Opći uvjeti korištenja i prodaje.

01Predmet i prihvaćanje

Ovi opći uvjeti korištenja i prodaje („Uvjeti”) uređuju pristup usluzi ROSTER i njezinu uporabu. Riječ je o mrežnoj softverskoj platformi (SaaS) za vođenje bookinga namijenjenoj izvođačkim agencijama i profesionalnim neovisnim izvođačima, koju izdaje NYWAL, SAS s temeljnim kapitalom od 100 €, RCS Nanterre 990 053 654, sa sjedištem na adresi 6 Square de l’Hippodrome, 92210 Saint-Cloud, Francuska („NYWAL” ili „mi”).

Usluga je namijenjena isključivo poslovnim korisnicima u smislu francuskog Zakonika o zaštiti potrošača, koji djeluju u okviru svoje djelatnosti (agencije, menadžerske strukture, izvođači poduzetnici i samostalni djelatnici). Stvaranjem računa ili uporabom usluge klijent („Klijent”) potvrđuje da djeluje u poslovnom svojstvu i bez rezerve prihvaća ove Uvjete. Odredbe o zaštiti potrošača, osobito pravo na odustanak, ne primjenjuju se.

02Definicije

• „Usluga”: platforma ROSTER dostupna na app.roster.ag, njezini moduli, sučelja i dokumentacija.
• „Organizacija”: odvojeni radni prostor koji stvara Klijent (agencija ili neovisni izvođač), uz koji se vezuju pretplata, Korisnici i Podaci Klijenta.
• „Korisnik”: svaka fizička osoba koja ima pristup Usluzi u okviru neke Organizacije (vlasnik, administrator, član ili izvođač putem portala izvođača).
• „Podaci Klijenta”: svi podaci, datoteke i sadržaji koje Korisnici uvezu, unesu ili stvore u Organizaciji (izvođači, kontakti organizatora, datumi, ugovori, računi, dokumenti, financijski i logistički podaci).
• „Pretplata”: plaćeni paket ugovoren po Organizaciji (paket, opcije, korisnička mjesta i proširenja), koji se naplaćuje u mjesečnim ili godišnjim razdobljima.

03Račun, pristup i sigurnost

Za stvaranje računa potrebni su točni i ažurni podaci. Klijent odgovara za povjerljivost vjerodajnica svojih Korisnika, za radnje izvršene putem njihovih računa te za dodjelu i oduzimanje uloga i ovlasti unutar svoje Organizacije (uključujući pristupe odobrene izvođačima putem portala izvođača i vanjskim suradnicima).

Na raspolaganju su mehanizmi za osiguranje računa (dvokoračna provjera, pristupni ključevi odnosno passkeys, opoziv sesija); njihovo je uključivanje odgovornost Klijenta. NYWAL može bez odgode suspendirati svaki pristup u slučaju utvrđenog rizika za sigurnost Usluge ili podataka.

04Besplatna proba

Može se ponuditi besplatna proba, u trajanju navedenom na stranici Cijene u trenutku sklapanja pretplate. Proba je ograničena na jedan jedini put po Organizaciji i po osobi, bez obveze unosa sredstva plaćanja. Po isteku probe ne provodi se nikakvo automatsko terećenje: pristup plaćenim funkcijama suspendira se do izričitog sklapanja Pretplate. NYWAL zadržava pravo odbiti ili prekinuti probu u slučaju zlouporabe (višestruke probe, zaobilaženje pravila).

05Pretplate, cijene i promjene

Usluga se pruža na temelju Pretplate, po Organizaciji, prema cjeniku objavljenom na stranici Cijene u trenutku sklapanja pretplate. Cijene su izražene bez poreza; primjenjivi PDV dodaje se prema važećim propisima (mehanizam prijenosa porezne obveze za obveznike unutar EU-a koji imaju valjan PDV broj).

Klijent u svakom trenutku može samostalno: promijeniti paket, dodati korisnička mjesta, uključiti opcijske module ili proširiti ograničenja po komadu. Povećanja (prelazak na viši paket, dodavanja) stupaju na snagu odmah i naplaćuju se odmah, razmjerno preostalom dijelu razdoblja, uključujući i godišnja razdoblja. Smanjenja (prelazak na niži paket, uklanjanja) stupaju na snagu istekom tekućeg razdoblja i ne daju pravo ni na kakav povrat za započeto razdoblje.

