlasu společnosti NYWAL; společnost NYWAL ji může postoupit v rámci restrukturalizace nebo převodu činnosti, což Zákazníkovi oznámí. Evidence a elektronické záznamy Služby slouží mezi stranami jako důkaz. Oznámení lze platně činit e-mailem.

22Rozhodné právo, soudní příslušnost a jazyk

Tyto Podmínky se řídí francouzským právem. Nedojde-li ke smírnému řešení do třiceti (30) dní od písemného oznámení, je k projednání jakéhokoli sporu o jejich vznik, plnění nebo výklad výlučně příslušný hospodářský soud v Nanterre (tribunal des activités économiques de Nanterre), a to bez ohledu na počet žalovaných nebo na vedlejší intervenci.

Podmínky mohou být přeloženy; v případě rozporu je rozhodující francouzská verze.