NYWAL može mijenjati svoj cjenik. Svaka promjena cijene koja se primjenjuje na Pretplatu u tijeku najavljuje se najmanje trideset (30) dana prije stupanja na snagu i primjenjuje se tek od sljedećeg obračunskog razdoblja. Ako je ne prihvati, Klijent može raskinuti pretplatu prije stupanja nove cijene na snagu.

06Plaćanje i neplaćanje

Plaćanja obavlja naš pružatelj usluga Stripe; NYWAL ne pohranjuje potpune podatke o platnim karticama. Iznosi dospijevaju unaprijed na svaki datum dospijeća i plativi su ponuđenim sredstvima plaćanja.

U slučaju neuspjelog plaćanja, plaćeni pristup može se suspendirati nakon obavijesti i neuspješnih pokušaja ponovnog terećenja. U skladu s člancima L.441-10 i D.441-5 francuskog Trgovačkog zakonika, svako zakašnjenje s plaćanjem po samom pravu povlači zatezne penale obračunate po kamatnoj stopi koju ESB primjenjuje na svoju najnoviju operaciju refinanciranja uvećanoj za 10 postotnih bodova, kao i paušalnu naknadu troškova naplate od 40 € po neplaćenom računu.

07Trajanje i raskid

Pretplata se sklapa na odabrano razdoblje (mjesečno ili godišnje) i prešutno se obnavlja za uzastopna razdoblja iste duljine. Svaka strana može raskinuti pretplatu u svakom trenutku, pri čemu raskid stupa na snagu istekom tekućeg razdoblja, bez povrata za započeto razdoblje, osim ako prisilni propis nalaže drukčije. Raskid se provodi iz prostora za naplatu Organizacije.

NYWAL može po samom pravu raskinuti ili suspendirati svaku Pretplatu u slučaju kršenja ovih Uvjeta, nakon opomene koja je ostala bez učinka petnaest (15) dana, odnosno bez odgode u slučaju teške povrede (prijevara, ugrožavanje sigurnosti, nezakonita uporaba).

Po prestanku ugovora Klijentu su na raspolaganju samoposlužne funkcije izvoza za preuzimanje svojih Podataka Klijenta (vidi „Podaci Klijenta i povrat podataka”).

08Prihvatljiva uporaba

Klijentu je osobito zabranjeno: upotrebljavati Uslugu u nezakonite svrhe ili protivno javnom poretku; povređivati prava trećih (podaci uvezeni bez pravne osnove, sadržaji kojima se povređuju prava); pokušavati zaobići sigurnosne mehanizme, mehanizme izolacije ili ograničenja Usluge; pristupati Usluzi neovlaštenim automatiziranim sredstvima; preprodavati je, podlicencirati ili je stavljati na raspolaganje trećima izvan svoje Organizacije; slati neželjene komunikacije putem Usluge; ili je upotrebljavati na način koji očito premašuje ograničenja njegova paketa.

Modul statistike društvenih mreža oslanja se isključivo na javno dostupne podatke predmetnih platformi, koje prikuplja naš specijalizirani pružatelj usluga. Dostupnost i točnost tih podataka ovise o platformama trećih strana i ne jamče se.

09Podaci Klijenta i povrat podataka

Podaci Klijenta ostaju isključivo vlasništvo Klijenta. Klijent daje društvu NYWAL ograničenu, neisključivu i svjetsku licenciju za hosting, umnožavanje i obradu Podataka Klijenta isključivo radi pružanja, osiguravanja i poboljšanja Usluge, za vrijeme trajanja ugovora.

Klijent jamči da raspolaže svim potrebnim pravima i pravnim osnovama za Podatke Klijenta koje uvozi i obrađuje u Usluzi (osobito za svoje datoteke poslovnih kontakata i podatke svojih izvođača); on je jedini odgovoran za njihovu zakonitost u odnosu na primjenjive propise, u svojstvu voditelja obrade.

Povrat podataka: Klijent raspolaže samoposlužnim izvozom svojih Podataka Klijenta (strukturirani izvoz u formatu JSON, ciljani izvozi u CSV ili PDF, sigurnosne kopije); dokumenti i privici preuzimaju se iz Usluge. Taj izvoz ostaje dostupan i nakon raskida, kao i tijekom cijelog otkaznog razdoblja koje prethodi zakazanom brisanju. Namijenjen je Organizacijama koje su sklopile plaćenu Pretplatu i nije otvoren tijekom samog probnog razdoblja.

Čuvanje nakon prestanka ugovora: po stvarnom prestanku ugovora Podaci Klijenta čuvaju se 6 mjeseci, a u tom ih razdoblju Klijent može preuzeti ili ponovno aktivirati svoju Organizaciju. Nakon tog roka njihovo se brisanje zakazuje i najavljuje Klijentu najmanje 15 dana unaprijed. Brisanje povlači uništenje ključa za šifriranje koji pripada Organizaciji u roku od 7 dana: šifrirani Podaci Klijenta tada postaju trajno nečitljivi, uključujući i u već izrađenim sigurnosnim kopijama. Iznimka su čuvanja koja nalaže zakon (naplata, računovodstvo) i revizijski zapisnici.

10Generirani dokumenti: važno upozorenje

Usluga stavlja na raspolaganje prilagodljive alate za generiranje dokumenata (predlošci ugovora i njihove klauzule, računi i knjižna odobrenja sa slijednim numeriranjem, prilagodljive zakonske napomene, režimi naplate zvani „cesija” ili „mandat”, prilagođena polja i varijable). Ti alati i njihovi zadani sadržaji pružaju se kao obični predlošci i ni u kojem slučaju ne predstavljaju pravni, računovodstveni, porezni ili radnopravni savjet.

Klijent ostaje jedini autor i izdavatelj ugovora koje sklapa i računa koje izdaje putem Usluge te jedini odgovoran za njihovu valjanost, potpunost i usklađenost s propisima koji se na njega primjenjuju. NYWAL nije strana u ugovornim odnosima između Klijenta, njegovih izvođača i trećih (organizatori, producenti) i ne preuzima nikakvu odgovornost s te osnove. Klijentu se preporučuje da svoje predloške da na provjeru vlastitim savjetnicima.

11Elektroničko izdavanje računa (opcijski modul)

Modul elektroničkog izdavanja računa omogućuje, kao opciju, izdavanje i slanje računa u formatu Factur-X putem ovlaštene partnerske platforme treće strane. Klijent (odnosno, ovisno o slučaju, njegov izvođač koji je uključio tu opciju za vlastiti račun ili dao nalog za izdavanje računa) ostaje zakonski izdavatelj poslanih računa. Dostupnost ovog modula ovisi o partnerskoj platformi i važećim regulatornim zahtjevima, koji se mogu mijenjati; NYWAL sam po sebi ne jamči cjelovitu usklađenost Klijenta s njegovim obvezama elektroničkog izdavanja računa.

12Modul e-pošte (povezani sandučići i sekvence)

Opcijski modul e-pošte omogućuje Klijentu da poveže vlastite poštanske račune (Google, Microsoft ili IMAP) kako bi slao, primao i automatizirao e-poruke iz Usluge (sekvence akvizicije, podsjetnici, ulazni sandučić). Povezivanjem računa Klijent izjavljuje da raspolaže potrebnim pravima na tom sandučiću i odobrava tehnički pristup našem specijaliziranom pružatelju usluga navedenom u Pravilima privatnosti. Sadržaj e-poruka i imenici kontakata čine Podatke Klijenta.

Klijent ostaje jedini pošiljatelj svojih komunikacija i jedini odgovoran za njihovu usklađenost s pravilima koja se primjenjuju na izravnu promidžbu (osobito obavješćivanje primatelja, postojanje pravne osnove, poštovanje odjava i prigovora). Usluga pruža mehanizme odjave i automatsko zaustavljanje sekvenci na prvi odgovor; njihova ispravna uporaba i poštovanje prigovora odgovornost su Klijenta. Masovno slanje neželjenih komunikacija je zabranjeno; u slučaju pritužbi, neuobičajenih stopa odbijanja ili prijava pružatelja poštanskih usluga, NYWAL može bez odgode suspendirati modul, u svrhu zaštite.

Isporučivost e-poruka (razvrstavanje u neželjenu poštu, ograničenja slanja, opoziv odobrenja od strane pružatelja poštanskih usluga) ovisi o uslugama trećih strana i ne jamči se. Jedan kredit e-pošte odgovara jednom trajno povezanom sandučiću; krediti e-pošte trajni su kapacitet vezan uz Pretplatu i mogu se proširivati po komadu.

13Modul AI asistenta

Opcijski modul AI asistenta omogućuje ovlaštenim Korisnicima da podatke svoje Organizacije ispituju prirodnim jezikom i pripremaju radnje. Odgovore generiraju modeli umjetne inteligencije pružatelja trećih strana navedenih u Pravilima privatnosti; budući da su po svojoj naravi vjerojatnosni, mogu sadržavati pogreške, propuste ili približne podatke i ne predstavljaju ni pravni, računovodstveni, porezni ili radnopravni savjet, ni jamstvo točnosti. Klijent provjerava dobivene informacije prije donošenja bilo kakve odluke.

Asistent ne provodi nikakav samostalan zapis: svaka radnja koju predloži (stvaranje ili izmjena podataka, priprema dokumenata) izvršava se tek nakon izričite potvrde Korisnika, čije se ovlasti i zaključavanja ponovno provjeravaju u trenutku potvrde. Tako potvrđena radnja smatra se radnjom Korisnika i obvezuje Klijenta pod istim uvjetima kao i ručno izvršena radnja.

Razgovori i samo oni isječci Podataka Klijenta koji su nužni za odgovor prosljeđuju se pružatelju modela u trenutku uporabe; ti se pružatelji ugovorno obvezuju da te podatke neće upotrebljavati za treniranje svojih modela. Klijent uređuje pristup modulu Korisnik po Korisnik u postavkama svoje Organizacije. Svaka poruka troši jedan kredit; AI krediti dodjeljuju se po mjesecu, ne prenose se iz mjeseca u mjesec i mogu se dopuniti dodatnim paketima.

14Portal izvođača

Klijent može pozvati svoje izvođače da besplatno pristupe namjenskom prostoru („portal izvođača”) koji prikazuje informacije što ih Usluga izlaže tom profilu (datumi, honorari, itinerari, dijeljeni dokumenti, predaja računa i potvrda o troškovima). Klijent određuje koje izvođače poziva i jamči da je ovlašten dati im pristup predmetnim informacijama. Računi portala izvođača ne zauzimaju plaćeno korisničko mjesto.

15Dostupnost, podrška i razvoj

NYWAL pruža Uslugu s dužnom pažnjom i uz obvezu ulaganja najboljih napora te poduzima komercijalno razumne napore da osigura njezinu dostupnost, no ne jamči ugovornu stopu dostupnosti (na temelju ovih Uvjeta ne ugovara se nikakav SLA). Može doći do planiranih prekida zbog održavanja, po mogućnosti izvan radnog vremena, kao i do hitnih prekida koje nalaže sigurnost.

Podrška se pruža e-poštom na [email protected], na francuskom i engleskom jeziku, tijekom radnog vremena.

Usluga se neprekidno razvija. NYWAL može dodavati, mijenjati ili uklanjati funkcije, a da tijekom tekućeg razdoblja bitno ne umanji ključne funkcije ugovorene Pretplate; svako bitno umanjenje daje Klijentu pravo na raskid s učinkom po isteku razdoblja, bez ugovorne kazne.

16Intelektualno vlasništvo nad Uslugom

Usluga, njezin softver, sučelja, baze podataka (osim Podataka Klijenta), žigovi i dokumentacija ostaju isključivo vlasništvo društva NYWAL ili njegovih davatelja licencija. Pretplata daje Klijentu osobno, neisključivo, neustupivo i neprenosivo pravo uporabe, ograničeno na trajanje ugovora i na internu uporabu u njegovoj Organizaciji. Nikakva druga prava ne dodjeljuju se.

17Zaštita podataka (ugovor o obradi, čl. 28. GDPR-a)

Za obrade osobnih podataka sadržanih u Podacima Klijenta, Klijent djeluje u svojstvu voditelja obrade, a NYWAL u svojstvu izvršitelja obrade. Ovaj članak čini ugovor o obradi podataka sklopljen između strana.

• Upute: NYWAL obrađuje Podatke Klijenta isključivo radi pružanja Usluge i po dokumentiranim uputama Klijenta (ovi Uvjeti i postavke izvršene u Usluzi), osim u slučaju zakonske obveze, kada NYWAL o tome obavještava Klijenta osim ako je to zabranjeno.
• Povjerljivost: osobe ovlaštene za obradu Podataka Klijenta obvezane su na povjerljivost i pristupaju im samo prema načelu najmanjih ovlasti; svaki zahvat podrške u nekoj Organizaciji bilježi se na način koji se ne može krivotvoriti.
• Sigurnost: NYWAL provodi tehničke i organizacijske mjere opisane u Pravilima privatnosti (izolacija po Organizaciji primijenjena na dvije neovisne razine, šifriranje u prijenosu, šifriranje u mirovanju ključem koji pripada svakoj pojedinoj Organizaciji, kriptografsko brisanje pri brisanju, šifrirane sigurnosne kopije u EU koje produkcijski poslužitelji ne mogu ni čitati ni brisati, blokirajući automatizirani testovi izolacije pri svakom postavljanju u produkciju).
• Podizvršitelji obrade: Klijent daje opće odobrenje za angažiranje podizvršitelja obrade navedenih u Pravilima privatnosti. NYWAL obavještava Klijenta najmanje trideset (30) dana prije svakog dodavanja ili zamjene, a Klijent se tome može usprotiviti iz opravdanog razloga; ako se strane ne usuglase, svaka od njih može raskinuti predmetnu Pretplatu po isteku razdoblja.
• Pomoć: NYWAL razumno pomaže Klijentu u odgovaranju na zahtjeve ispitanika za ostvarivanje prava te u ispunjavanju njegovih obveza sigurnosti, obavješćivanja i procjene učinka, uzimajući u obzir narav obrade.
• Povrede: NYWAL obavještava Klijenta o svakoj povredi osobnih podataka koja se na njega odnosi u najkraćem mogućem roku nakon saznanja, uz informacije korisne za njegove vlastite obveze obavješćivanja.
• Sudbina podataka: po prestanku ugovora NYWAL briše Podatke Klijenta pod uvjetima iz članka „Podaci Klijenta i povrat podataka”, pri čemu Klijent raspolaže samoposlužnim izvozima za njihovo prethodno preuzimanje.
• Revizija: NYWAL stavlja na raspolaganje informacije potrebne za dokazivanje poštovanja ovog članka i omogućuje reviziju, najviše jednom u razdoblju od dvanaest (12) mjeseci, uz pisanu najavu od trideset (30) dana, o trošku Klijenta, tijekom radnog vremena i bez pristupa podacima drugih klijenata.
• Lokacija i prijenosi: Podaci Klijenta hostirani su u Europskoj uniji; mogući prijenosi u treće zemlje koje provode podizvršitelji obrade uređeni su odgovarajućim zaštitnim mjerama (odluka o primjerenosti, Data Privacy Framework ili standardne ugovorne klauzule).

18Odgovornost

Ukupna zbrojena odgovornost društva NYWAL na temelju ugovora, po svim osnovama zajedno, ograničena je na iznos bez poreza koji je Klijent stvarno platio za predmetnu Pretplatu tijekom dvanaest (12) mjeseci koji su prethodili štetnom događaju.

NYWAL ne odgovara za neizravne ni nepredvidive štete (gubitak dobiti, prihoda, klijenata, prilika, šteta ugledu), ni za štete koje proizlaze iz sadržaja i odluka Klijenta, iz neprikladne uporabe ili iz usluga trećih strana (društvene platforme, pružatelj platnih usluga, platforma za elektroničko izdavanje računa).

Nijedna odredba ne isključuje niti ograničava odgovornost društva NYWAL u slučaju prijevare ili grube nepažnje, kao ni u slučajevima u kojima to zakon zabranjuje.

19Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje uzrokovano događajem više sile u smislu članka 1218. francuskog Građanskog zakonika i sudske prakse. Ako zapreka traje dulje od šezdeset (60) dana, svaka strana može raskinuti ugovor bez naknade.

20Izmjena Uvjeta

NYWAL može mijenjati ove Uvjete. O bitnim izmjenama obavještava se najmanje trideset (30) dana prije njihova stupanja na snagu (e-poštom na adresu vlasničkog računa i/ili obavijesti u Usluzi). Nastavak uporabe nakon stupanja na snagu smatra se prihvaćanjem; u protivnom Klijent može raskinuti ugovor s učinkom po isteku svojeg tekućeg razdoblja.

21Ostale odredbe

Ako se neka odredba Uvjeta ocijeni ništetnom ili neprovedivom, ostale ostaju na snazi. Nepozivanje na povredu ne znači odricanje od prava. Klijent ne može ustupiti ugovor bez pisane suglasnosti društva NYWAL; NYWAL ga može ustupiti u okviru restrukturiranja ili prijenosa djelatnosti, uz obavijest Klijentu. Elektronički registri i zapisnici Usluge imaju dokaznu snagu među stranama. Obavijesti se valjano dostavljaju e-poštom.

22Mjerodavno pravo, nadležnost i jezik

Na ove se Uvjete primjenjuje francusko pravo. Ako se spor ne riješi mirnim putem u roku od trideset (30) dana od pisane obavijesti, za svaki spor koji se odnosi na njihovo sklapanje, izvršenje ili tumačenje isključivo je nadležan Sud za gospodarske djelatnosti u Nanterreu, neovisno o broju tuženika ili pozivu u jamstvo.

Uvjeti se mogu prevoditi; u slučaju odstupanja mjerodavna je francuska verzija.